平衡计分卡培训课纲
【课程前言】
平衡计分卡（BSC）是业界公认的关于实施企业战略管理、战略分解以及建立战略执行力驱动下的绩效管理系统的方法。它由罗伯特卡普兰博士和戴维诺斯博士创立，到目前为之，在全球范围内有超过1000家企业中采用，是管理学的主要工具之一。当前，根据BSC在全球咨询或IT组织内的成功经验，BSC方法论最广泛的是被应用于将企业的发展战略管理、业务运营改进与团队个人绩效管理一致有效的贯彻。本课程在介绍简明扼要的BSC方法的基本理论之后，将着重强调在现代企业组织内部、围绕组织的发展战略、如何使用BSC方法、以层层分解的方式构建战略发展主题、过程改进目标、改进的行动项及其度量体系，以及如何起符合贵公司业务发展战略的战略管理流程和方法。
【课程目标】
教导企业主管深入了解BSC的精髓及核心价值。
引导企业澄清度诠释公司使命、愿景、战略，透过沟通，教育有效的规划设定目标，加强战略的回馈与学习。
促使主管主动因应新的挑战及变革，运用BSC的主要技巧化策略为行动，并贯穿到组织中的每一个层级。
探讨世界级跨国公司推行BSC的世界标杆及成功经验，作为各企业未来发展的蓝图。
籍由BSC新的战略思维，教导企业摆脱传统竞争模式，转向顾客导向，附加价值的产品服务导向，内部流程改造及员工学习成长，以创造公司的竞争优势。
【培训对象】
董事长、总经理、企业高管、企业人力资源总监、直线管理部门经理、人力资源管理工作人员。
【课程大纲】：
引言：
1、绩效管理是企业发展的根本推动力（绩效考核与绩效管理）
2、平衡计分卡是解决什么问题的？
3、平衡计分卡与目标管理与关键绩效指标的区别何在？
一、什么是平衡计分卡？
1、平衡计分卡的起源（创始人，管理学界评价及其历史演变）
2、平衡计分卡的时代特点：集大成；新语言；无形资产。
3、平衡计分卡的四个层面分别回答的四个问题
如何满足股东的期望：财务战略的选择？
谁是我们的目标客户：我们赚谁的钱？用什么方式赚钱？
我们必须做什么：我们必须关注哪些少数关键的业务流程？组织内部需要抓的重点工作有哪些？
为了实现企业的最终战略目标，需要关注哪些无形资产？人力资本、信息资本、组织资本
4、为什么要引入平衡计分卡
战略管理工具（化战略为行动）
绩效评价工具（衡量战略执行情况）
绩效沟通工具
平衡的重要性（财务指标与非财务指标；长期指标与短期指标；外部群体与内部群体；客观指标与主观判断指标；前置指标与滞后指标）
因果关系的重要性（本质特征，没有因果就不是BSC）。
二、平衡计分卡关键要素及框架体系
1、平衡计分卡的关键要素：目标；指标；目标值；行动方案。
2、平衡计分卡的框架
两大财务战略
四种客户价值主张
四类价值创造的业务流程
三种无形资产
3、企业使命、核心价值观、愿景、战略
使命：企业存在的理由与价值
核心价值观：组织坚定的信仰，指导决策和行动的永恒原则
愿景：对组织未来的期望（渴望变成、渴望实现、渴望创造的）
案例解析（SONY；华为，吉姆.柯林斯《追求卓越》）
4、战略是平衡计分卡的核心
组织在认识其经营环境和实现使命过程中所接受的显着优先权，优先发展方向
如何理解企业战略
5、两大财务战略选择：增长战略与生产率战略及其各自两种途径
6、四种客户价值主张
总成本最低战略：产品/服务特征，客户关系，形象
产品领先战略
全面客户解决方案
系统锁定战略
案例综合：
7、四类创造价值的内部业务流程
运营管理流程（短波）；客户管理流程（中波）；创新流程（长波）；法规与社会流程（长期）
战略主题（案例）
8、三种无形资产
三种无形资产：人力资本/信息资本/组织资本。
无形资产必须与战略协调一致才能创造价值
如何使无形资产与战略保持协调一致
战略准备度：支持战略的无形资产的准备状况
如何确定人力、信息、组织资本准备度（案例）
三、平衡计分卡的应用实战：如何建立战略地图
1、战略地图描述了组织是如何创造价值，是对组织战略要素之间因果关系的可视化的表现（可视化）。
2、四种客户价值主张的战略地图模版（案例分享）
总成本最低：追求物美价廉的客户：提供质量稳定地、及时的价格产品和服务
产品领先：前卫客户：突破现有业绩边界，向他们提供令人高度满意的产品和服务
全面客户解决方案：与客户建立长期关系，提供最好的解决方案，提供客户化的，满足他们需要的产品与服务
系统锁定：适用与某些行业的特定时间和特定细分客户：为既有客户设置较高的转换成本，为辅助厂商增加价值
四、平衡计分卡的应用实战：如何应用BSC设计绩效指标体系
1、平衡计分卡的指标设计
2、四个层面的主要目标及其指标
财务层面的主要目标及其指标：
客户层面的主要目标及其指标
内部业务流程层面的主要目标及其指标
无形资产层面的主要目标及其指标
3、成功经验分享（平衡计分卡的指标数量）
4、案例展示：平衡计分卡数据词典（指标卡）
五、分级实施平衡记分卡
1、分级实施平衡记分卡:分层分别制定
2、分级实施平衡计分卡关键：目标承接与目标分解
3、分级实施平衡记分卡误区
六、平衡计分卡的成功保障：
高层认可与组织支持
开放创新的企业文化
改变思想比硬搬工具更重要！
……
专人监督机制
（以上课程根据企业要求可适当调整内容）
平衡计分卡培训课纲
