上海问题分析培训大纲

课程背景：
本课程源自于80年代的美国，历经30余年而不败，其成功的秘诀在于它不断提升学习者解决问题的工作效能——正确的思维习惯，无缺陷的思维过程及最可靠的思维策略。
本课程教授的关键思维技巧，在世界财富500强中超过200强企业500多万人次参与学习培训。许多跨国公司将其引进作为员工有效开展业务的基础训练课目。
本课程分为四个模块：情境判断、原因分析、决策制定、计划分析。学员将在培训师流程化的引导学习中，形成最佳思维流程。
课程目标：
明确什么是问题？走出解决问题的误区，理解解决问题的重点；了解现有的解决问题的理论，掌握解决问题的科学流程；理解解决问题每个步骤的意义，熟练掌握每个步骤中推荐使用的工具和方法以及应用中的技巧，掌握团队解决问题的策略，提高解决问题的效率和效果。

课程大纲
第一章、基础知识-观念与思维转换
一、主要的问题改善观念
二、问题改善从何处入手
三、什么是问题
1.案例分析：电梯拥堵的问题
2.案例结论：
问题其实就是你期望的东西和你体验的东西之间的差别。）
如果某人能够解决这个问题，但是他本人却并不会遇到这一问题时，那么你们首先要做的就是让他也感受到这一问题。
在解决问题的过程中，使有关人员对问题形成共识非常重要
四、如何简单有效地改善问题
1.一把钥匙开一把锁
2.搞大问题
3.掩盖问题
4.抓大放小
5.改善的流程和环节-PDCA
五、问题分析与解决流程的理论依据-PDCA
游戏互动：用七巧板理解PDCA
六、问题分析与解决的逻辑思考流程图
七、领导者的四个作用及转换思维

第二章、情景分析-问题把握与聚焦
一、情景分析的作用
二、情景分析的使用条件
三、牛眼法的运用
四、情景分析的步骤
1、确定并列出每件事情和问题
2、将各个问题相互分离开来
3、确定处理事情的次序
4、选择思维技巧
案例分析：李明的一天

第三章、原因分析-原因与真因解析
一、原因分析的必要性
二、原因分析常用的方法
经验估计法、比较分析法、试错法、数据图表法
三、比较分析法
1、描述问题与比较分析
2、寻找线索并证实原因
案例分析：李明拉肚子的线索及原因证实
3、比较分析的意义
4、比较分析的步骤
第一步、描述问题
第二步、确定最佳的比较方法
第三步、寻找线索
第四步、证实原因
案例分析：大洋公司的产品的客户投诉的原因比较分析
李明家周围的树死了
四、数据图表法
1、寻找所有可能原因
因果图
头脑风暴法
2、真因确认
经验估计法
查检表、排列图确认法
案例分析：某制造公司变速器漏气的原因分析

第四章、决策制定-方案优选与确定
案例分析：你的灯亮着吗
一、如何确定决策的目的与决策标准
二、如何确定决策方案
三、如何进行风险评估
四、决策制定的步骤
第一步、描述决策目的
第二步、设定决策标准
第三步、建立与比较决策方案
第四步、确定与评价决策风险
案例分析：大洋公司的办公室选址决策

第五章、计划分析-方案落实与改进
一、如何描述目标
二、如何找出潜在问题及采取预防措施
三、如何制定后备措施
案例分析：火灾的启示
四、明显的征兆
五、计划分析的步骤
第一步、描述计划目标
第二步、找出问题和机会
第三步、采取预防性措施
第四步、制定后备措施
案例分析：某酒厂的计划分析

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