课程背景
面对市场竞争的严峻挑战和瞬息万变的商业环境，是靠薪留人还是靠情留人？是靠严厉的高压管理还是靠人际关系管理技能来保持企业的高速和稳定的发展？有效的员工关系管理是如何为企业提供凝聚力和向心力的？员工关系管理对提升企业综合管理水平和培育企业核心竞争力的重要意义在哪里?管理人员怎样运用员工关系管理技巧对下属员工进行有效的教练和辅导？如何敏锐地发现人员管理上的缺陷、防患于未然?怎样才能突破交流的心理屏障，实现有效的全方位的双向沟通？——对于以上这些涉及人的管理的问题，《企业管理和员工管理金钥匙——员工关系管理》将给您答案。
该课程被喻为“企业管理和员工管理的金钥匙”，它融汇了西方企业界管理实践的最优秀的经验，是公司赢得人才、稳定人才的致胜关键。有效地运用员工关系管理可以促进各级管理人员管理素质的大幅度提高。
课程大纲：
第一单元主题：员工关系的基本理论
何为管理？何为人力资源管理？何为员工关系管理？
员工关系管理与人力资源管理的关系和角色定位
人的管理的重要性、战略性
每个管理人员的四大职责和管理任务
职业经理人的十大素质和“十大工作关系”
工关系的三个构成要素和分析
员工关系管理的理论基础和原则
员工关系管理起着四个部门职能的作用
员工关系管理的核心内容、意义和工作重点
第二单元主题：员工关系管理的职能
员工关系管理的组织机构建设
员工关系管理人员的任职资格和岗位职责
员工关系管理的主要职能分析
1、劳动关系管理
2、员工离职管理
3、员工奖惩管理
4、内外情报管理
5、冲突管理
6、危机管理
7、沟通管理
8、社团管理
9、健康管理
10、员工投诉、申诉管理
11、企业文化建设
12、员工激励管理
员工关系管理的经典案例介绍
第三单元主题：员工关系管理技巧
人际冲突的引发因素
引发部门冲突的原因分析
建立积极愉悦的工作环境
加强内部沟通交流的“葵花宝典”
人际关系的冲突处理步骤
何应对情绪化、内向、性格怪癖的员工？
员工关系管理危机的定义和类型
危机征兆和分级
各级危机处理的程序和要点
员工不满的化解和服务咨询
第四单元主题：如何提高员工忠诚度和满意度
员工跳槽的20个主要原因分析
减少员工流动的20个有效策略
高新技术企业的部门经理如何面对员工跳槽的15项措施
如何增强员工凝聚力的30个秘诀
激发员工身上的5个“E”元素
团队“情商”管理
如何吸引、稳定、留住优秀人才的七种有效办法
如何提供高满意度的服务式管理
塑造企业文化留人的10项良策
30条非经济性的员工激励方法
互动答疑
讲师介绍：崔翔
人力资源专家
康纳尔大学硕士
北伊利诺斯州立大学政治科学系博士
原上海朗讯科技公司HR总监，先后在多家外资独资公司和国营企业长期从事人力资源的管理工作，历任副首席代表（美国费希尔北京办事处）、首席代表（香港凯声北京办事处）、HR主管和HR经理（摩托罗拉中国电子有限公司）、HR高级经理（新浪网）、HR总监（索易网、上海朗讯科技、江苏大亚集团），在工作实践中积累了大量的人力资源管理的实际工作经验和咨询个案，对如何致力于建立、完善员工关系和员工沟通，如何提高企业管理团队的管理水平和运作体系，如何营造一个良好的企业文化有着深刻的认识和理解。
北京大学毕业，美国康纳尔大学硕士，北伊利诺斯州立大学政治科学系博士，曾在空军服役四年，复员后考入北大,毕业后在国务院中国现代国际关系研究所从事多年的国际关系研究，为中央领导和各部委提供国际关系研究方面的咨询报告。
自1999年初开始一直特邀在很多专业的咨询、培训公司担任资深人力资源咨询顾问和兼职培训讲师，举办过大量各类人力资源领域相关的内训课程和公开课程。
品牌课程：员工关系管理、非人力资源经理的人力资源管理、团队沟通管理、企业文化建设、人力资源规划、员工绩效管理、目标管理、人力资源未来发展趋势等。
崔博士曾为以下企业客户提供过培训课程
摩托罗拉（中国）、德国奥托博克、上海金宝电子、贝卡尔特（中国）有限公司、江苏大亚集团公司、上海大亚光电公司、上海大亚科技公司、上海平安保险公司、中宏保险公司上海总部、太平人寿保险、华新（中国）投资公司、上海美特斯邦威服饰有限公司、温州美特斯邦威有限公司、中国航天机电集团公司、上海小骏马农业科技、中国高科集团、荷兰纽迪希亚药业、上海市团委、上海市黄埔区团委、北京海润创建投资有限公司和北京海润创建房地产公司、中国银行、中电东方通讯、上海晨兴科技集团公司、中建一局总部、中建一局二公司、嘉兴东方钢帘线厂、华联集团公司、上广电集团公司、奇正软件、航天局801所、龙头股份、上海电子商务安全认证管理中心、中外运空运华东分公司、重庆扬子江乙酰化工有限公司、上海新谷商务管理公司、北京海信数码科技有限公司、北京富通天地、江西泰豪科技集团公司、中通诚资产评估有限公司、内蒙古伊利集团公司、中化江苏进出口公司、广东曼妮芬服装有限公司、李宁体育服装有限公司、上海中远、北京天坛生物制品有限公司、上海克虏伯不锈钢有限公司、欧姆龙（上海）、霍尼韦尔、康德莱、日立电器、上海糖烟酒集团、上海高桥巴斯夫、联洋集团公司、上海大众、中国南车集团、上海交通大学等。
