一、健身会籍内部培训收获感悟

近期参加健身会籍内部培训，我深感自身的提高和成长。感谢上级安排的这次学习活动，感谢每一位老师的精彩授课。这次培训使我的理论基础、道德水准、业务修养等方面有了显著的提升，进一步增强了学习理论的自觉性与坚定性，也增强了我做好新形势下本职工作的能力和信心。

一、通过培训，我进一步认识到了学习的重要性和迫切性。

培训是一种有效的学习方式，是提升业务知识的最有效途径。在知识更新日益加快的现代社会，学习是适应和跟上发展的唯一方式。通过培训班的学习，我深刻认识到了学习的重要性和迫切性，认识到了面对不断更新的工作要求需要不断学习、不断进步。

二、培训使我意识到要不断加强素质、能力的培养和锻炼。

1. 要不断强化全局意识和责任意识。要求我们用正确的思路来思考解决当前存在的问题，要有超前的思维，要有悟性，有创新精神。要牢记全局意识，自觉适应当前形势发展需要，增强使命感和社会责任感，提高自身能力素质和调整好精神状态。

2. 要加强沟通与协调，熟练工作方法。要学会与领导、职工、相关服务单位进行沟通，学会尊重别人，积极主动地开展工作。要经常反思工作、学习和生活，及时发现自身存在的问题。

3. 要敢于吃亏、吃苦、吃气，弘扬奉献精神。树立奉献精神，树立“吃苦、吃亏、吃气”的思想，严格要求自己。

二、会籍顾问岗位职责概述

作为会籍顾问，我的主要工作职责包括：

1. 安排来宾参观会所设施并介绍课程，完成入会手续。

2. 熟悉会所的设施，包括内部环境、器械数量品牌、教练专业特长等。

3. 推崇教练及同事，养成良好的心态及习惯。当会员聘请私人教练时，帮助联系推荐。

4. 保持与会员的联系，进行电话回访和跟踪服务，提高会员的满意度和续卡意愿。

5. 扩大市场，做好计划，宣传促进企事业单位办卡入会。

6. 通过各种营销方案的实施，提高会所知名度，开拓更广泛的营销渠道和市场。

我还需遵循一些重要规定，如遵守销售流程和相关制度、服从管理、积极维护俱乐部形象等。我还需熟悉俱乐部的各项业务及卡种，并积极参与培训和学习。在工作中遇到问题要及时上报，为俱乐部的经营管理工作提出合理化建议。

在每日工作中，我会汇报前一天的销售工作并制定当日工作计划。汇报工作必须以数字为导向，将目标分解、量化，并确定时限。

接听由前台转接的业务咨询电话，针对客人的需求，详细讲解会所的产品特性、价格、优惠活动以及使用方法。记录客人的基本资料如电话号码和姓名，并向其发出参观邀请。在此过程中，留下自己的姓名、联系方式和特征等信息。

熟练掌握会所的产品、服务项目以及销售技巧。通过整理以往咨询电话的记录，筛选出有意向的会员，进行进一步的电话沟通。在交流中，了解客人的需求和动机，以说服他们来会所参观。

在交流时，要注意选择合适的时间和时机，以取得更好的沟通效果。对于来访参观的客人，礼貌地接待并引领他们参观会所场地。介绍服务设施和服务项目，并根据客人的年龄、职业、住址、性格和目的等，推荐适合的产品。

在介绍过程中，重点向参观的客人展示会所的产品种类和价格，以及当前的优惠活动。根据对客人的了解，推荐符合他们需求的产品，并尽力说服他们购买或预定。在此过程中，要注意运用销售技巧，如逻辑推理和人际沟通等。

针对之前已参观但未购买的客人，分析其未购买的原因，调整销售策略，并进行跟踪。当客人表示拒绝时，要进一步了解他们的真实动机。

每天必须完成至少20个陌生销售电话的拨打，以积累潜在的。对于第一次健身的会员和持试练券的客人，提供全程的服务指导，并通过客服与老会员保持沟通。

会籍顾问的月工作计划包括电话预约、到场导览潜在会员、会员跟踪、文档工作、销售会议、培训课程和会员活动等工作内容。其中，了解潜在会员的来源是非常重要的，包括会籍顾问个人的关系、现有会员推荐、市场宣传和广告等多个渠道。销售导览的目的在于将会籍成功销售给潜在会员，一次只专注于一个潜在客户进行销售。

每日收集的各种会员信息资料需要进行分类归档以备后用。在销售导览过程中，要注意亲切的招呼和问候，按照销售流程进行，从介绍俱乐部到优惠价展示、价格对比，最后达成签单成交。