提高高端商务礼仪培训
课程大纲
第一模块:商务接待人员的职业形象——商务接待人员的必修课程
礼仪的定义以及内涵
商务接待人员内强个人素质、外塑企业形象
商务接待工作的成功是人际关系的成功
礼仪是来自内心的一份修养
第二模块:仪容仪表——职业形象的完美塑造
一、仪容礼仪——塑造良好的第一印象
第一眼印象=第一印象=首轮效应
7秒决定对方对你的第一印象,第一印象只有一次机会
女士化妆修饰的礼仪
女士淡妆的基本要求
工作淡妆的九个步骤
仪容修饰的要求
头发的美化
面容的修饰
二、仪表礼仪——视觉美学在商务礼仪中的运用
1,服饰最大的功能:增加你的自信而不是看起来漂亮;对客户的尊重
2,着装的TPO原则
3,女性职业着装
套裙是商界女士在正式场合的首选服装。
商务休闲着装礼仪规范
寻找自己魅力的亮点,打扮是从突显优点开始的
内衣、上衣、裙子、裤子、丝袜、鞋子、配饰
职业套装色彩与搭配
职业装细节:配饰、香水、妆容、发型
常见的着装误区点评
4,饰品搭配——画龙点睛还是画蛇添足
职业女性的饰品要求:戒指、项链、耳环、手链(手镯)、手表等
巧用丝巾魅力
女人的贵气从鞋开始
5,职业男士西服的穿着与搭配
“三个三”原则
西服的面料、颜色、款式要求
衬衫与西服的搭配
领带是男人的酒窝
细节是魔鬼——皮鞋、皮带、手表、袜子、笔、公文包
第三模块:仪态礼仪——职业魅力的个性化展现
一、优雅的行为举止
女士三种站姿,男士三种站姿
(基本训练站姿的要领:脚、腿、腹、胸、臀、腰、肩、颈、头、臂、手、表情)
女士五种坐姿,男士两种坐姿
(基本训练坐姿的要领:脚、腿、上身、表情)
稳健精神的走姿
端庄得体的蹲姿
引领和指示的规范手势要求
二、表情礼仪
微笑的魅力,如何训练空姐般的微笑;
眼神与完美表达训练
第四模块:商务会面礼仪——提升职场形象竞争力
1,问候礼仪:点头、鞠躬、握手、拥抱、拱手礼的运用及场合
2,称呼的基本要求与礼仪规范
3,握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等
4,名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌
5,介绍的分类,
自我介绍的礼仪规范
第三方介绍的要求与顺序、举止与规范
第五模块:商务位次礼仪——身份地位的体现与尊重
1,几种常见动态情境下的位次排列
行走
上下楼梯
乘坐电梯
出入房间
2,几种常见静态情境下的位次排列
会见、会谈、会议位次排列
谈判位次排列
签字仪式位次排列
轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌
合影位次排列
宴请座次礼仪规范
第六模块:商务交谈礼仪——交流中的沟通及处理问题技巧
1,交谈概述
2,交谈的基本要求
态度真诚、诚恳
表情亲切、自然
举止大方得体
声音平和、沉稳
吐词清晰、准确
言语文雅、适度
话题选择适当
3,交谈的技巧运用
耐心倾听
适时赞美
善于幽默
第七模块:电话礼仪——只闻其声的修养体现
树立良好的企业电话形象
电话礼仪的基本原则
接听、转接、留言、结束电话的基本技巧
打电话谁先挂
如何打出电话
接听电话的注意事项
手机礼仪
第八模块:商务宴请礼仪——细节决定成败
(一)中餐礼仪
1.中餐礼仪简介——你在品味食物,别人在品味你
2.商务宴请的程序
确定宴请对象
规格和范围
确定宴请时间、地点
邀请/订菜:喜好与禁忌
席位安排
餐饮禁忌与注意事
3.商务宴请技巧处理
致辞:欢迎辞祝酒辞欢送辞答谢辞敬酒、劝酒、拒酒、挡酒
案例:张大千幽默劝酒梅兰芳
如何调节席间气氛
如何达成宴请的主要目的
(二)西餐礼仪简介
西餐着装要求
西餐摆台及餐具介绍
西餐席位的排列
西餐宴会的程序
西餐上菜顺序
西餐宴会的禁忌
西餐餐巾的用法
西餐礼仪细节
(三)自助餐礼仪简介
自助餐的特点:
.免排座次
.节省费用
.各取所需
备餐的时间
就餐的地点
食物的准备
客人的招待
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