培训目标
千军万马跑营销，为什么客户却越来越不满意？企业要想以客户为中心，最困难的事情是什么？客户真的是上帝吗？谁是我的大客户？怎么把竞争对手的大客户挖过来？如何在很短的时间内赢得客户的信任？如何挖掘潜在客户？如何让客户成为回头客，并自愿带来更多的客户？销售人员、客服人员成功的法宝是什么？……答案就是：销售、市场、服务一体化！
内容提示
培育“粉丝”客户的服务营销技巧课程，主要内容包括：客户服务在现代企业价值链中的地位；让客户满意的四个要素；客户服务的分类；打造优质客户服务，让客户也“疯狂”；客户服务及客户管理；以客户为中心的实战营销技巧等。

课程大纲
第一讲客户服务在现代企业价值链中的地位
第二讲让客户满意的四个要素：产品质量/优质服务/企业形象/客户关系
第三讲客户服务的分类——售前、售中和售后
第四讲态度和意识直接影响客户满意度
阿“P”精神培养销售、客服人员的自信心员工的“疯狂”必然带来客户的“疯狂”

第五讲打造优质客户服务，让客户也“疯狂”
客户是朋友，而不是“上帝”
客户服务的实质——实现双赢
统一客服中心，实现一站式服务

第六讲客户服务及客户管理
客户服务与客户运营管理重在管什么？
市场营销的基本要素从4P到4C
客户运营管理流程

第七讲客户也疯狂的市场策划
营销战役的“保龄球”效应
营销战役的策划设计
抢滩战役的市场策划
第八讲以客户为中心的实战营销技巧
以客户为中心营销的4R方法/探寻潜在客户的方法和技巧/第一次约见客户技巧……

第九讲以客户为中心的客户服务实战技巧
真正的销售在销售之后
春兰空调的“大服务”战略
建立超值服务系统
提高客户满意度的方法

第十讲处理客户建议、投诉的方法和技巧
投诉是很好的销售机会/处理特殊客户投诉的技能/客户服务的主动关怀/幽默的语言可以解决棘手问题……
“客户是朋友”而并非“上帝”是鲁百年博士一直以来信奉的观点。提供个性化服务，树立以客户为中心的服务与营销理念，真正让客户满意，将客户培育成“粉丝”，这是鲁博士成功的最大法定，相信它也一定会帮助您走向成功。