经理人的教练技术
第一章 教练技术与好教练
一.企业学习与学历教育的区别
案例:记者采访通用电气副总裁
企业学习与学历教育的三大区别
二.企业学习的两种形式
1.形式:脱产学习、在职辅导（教练）
2.辅导与脱产学习的不同
3.辅导的机会和场合
1）日常的自然场合
2）专门安排的机会和场合
三.经理人对下属的辅导角色
1.经理人对下属的八大角色
2.经理人作为辅导员的作用
3.哪些下属需要被辅导？
4.辅导就是授予能力
1） 员工实际工作能力的产生
2）领导作为辅导员角色的工作内容
四.教练的障碍
1.下属的态度
几种错误态度简析
2.经理的态度和能力
几种错误态度简析

第二章 教练的目标—塑造行为
引言:世界上最伟大的管理原则
一.第一种方式:正强化
强化的六个基本要点
1.事先让员工知道规则
2.建设正面的肯定员工成绩的团队文化
3.不同力度的强化方法要让员工事先了解
4.对员工制定的目标和标准要适宜
5.所希望出现的行为要和进行强化的行为相一致
6.重申我们所主张的行为
案例:小李超额完成销售目标
案例:小赵提出了一个改进方法
二.第二种方式:惩罚
关于惩罚要注意以下几点:
1.什么是我们反对的
案例:员工没有完成工作目标
消除员工误解及疑虑的对策
2.我们所说的惩罚是指什么
1）各种处分
2）批评
案例:小李连续三次未报销售报告
3）对于我们不主张的就要惩罚
三.第三种方式:自然消退
1.对某种行为不予理睬，以表示不认可的态度，从而使其自然消退
案例:期望不要背后议论人
2.对于好的行为不再进行强化，这种行为可能就会下降或消除

第三章.教练的四个策略
一. 策略一:创造环境
1.你作为一个典范
2.提供成长的机会
3.团队学习
二. 策略二:绩效伙伴
1.建立相互信任、相互理解的关系
如果上司这样看下属
如果下属这样看上司
2.可信任的行为
如何取得下属的信任
案例:“三人称虎”的故事
诚实、开放的沟通技巧(双向性、明确性、不谈个性)
3.倾听
倾听是伙伴关系的关键的五个原因
三. 策略三:激发承诺
1.步骤一:识别下属的差距
案例:小李为什么自告奋勇
2.步骤二:通过有效反馈激发承诺
1）八种有效反馈
2）下属如何征求和接受反馈
3）如何处理反馈中的困难局面
3.步骤三:提供有价值的教练
1）教练员工迎接新的挑战
2）激发员工的进取精神
3）教练员工提高绩效
4.步骤四:集中重点
集中重点三步法
四. 策略四:善于学习
1.注意成人的学习方法
1）在以下情况下，下属才能真正学习
2）下属通过什么方式学习
2.教练时机
3.教练参与
教练参与的几点建议
4.确保学以致用
学以致用的11条实践方法

第四章.教练的工作流程与常用的具体方法
一.辅导与授能的工作流程
（四步法工作流程）
1.评估员工需求
案例分析:李经理如何辅导小王？
练习:发现和评估你员工的需求
用倾听和提问的技巧贯穿于所有流程中
倾听能力的自我测试
提问游戏:黑板猜字
2.制定辅导计划
所有计划的规律:目标和策略
目标的SMART原则
案例分析:“管理会议”技能的辅导计划
练习:制定个人发展计划
3.辅导计划的实施
用正确的方法做正确的事
应避免的问题
4.反馈与总结评估
如何评估
可观察的、现实的反馈
二.工作辅导常用的具体方法
（一）方法一:我示范，你观察
1.方法释义
2.常见的误区
（二）方法二:我指导，你试做
1.方法释义
案例:肖经理指导小李
2.常见的误区
（三）方法三:你试做，我指导
1.方法释义
案例:肖经理指导小李
2.此方法的常见误区
3.此方法的优缺点
（四）方法四:你汇报，我跟踪
1.方法释义
案例:肖经理指导小李
2.此方法的常见误区

第五章.教练的智慧
一.教练型领导
二.启发性的教学“讲故事”
三.教练的智慧“故事集”分享与分析
1.健康的习惯
2.镜子
3.心态
4.可爱的怪兽
5.大象与狮子
共68个故事
结束语:教练技术创造辉煌 

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