一、珠宝导购培训指南

珠宝导购的培训主要涵盖以下几个方面：

1. 分析进店顾客的购物行为和消费心理，理解他们的购物需求和偏好。

2. 学习并掌握正确的迎宾礼仪和接待技巧，营造舒适的购物环境。

3. 学会观察顾客的行为，寻找合适的接触时机，以提供个性化的服务。

4. 掌握与顾客沟通的技巧，保持适当的距离，营造安全、亲密的购物氛围。

珠宝作为一种奢侈品，其销售过程需要导购员帮助消费者证明其价值。如何让顾客感觉到他们所支付的价钱物有所值，是珠宝销售的核心。

二、珠宝营业员全面培训

1. 珠宝营业员是一个专业性强、层次分明的职业。

2. 每位营业员都必须遵守职业道德，包括热爱本职工作、遵纪守法、诚实守信、礼貌待客等。

3. 营业员需要掌握珠宝首饰的专业知识，包括解读鉴定证书、了解首饰品种、文化及佩戴常识，以及售前、售中和售后服务的主要内容。

4. 成为一个好的营业员不仅需要学好专业知识，更要遵守职业准则。

三、珠宝首饰培训要点

1. 职业定义：在营业场所从事珠宝首饰销售的人员。

2. 职业等级：本职业共分为初级、中级和高级三个等级。

3. 职业能力特征：包括语言表达能力、人际交往能力、形体知觉能力及较敏锐的观察力等。

4. 培训期限：根据培训目标和教学计划确定，初级不少于80学时，中级和高级相应增加。

5. 培训教师：需要具有本职业高级职业资格证书及以上，并有两年以上培训教学经验。

6. 适用对象：从事或准备从事本职业的人员。

7. 鉴定方式：包括理论知识考试和技能操作考核，均达到60分以上为合格。

8. 考评人员与考生配比、鉴定时间、场所和设备：均按照相关规定执行。

9. 营业员的素质和技能要求：包括热爱本职、忠于职守，遵纪守法、廉洁奉公，公平买卖、文明经商等。

10. 专业知识掌握：包括计量单位、宝石鉴定仪器的使用知识、珠宝首饰清洗仪器的使用知识等。

11. 法律法规常识：包括合同法、消费者权益保护法、产品质量法等。

12. 营业环境及个人准备：包括营业环境准备、营业用具准备、个人仪容仪表准备等。

13. 服务技能提升：包括正确使用商业服务用语、主动热情地接待顾客等。

14. 珠宝首饰展示和推荐技巧：包括用常规仪器展示珠宝首饰、展示不同款式的要求及注意事项等。还需能够根据顾客的身体特征推荐相应的珠宝首饰。

珠宝首饰领域知识与销售技能概述

一、珠宝首饰人文知识与交易技巧

1. 掌握各类珠宝首饰的历史文化背景及寓意。

2. 熟练掌握成交时机，灵活应用谈判技巧。

二、商品包装、票据与货币知识

1. 能够规范完成礼品包装，提升顾客购物体验。

2. 准确填写销售凭据、发票，确保交易无误。

3. 正确识别货币、信用卡，确保交易真实性。

4. 熟练辨认支票等票据，提供全面支付服务。

三、首饰保养、防火防盗与商品编号知识

1. 指导顾客正确清洗与保养珠宝首饰，保持饰品光彩。

2. 了解企业质量保修规定，处理理赔流程。

3. 识别并正确进行珠宝首饰商品编号，确保商品信息准确。

4. 掌握柜台样品的保管知识，防范商品丢失。

四、柜台验收、台帐与交接班规范

1. 准确无误地进行数量和质量验收，保障交易公平。

2. 妥善记录柜台台帐，提供准确销售数据。

3. 严格按照规定完成交接班手续，确保工作无缝衔接。

五、珠宝首饰展示与接待服务技巧

1. 合理摆放珠宝首饰，打造吸引人的柜台布局。

2. 保持良好仪容仪表，营造专业形象。

3. 具备良好的语言表达能力，与顾客建立良好的沟通。

4. 根据顾客特点，提供针对性的接待服务。

六、珠宝玉石知识与推荐服务技能

1. 深入了解珠宝玉石的定义、分类、品种及名称。

2. 掌握珠宝玉石的物理化学性质及鉴定知识。

3. 熟知首饰的定义、分类及品种知识，为顾客提供多样选择。

4. 正确解读宝石鉴定证书等，保障顾客权益。

七、搭配知识与服务提升技巧

1. 根据顾客肤色、发型、服饰等推荐合适的珠宝首饰。

2. 根据顾客气质特点，提供个性化的推荐服务。

3. 根据场合环境，推荐适合的珠宝首饰搭配。

八、设计与流行趋势知识及价值特征介绍

1. 了解珠宝首饰的设计风格及流行趋势，引导顾客购买兴趣。

2. 详细介绍珠宝首饰的价值特征，提升顾客购买意愿。

3. 协助处理销售中的问题，活跃销售气氛，完成任务目标。

九、商品管理及货品调配知识

1. 按企业规定完成样品盘点工作，确保商品无误。

2. 根据销售情况提出货品调配建议，优化库存管理。

十、商品陈列与市场调研能力

1. 按要求布置橱窗，强化商品陈列效果，吸引顾客目光。

2. 进行市场调研，统计珠宝首饰商品的销售量等资料。

3. 准确解读市场调查表，指导初级珠宝首饰营业员。

十一、柜组核算与计算机操作基础

1. 进行柜组核算，确定并核算柜组经济，提供准确销售数据。

2. 掌握简单的计算机输入操作，提高工作效率。