企业流程与标准化培训 

【课程大纲】
第一部分：重新认识流程的价值
流程竞争演练—体验流程能力对财务绩效的影响
角色扮演活动：各小组根据场景设计与运作一个流程
什么是流程？为什么要关注流程？
从职能驱动走向流程驱动
管理者在流程能力提升中的责任
第二部分、流程设计最佳实践方法－提升流程设计质量
通过流程规划保证流程体系的完整性
企业级高层次流程结构图构建（Level0）
各业务链主流程群组构建（level1）
各子流程群组构建（Level2）
流程体系与ISO9000等标准体系的融合
确定流程清单及优先级
流程图示化设计
流程设计的基本原则
国际上流程图示化设计的最佳实践
流程中的客户导向设计
确定流程的驱动规则
确定流程的业务边界
确定流程涉及的组织范围
什么是流程的角色？和岗位的关系？
如何设计流程中的客户接触点
流程中的活动要细到什么程度？
流程活动的逻辑关系描述
如何识别流程中的异常点及返工区域
如何设计流程的关键控制点
确定流程中的活动时间进程
支持流程活动的操作模板
表单、报告编写
操作规范、标准和业务规则编写
优秀模板案例分亨
如何编写流程文件
流程图视化的软件工具
第三部分、流程优化工作坊—最佳实践分享和运用
第一步：选择目标流程、组建优化团队
第二步：定义流程的概况信息
第三步：现状流程(AS-IS)建模
如何运作流程梳理workshop
流程现状展现过程中的引导问题
结合案例展现业务过程
详细描绘流程图现状图
现状流程建模演练（分组进行）
第四步：流程现状评估和问题分析
建立流程评估指标——确定流程改进方向
现状流程评估指标设计演练（分组进行）
如何分析流程中的关键因素
现状流程分析演练（分组进行）
第五步：未来流程(TO-BE)重设计
如何缩短流程中的运行周期（Fast）和降低流程中的运行成本（Cheap）
如何提高流程中的评审效率（Simplify）
如何减少流程中的返工和缺陷（Right）
如何优化流程中的客户接触点（Easy）
第六步：流程推行实施
第四部分、流程管理－促进流程的有效执行和持续优化
流程管理的PDCA循环—系统性提升流程能力
流程管理的组织保障及职责定位
如何检查和监控流程的执行效果
如何保证流程的持续优化