女性消费者的特点
别问我为什么，知道我也不告诉你。别问我女人为什么这么想，你知道她们这么想就行，照葫芦画瓢的去做就好了。别问我太阳有多好，别问我星星有几颗，有小妞儿说了，女人最大的特点就在于，你根本就不知道她在想什么。你可以问千万个为什么，靠理智思维与理论数值也不一定解释的通。女人的生意到底该怎么做呢?电商人必须了解的女人生意经。一起来看看吧。
女性消费者的特点一、面面俱到 精于计算
省就是王道!
女性精于算计，并为此耗费大量精力，虽说为了节省那么点儿钱不值当的，但是女人也常常会乐此不疲，次快乐也许是男人所无法理解的。
对策：
1、服务态度好，可以最大限度降低挑剔率;
2、在合适的位置释放合适的优惠，不可多，不可少;
3、人性化再多一些，营销理念再精神一点;
4、进行全网公关维护。
女性消费者的特点二、炫的社会生活本质
“哇……!!美女哎!”这是女人最喜欢听到的话语了。爱炫与互相比较，并不是单纯层面上的虚荣，而是一种社会化的生活本质。那么女性在社会中的生活状态与身份，也需要在外表充分体验，同时，也需要他人在眼神或言语上的外在肯定。
对策:
1、进行“炫”心态类活动;
2、“炫”的各种营销手段。
女性消费者的特点三、叽叽喳喳的女人世界
爱交流是女人的天性，就跟爱唠叨的媳妇儿，爱啰嗦的母亲一样，你无法阻止她们的交流天性。让女性因为某话题，特别某消费品进行互动交流，从而导致最终销售，效果比广告投放好很多。
对策：
1、社区公关策划与长期维护;
2、口碑营销。
女性消费者的特点四、“相信你”是女性最纯粹的本质
当商家叫卖优惠打折时，一拥而上的大部分是女人。因为男人的第一反应常常是质疑，而女性的第一反应通常是相信你，一拥而上先买下来，然后美滋滋的去炫耀，若发现被骗，会不遗余力的要求退货或者闹，闹得不是因为几块钱，而是一个心气儿。
对策：
1、做女性市场，打感情仗;
2、别让她算清楚自己例外都是一个账。
女性消费者的特点五、贪小便宜的精神高度
“哇!!有赠品哎!!”
对于女人来说，买东西怎么都是花钱，砍两块是两块，能要赠品就多要一份，不就是开个口么?叽歪几句，脸皮别那么薄而已。细心的你，如果邮包里放了一个小礼物，而额外没有跟买家说过而主动送的，就算是最不值钱的小玩意儿，都是额外的“surprise，对女人来说，这是一种精神高度的快乐。
对策：
1、买赠活动、真实奏效;
2、不告诉她的神秘小礼物;
3、购买后二次营销的着眼点。
女性消费者的特点六、女为悦己者容
爱自己才是王道!
越来越多的女性开始独立，成为新时代女性。此独立可不仅仅是经济独立，而是整体的生活状态与精神状态。她们认为日子是给自己过的，自己开心就好。于是更多的女人开始学会爱自己，懂得自爱的女人才值得被别人爱。
对策：
1、为商品写故事;
2、引起话题;
3、专题策划。
女性消费者的特点七、体会女人话语背后的情绪
学会理解女人的心口不一，女人的情绪化，女人需要被重视与关怀的心里，就好像她不讲理胡闹的时候，你要事先安抚好她的情绪，之后再来告诉她，对与错的道理。对待女人的客服工作更应该如此。
对策：
1、客服很重要，特别是售后;
2、让客服更加的了解商品，与可能出现的问题包括其解决方案;
3、让客服主动且智慧;
4、如何利用CRM最大限度降低退换货率。
女性消费者的特点八、在扎堆儿中寻找归属感
一进商场，很多女人奔到人最多的“花车”，或者干脆去动物园人挤人得开怀大笑，而淘宝也出现搜索的功能之一，按照销量多少来给商品排序，女人，在扎堆儿中寻找归属感。女人扎堆儿并非全是为了购买，可你却要通过让女人扎堆儿的方式实现购买。
对策：
1、让你的网站或者店铺看起来比较的热闹(比如添加销售动态list);
2、各种TOPlist，根据情况在合适的位置添加;
3、用某些销售方式激起参与热情(竞价、限时、团购等等)。
女性消费者的特点九、善于自欺的智慧
女人喜欢听好听的，喜欢你的恭维，所以你便说男人不坏，女人不爱?所以你便说女人容易欺骗?非也，其实很多时候，女人心里明镜似的，她什么都知道，她就是不说。
对策：
1、学会增加商品的附加价值;
2、学会赞美买家，在你所能及的各个方面。
女性消费者的特点十、服务大于money
低级的商家卖产品，高级的商家卖服务。只是个卖东西的，就不能怪人家追求性价比高的，你的性无非仅仅是商品质量，而我们要做的，就是在个性上面添加更多的附加价值，比如很重要的一点：服务。
对策：
1、产品(互联网产品)差异性;
2、提高商品的隐性附加价值;
3、让她感到备受呵护;
4、打造名牌卖场，等同于打造名牌商品;
5、巧妙利用积分与VIP权限。
女性消费者的特点十一、共性与差异性
有的女人最讨厌撞衫，路上遇到跟自己穿一样衣服的女生，能难过一整天，以后再也不穿那件衣服;有的女生为了表示两个人关系好，特地去买一样的衣服来穿。而且大部分女生两件事儿都干过。
对策：
共性：
1、提供客单价(商品搭配、情侣装、亲子系列、姐妹专场);
2、增加新活跃会员(推荐你的身边人加入，此次省略一篇文章);
3、整对儿商品拆卖(寻找撞衫的有缘人)。
差异性：
1、个性定制的魅力;
2、同行的商品进行不同的搭配;
3、细节决定成败。
女性消费者的特点十二、冲动性忠诚度
男性喜欢的网站，互联网产品设计要好，要流畅，要专业，用户体验要出色;女人喜欢的网站，啥都不好也没有关系，只要真喜欢，东西的的展现图片啊理念啊啥的都是好的，就是想买的话，可以突破无数重围，最终达到购买的目的。是冲动还是高忠诚度?
