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    N70019427 零售行业服务礼仪培训 2616
    课程描述:

    郑州服务礼仪培训
     

    适合人员: 中层领导  总经理  
    培训讲师: 钱明珠
    培训天数: 2天
    培训费用: ¥元

    郑州服务礼仪培训

    课程背景:
    现代企业要求员工不仅要具备精深的业务技能,更需要具备良好的综合能力,尤其是员工在日常生活中,以及在与客户交往中所表现出来的礼仪。员工的形象礼仪不仅体现个人的气质和风度,也体现着企业的整体形象。随着行业快速、健康、持续的发展,举办礼仪培训,提高员工的综合素质,是各行业树立良好的社会形象的重要举措。
    随着科技的发展、信息的发达,企业的技术、产品和营销策略等很容易被竞争对手模仿,而公司的整体氛围、员工本身素质所体现的企业形象却是不可模仿的。也就是说,现在的门店连锁经营,比商品竞争更重要的是服务竞争。想要给顾客提供更优质、更贴心的服务,一套有形、规范、系统的服务礼仪是非常重要的。谁的服务能让顾客感动和信服,谁才是最终的赢家。

    课程收益:
    熟悉零售行业的服务礼仪
    提升服务意识,打造良好的职业素养;
    提升个人沟通能力,掌握礼貌沟通的基本要素;
    掌握工作淡妆的礼仪规范和技巧;
    塑造与本企业形象吻合的个人职业形象,来塑造良好的企业形象;

    课程大纲:
    第一部分:零售行业员工服务意识
    一、服务时代已经到来
    习惯1:把服务放在零售工作的首位
    打造正确的服务态度
    二、优质服务,意识为先
    服务的概念及特征
    服务的重要性
    有效的顾客服务
    思考:
    1、价值由服务创造
    2、服务是件高尚的事
    3、让服务成为一种习惯
    案例分析:
    案例1、国美电器的蓝色服务
    案例2、南京新百的优质服务满意工程

    第二部分:零售行业服务礼仪规范
    一、礼仪的概念及基本要求
    二、礼仪的原则
    三、超市工作人员礼仪规范及服务技巧
    四、专卖店工作人员礼仪规范及服务技巧

    第三部分:零售行业卖场人员职责
    一、管理人员职责
    二、作业人员职责

    第四部分:零售行业服务接待礼仪
    一、仪容仪表礼仪
    仪容
    仪表

    二、行为举止礼仪
    卖场行为举止
    接待顾客的行为举止
    站姿规范
    接待姿态规范
    待客姿势规范
    恭候顾客姿势规范
    行走规范
    手势姿态规范

    三、零售行业服务语言规范
    常用语言
    接待顾客语言
    介绍商品用语要求
    答询用语
    收、找款用语
    包扎商品用语
    道歉用语
    调解用语
    解释用语
    道别用语
    日常服务敬语与禁语
    案例分析:百安居的服务文化

    四、顾客接待服务礼仪与技巧
    不同性别顾客的接待技巧
    不同年龄阶段顾客的接待技巧
    不同目的的顾客接待技巧
    不同心理的客户接待技巧

    五、促销应对技巧
    还没有决定的顾客
    还没考虑购物的顾客
    自称买不起的顾客
    没有主见的顾客
    坚定要买的顾客

    六、顾客投诉处理
    顾客投诉处理程序
    顾客投诉处理技巧

    第四部分:零售行业服务礼仪培训课程总结

    郑州服务礼仪培训

      本课程名称:郑州服务礼仪培训
    参加课程日期:    
    公司名称: 联系人:
    手机: 座机电话:
    在线QQ: 参训人数:  人
    备注:
         
      付款方式
    已开课时间:
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    钱明珠
    会员可见
    会员可见
    会员可见
     
    培训类型:
    培训费用:
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    培训时间:
    关键词:
     
       
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