【课程大纲】
第一模块：发展变革——电信行业未来走向
解读：2011通信业事件盘点
. 谷歌125亿美元收购摩托罗拉
. TD-LTE六城市规模技术试验启动
. 微软联合诺基亚谋变Windows Phone
. 乔布斯逝世 苹果发布iPhone 4s
. 一波三折 AT&T被迫放弃390亿美收购T-Mobile美国
. 互联网巨头跨界手机谋移动互联网
. 即时通信竞争格局渐成 移动互联网入口之争再起
. 国内3G用户突破1亿大关 3G渗透率突破10%
. 三大运营商相继下调国际漫游资费
. 宽带国家战略“照进现实” 提速降价成工信部明年工作重点
第一节：四大变革
. 替代
. 融合
. 3G技术
. 重构价值链
. 语音产业链
. 数据业务产业链
. 移动互联网产业链解析
案例：三网融合视讯产业链
第二节：四大挑战
. 收入结构逆变——移动互联网带来的流量爆炸式增长
. 商业模式颠覆——应用商店平台
. 核心业务互相替代——移动话音、短信逐步被替代、分流
. 资源矛盾突出——量收不同步
第三节：力量整合
. 发展策略
. 运营商的发展策略——“管道+平台”+应用（可选）”模式
. 互联网企业的发展策略——“终端+应用/内容”模式
. 终端厂商的发展策略——“终端+平台”模式
. 整合解读
. 与内容提供商合作解读
. 与互联网应用提供商合作解读
. 与终端提供商合作解读
. 与IT系统提供集成商合作合作解读
案例：日本与韩国电信产业链合作模式
第四节：八大发展趋势
. 数据业务成运营商收入增长点
. 物联网：行业应用先行
. 云计算从概念走向实施，实质性推进启动
. 移动互联网应用更加普及
. 推进绿色经营
. 智能手机继续高歌猛进
. LTE范围扩大，各种技术共存
. 降低运营成本提升竞争力
第二模块：市场管理——网格化区域市场管理
第一节：现有管理模式下竞争不力分析
. 市场运营管理中存在的问题
. 渠道协同不足，覆盖不力
. 集团市场人力不足，竞争力薄弱
. 农村市场人力不足，存在空白
. 网格化管理优势
. 服务营销职能重心下移
. 贴近客户，提高工作效率
. 统筹资源，减少耗损
第二节：区域网格化管理认知
. 长尾理论与网格化管理
. 网格化管理概念
. 片区化管理
. 属地化管理
. 网格化管理
. 网格化管理内涵
. 纵向：分层分级管理
. 横向：微网格化管理
. 网格化管理特点
. 扁平化
. 集中化
. 标准化
. 信息化
. 数字化
第三节：区域网格化推行五大关键点
. 集信息
. 划网格
. 组团队
. 划地图
. 优模式
第四节：区域网格管理模式体系规划
. 定职责、订制度、优服务、梳流程、全方位新格局
. 城乡差异化管理模式
. 城区：立体
. 职能专业化
. 考核条块化
. 管理分组化
. 乡镇：线性
. 职能一体化
. 考核网格化
. 管理集中化
. 网格化管理核心目标
. 一区一品
. 一格一队
. 一台一册
第五节：区域网格化关键流程优化管理
. 网格区域内关键客户服务模式
. 客户经理负责制
. 工单管理
. 红绿灯管理
. 内部SLA固化
. 网格区域内关键业务营销模式
. 流程简化
. 县公司端-网格区域端
. 网格区域内支撑资源配送模式
. 例行物品配送模式
非例行物品配送模式
第三模块：动力123——全局营销模式
第一节：3G全业务下区域营销模式
. 从价格竞争到价值竞争的变化路径
. 全业务同质化的环境下实现差异化
. 通过对客户生活形态差异的研究实现服
务价值设计差异
. 全业务套餐融合的捆绑设计路径
第二节：WEB2.0时代营销沟通
. 口碑病毒式营销特点及案例
. 提炼选择产品价值点
. 根据客户消费偏好，精细化划分“需求客户群”
. 通过“需求客户群”融合“物理客户群”
. 让用户去发展用户，让活跃用户影响沉默用户
. 对病毒传播者的激励
. 蜂鸣营销特点及案例
. 社区营销特点及案例
. 社交网络营销特点及案例
. 博客营销特点及案例
. 播客营销特点及案例
第三节：全业务下创新融合服务
. 加法原则
. 服务方式延伸强化
. 服务规范细化
. 减法原则
. 通过服务细节整改，追求“零”目标，即零投诉、申诉
. 全业务、全过程、全员参与的全面质量监控体系
. 服务短板的限时整改例会制
. 乘法原则
. 服务社会，服务民生，跳出服务做服务
. 完善偏远地区通信网络覆盖
. 除法原则
. 除法的结果是唯一，唯一性就是企业的优势
. 立足客户需求、感知，通过服务接触点、服务便捷化的创新，打造服领先优势
第四模块：力量整合——一体化团队管理提升
第一节：区域内渠道一体化管理
. 核心：自营厅区域化战斗堡垒
. 前锋：家庭社区服务先锋队
. 重心：客户经理重点客户保有者
. 触角：无处不在的便捷代理店
. 时尚：自由自在的电子渠道服务
第二节： 区域营销团队管理者领导力建设
. 规范营销团队领导者的管理动作
. 优秀营销团队领导者的个人素质体现
. 优秀营销团队领导者的个人角色定位
. 如何做职业性的营销团队领导者——规范动作
. 问题手册化——让方法自行复制
. 问题引导化——让下属自己成长
. 如何做职业性的营销团队领导者——四种领导风格
. 营销团队成员不同的发展阶段一定适合不同的领导风格
. 四种领导风格解析——指挥式、教练式、支持式、授权式
第三节：区域营销团队日常管理
. 你的团队是“1+1＞2”还是“1+1＜0”？
. 如何防范诚信危机
. 如何消除营销团队成员之间的沟通障碍
. 如何让营销团队成员参与决策
. 如何用授权推动团队向前跑
第四节：营销团队的有效培训与合理激励
. 目前营销团队中的问题
. 意识问题——学而知不足，习而知差距
. 体系问题——“理解”但无法“执行”
. 把原本的“主动引导”变为后期的“被动应付”“培训
. 架子”起来了，感觉很美好，但“相见不如怀念”
. 只学习，少复习，不练习
. 如何有效激励营销团队成员
. 业绩竞赛来激励销售—如何做到“少花成本多办事”
. 有效防止恶性的业绩竞争
. 如何激励无提升机会的员工
. 通过适度授权进行激励
. 巧用责备（负面强化）及寻找榜样的力量