郑州组织沟通培训
培训目标:
企业效率提升的组织沟通培训系统课程,全面学习 学用结合,切实提高
超越自身,再造卓越 集聚精英,广结朋友
文化产业课程特色
学习丰田屋结构,了解精益生产的两大支柱;
了解每个“精益生产”工具的好处与收益,并运用精益工具改进工作;
明确企业现场中的七大浪费,并持续消除浪费;
能区别增值和非增值工作;
能进行精益生产体系审核改进工作;
学会利用生产过程中的设计、管理改进等方法,提高企业盈利能力。
课程大纲
第一讲 高效沟通概述
决定业绩的三方面:
态度、知识、技巧
沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一
高效沟通概述
分析:流程管理培训案例!
解析:流程管理内训案例!
案例:流程管理课程案例分析!
第二讲 高效沟通技巧
完整的沟通过程:
信息发送、接收、反馈
有效发送信息的技巧
关键的沟通技巧——积极聆听
有效反馈技巧
分享:流程管理培训四部曲!
分享:流程管理内训五步骤!
分享:企业流程管理六技巧!
分析:某药业集团所面临的流程管理难题!
第三讲 高效的肢体语言
信任是沟通的基础
有效沟通的五种态度
有效利用肢体语言
第一印象:决定性的七秒钟
说话语气及音色的运用
沟通视窗及运用技巧
第四讲 高效沟通的基本步骤
步骤一事前准备
步骤二确认需求
步骤三阐述观点——介绍FAB原则
步骤四处理异议
步骤五达成协议
步骤六共同实施
互动:流程管理培训案例评估
分享:某集团流程管理培训案例
分享:哈佛经典流程管理案例分析示范
第五讲 高效人际风格沟通技巧
人际风格的四大分类
各类型人际风格的特征与沟通技巧
分析型人的特征和与其沟通技巧
支配型人的特征和与其沟通技巧
表达型人的特征和与其沟通技巧
和蔼型人的特征和与其沟通技巧
分析:流程管理培训案例!
解析:流程管理内训案例!
案例:流程管理课程案例分析!
第六讲 团队有效沟通
怎样与上级沟通
与上司沟通的总原则
与上司沟通的一般技巧
情景模拟:上司的安排
怎样与平级沟通
坚持原则,维护权利
积极地提出要求,采取直接了当的态度
积极地拒绝
积极地表明不同意见
分享:企业流程管理七方案;
分享:公司流程管理八大军规!
分析:企业流程管理十大黄金法则
讲师介绍:蒋东青
蒋东青实战型培训师,具有10年多种行业市场营销、高管和培训管理经验。成功培训1000多场,学员超过15万人。有丰富的理论知识和实际工作经验。多年企业高管工作经历。近十年大型企业店长经历、3年培训总监等高级职务,积累了丰富的企业管理经验,注重于企业的实战管理、可操作性管理。蒋老师的课程结构清晰、逻辑严密、工具实用、方法有效,解决了企业的实际问题,也赢得了业界良好口碑和赞誉。
蒋老师于2008年开始专业致力于团队效能提升培训、企业管理培训、营销类培训训练研究工作,潜心于团队效能提升、门店管理、沟通、门店销售等等方面的课程研究。多年来凭借其扎实的理论功底和丰富的实践经验,擅于在司空见惯的现实生活中见微知著,发现并挖掘理论与实践之间的关键接点,在个人稳健成长和企业永续经营领域有着其独到的见解。
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