人际沟通技巧的培训

课程大纲
第一讲、沟通的原动力
一、管理者沟通素养谬误认知
1.技术型管理者团队的问题分析
2.管理者究竟离管理有多远
3.不沟通/沟通不好背后的问题真相
4.属下拒绝承担责任的症结分析
5.如何帮助自己/它人克服消极沟通情绪
二、沟通者思考
1.带领追随管理者的人如何走向美好的明天
2.为什么对方愿意支持你/这些属下会追随你
三、沟通者的功夫在诗外
1.君子：品格修养、道德情操、价值观
2.智者：辩证思维、创新思维、方法论
3.沟通是一项高度人格化活动

四、沟通者/管理者的情商与影响力
1.知人、任人、信人；
2.管理者的性格完善；
3.管理者的领导风范；
五、沟通的心智模式
1.管理者的心智觉醒；
2.破除沟通情绪的谬误
3.破除沟通压力的谬误
4.让自己平静的技巧
5.清楚情绪及压力的能力使用
6.处理压力及松弛技巧
7.学习总结解决情绪问题
8.从系统动力看人际关系
9.原生家庭带来的心理伤害治疗；
10.理性沟通法；
11.感性沟通法；
12.与内心的小孩对话；

第二讲、管理者角色认知与领导水平
一、规划者-（计划工具篇）
二、管理者-（管理工具篇）
1.不管而管的管理方法
2.如下棋一样，不是棋子多寡决定胜负，而是棋子的运用决定胜负
3.管理工作之50%（策划组织）事情开始之前就要做好的
三、领导者-（知人、识人、用人篇）
1.表扬属下的7个原则
2.如何督导员工错误行为的关键时刻
3.管理者督导与批评的误区
4.针对企业60、70、80、90后的员工管理策略分析；
5.管理者的恩威信之领导策略；
6.管理者驭人策略；

第三讲、有效问的需求沟通技术
（一）练习“发问”与“倾听”的方法；
1)有效问问题的好处？
2)有效的教练问题？
3)如何发问更有效？
4)观察你的发问习惯
5)开放式问题的价值
6)封闭式问题的影响
7)解除当事人内心防卫的问话技巧
8)引发当事人深入思考，发现答案的有效教练问题
9)怎样提升教练的发问能力？
10)教练问话模式
11)基本教练问题练习
12)卓越沟通模型分析案例模拟；
13)教练技术运用的逻辑关系法；
14)教练的能量提升；

（二）练习回应沟通能力的方法；
1.观察你的回应习惯
2.什么是“教练的回应能力”？
3.为什么企业教练要有回应能力？
4.企业教练“回应”的三种方式
5.回应的价值
6.怎样给予建设性回应
7.回应的四种方式
8.管理教练回应实践
9.讲授法
10.小组讨论
11.角色扮演

（三）教练式GROW模型发问话术结构模型
1.熟练运用教练的对话流程
2.运用教练教练的对话流程进
3.行深度沟通
4.grow模型
① goal聚焦目标
② reality了解现状
③ option探索方案
④ will强化意愿
5.目标框架
① positive－正向的
② equilibrium－综合平衡的
③ controllable－可控的
smart原则
度量式问题
① 衡量无法量化的目标
② 将模糊的目标具体化

（四）找问题的关键点
1)三种工具运用；
2)价值链分析；
（五）第三步-行动计划的制定
（六）第四步跟进

第四讲、人际沟通技巧与现场辅导
（一）团队沟通的策略
（二）沟通的障碍模拟训练
（三）沟通的肢体语言模拟演练
1.信任是沟通的基础
2.有效沟通的五种态度
3.有效利用肢体语言
4.第一印象：决定性的七秒钟
5.说话语气及音色的运用
6.沟通视窗及运用技巧
（四）沟通中的障碍与改进技术
1.沟通的明确性
2.沟通的双向性
3.沟通的谈行为不谈个性
4.积极聆听

（五）对上级/对属下/对客户的沟通方法
1.四种有效沟通形式
2.不同成熟度的下属
3.性格与差别化区别
4.理性沟通方法策略
5.孩子/属下出错了，家长/管理者怎样沟通？
6.管理者/家长如何说，员工/孩子才肯听？
7.管理者/父母是孩子的催眠大师
（六）管理沟通技巧；
（七）良好沟通的技巧模拟；
（八）跨部门沟通的说话艺术
（九）读人读心沟通艺术
1.怎样与不同性格的人沟通
2.视觉型的人沟通方法
3.听觉型的人沟通方法
4.感觉型的人沟通方法

课程需知：大量训练与沟通辅导
（一）沟通案例模拟、训练；
（二）团队问题、解决问题的辅导；
（三）沟通的结构实操；
（四）自我心智教练流程
（五）制定行动计划
（六）训后作业布置
（七）个人行动计划

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