客户关系管理认证培训

课程收益：
知识技能：了解当今最新管理思想，掌握企业最常用、最有效管理工具，提升管理技能。
眼界视野：来自全国不同地区、不同行业的各路精英聚集一堂，思想碰撞，灵感激荡。

课程特色：
独家精品：历时14年，国内首家推出的高端、专业的客户关系管理培训课程。
内容专业：它站在企业的高度审视客户资源的开发和管理，不同于其他的客户服务类课程，是地道纯正的客户关系管理（CRM）。
一流师资：以清华大学为依托，遴选国内客户关系管理领域一流专家，确保授课质量。读万卷书，行万里路，不如名师指路。
核心课程：客户关系管理理念、客户满意度和客户忠诚度、客户关系管理实务、客户关系管理案例分析、客户关系管理关键技术与应用软件。

适合对象：企业董事长、总经理、副总经理、销售总监、市场总监等企业高层管理人员，以及销售部、市场部、客服部经理等中高层管理人员。
报名要求：
Level B: 1、大学本科及以上毕业，一年以上相关工作经验
         2、大专以上学历，三年以上相关工作经验
         3、通过LevelC 两年以上
         4、8年以上管理工作经验
（注：以上所注明的相关工作或相关经验，是指客户关系管理与实施、客户服务、市场营销管理等相关管理或实操技能与技术开发工作。）

课程内容：
一、CRM理念的正确理解
      CRM的本质是什么？仅仅就是管理数据吗？
      CRM的价值是怎样发挥的？
二、CRM管理工具
       CRM应用的管理工具有哪些？
       如何应用这些管理工具？
三、CRM在企业中的落地实施
       为什么CRM在企业难以推动？
       CRM到底应该管理哪些业务领域？
       CRM落地实施的次序怎样设计？
四、CRM中的数据分析
       CRM需要管理哪些客户数据？
        如何收集分析客户数据？

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