深圳沟通培训
课程大纲
目的:介绍课程目的和课程方式,激发学习兴趣;帮助学员意识到沟通方式对沟通的影响
介绍课程目的和课程方式
沟通很有用
给影响下定义:得到结果的同时要巩固人际关系
学习不仅靠逻辑和客观条件说理,而且善于采用有效的影响方式获得最佳影响效果
影响能力测试问卷:了解你对影响方式的信念和你的实际影响技能
第一次影响练习:学员自我发现改进领域
波长技术和询问技术
目的:学习两组影响技术(波长技术和询问技术),帮助学员学习如何让别人愿意讨论、如何把一个问题深入讨论下去:并且通过询问获得关键信息,通过询问了解对方的想法以及通过询问提供建议。
波长技术:学习如何与对方的思想对接并深入讨论问题
有意识的使用身体语言
坦白地承认自己的感受,以建立对方的信任
开放地观察对方的行为
询问技术:掌握获取关键信息的技巧,学会通过询问了解对方的想法,学会通过询问提供建议
使用开放型问题结合封闭问题
降低问题的威胁程度和针对性以获取真实信息
如何使用问题对对方进行引导
一次只问一个问题深入探讨赢得对方认同
在影响过程中,提供建议而不是提供主张
理解技术
目的:学习影响技术(理解技术),学会积极把握和回应对方的感受、需要和关注点
学习聆听与听的不同,学会聆听
通过使用重述技术鼓励对方倾诉自己的看法,同时使对方相信自己受到了你的理解
学习在聆听的过程中使用引申技术,为后面的引导行动打下基础
练习
目的:通过练习发现改进领域,使讲师能够有针对性为学员提供帮助。
第一次练习:重点演练前三组技术
波长技术
询问技术
理解技术
处理冲突的技术和达成一致的技术
目的:学习影响技术(处理冲突的技术和达成一致的技术),学会在遇到不同意见的时候如何处理;帮助学员识别合适时机,适时运用适当方式推进结论
处理冲突的技术
认识到异议对于深化理解和共同提高有积极意义
学习找到、识别对方异议的根源
学习建设性地提出反对意见的技术,避免因为俅的反对意见引起对方的抵触情绪
达成一致的技术
学习透过对方的意见了解他内在的根本需求
学习为对方做利益分析,帮助对方认识到你的方案如何有助于实现他的根本需求
学习一次只深入探讨一个原因,避免激起对方的防卫情绪,按照对方的节奏引导
练习
第二次演练:重点在于后两组技术
处理异议技术
达成一致的技术
行动计划
讲师介绍:谢军
BP合资公司总部学习与发展高级主管。
1、教育背景:本科毕业于中南财经大学,获经济学学士学位,研究生毕业于上海财经大学商学院,获MBA硕士学位。
2、工作经验:13年工作经验。包括3年的营运管理经验,10年的人力资源管理经验。其中,担任内部兼职讲师及培训管理工作超过8年。
3、工作实践:在门店运营管理、员工关系处理、培训体系构建、培训课程设计、培训授课等方面积累了较丰富的经验,同时也积累了大量的实战案例。
4、授课风格:讲授思路清晰、条理分明。以学员为中心,注重课程内容的针对性与实用性,授课风格风趣幽默,善于引导及启发学员思考,深受学员好评。
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