对策：
1、做女性市场，图片是王道;
2、无论“色”“情”，缺一不可。
女性消费者的特点十三、嫉妒还是羡慕
“墨镜魔镜，谁才是世界上最美的女人?”
很少有女人真心的赞美或者承认羡慕另一个女人的，女人对女人的喜欢与欣赏，你很难说明白是羡慕还是嫉妒。关键问题是，很少有女人真正愿意正视自己内心潜意识中最真实的态度与感受。
对策：
1、将女人的故事给女人听;
2、巧妙利用此心理，尺度把握好，小心走火;
3、告诉她，男人喜欢这样的女人。
女性消费者的特点十四、善于整合
若说男人比较专注，适合成为某领域大拿，那么女人比较发散，又善于整合。女性高端若非很男性化的强势，则必然有八面玲珑，手段刚柔并济的特点。女人中的强势女人，知道跟什么人说什么话，就好像在什么场合穿什么衣服一样，既招人喜欢又让你难以招架。只要能够得到最终胜利的结果，她们可以隐忍、包容、迂回，她们进可攻，退可守，进退自如。
对策：
1、转化对立方式(让她的不满情绪变成对你最好的建议);
2、她们很出色，常常聪明又多金，若能够维护好，则你赚的绝对不是小钱，若不能承受，劝你不做这单生意为妙;
3、她会给你带来更多的大客户;
4、VIP式贴心的谨慎服务;
5、告诉她也告诉你自己，她是你的女王。
女性消费者的特点十五、大女人小女人
女人常常愿意充当不仅仅一个角色，在大女人还是小女人间游移不定，是女人们医生摇摆不定的饿因素。工作中表现强势，遇到问题也可撒娇招人帮忙;花钱出去享受spa，回家也精心为家人煲汤……很难为一个女人是大女人还是小女人定性，她们自己呢?当然，视心情而定，没任何理由。
对策：
1、女性关心的几日或季节的专题营销;
2、女性代言;
3、产品背后代表的生活方式(让她们自己来挖掘)。
女性消费者的特点十六、购物的精神高度与物质高度
蜗居里说的大概是这个意思：不要把女人逛街的快乐，从精神高度降低到物质高度。男人总喜欢把女人买东西同物质、贪财等等贬义词联系在一起，其实女人逛街的快乐，常常是男人无法体会到的某种精神上的快乐。
对策：
1、商品本身的附加值;
2、商品-品牌，衍生至生活方式;
3、妙用SNS;
4、全网整合营销，打造品牌价值。
女性消费者的特点十七、明星模仿秀
某杂志热推款，某韩剧中的款式，某明星大爱小物等等，只要一搜索这些词，就会跳出很多价格不菲的商品。说实话，如果没有这些元素，只看商品本身，真挺一般的，但是女人就好这点，你别问我为什么，照葫芦画瓢就好。
对策：
1、与某杂志合作，再将其搬至网上做SEO;
2、某明星代言，哪怕有个活动能赞助点啥，拍俩照片一挂也有楦头(小心版权);
3、实在不成，找个不那么大牌的模特、美女、网络名人、博客等推广下(名人也是包装出来的);
4、买手选品大学问。
女性消费者的特点十八、星座魅力
十个女孩纸九个热衷星座。很多女孩子见别人没谈几句，就先问问你是什么星座呀，然后很抱歉，你就被定性了。不说数字，却有如此证明，做N个专题同时销售同一件商品，根据星座列出的专题销售量大于其他。当然，跟专题策划应该也有部分关系。
对策：
1、制作星座专题;
2、买手选品;
3、为商品赋予星座元素;
4、礼品专题很合适。 |
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