问题分析与解决课程大纲

【课程简介】
您的公司、部门或项目是否存在以下问题：面临复杂项目问题，无法准确把握问题本质；缺乏经验，难以快速厘清问题的根本原因；跨部门、跨专业的重要项目难以推进；各部门或团队意见冲突，难以达成共识甚至相互推诿；面对问题，难以跳出固有思维框框
如果您或团队存在以上问题，那么这门课程能帮您缓解或解决以上问题。本课程根据国际权威问题分析解决方法论，并经过对企业常见问题的长期分析研发而成。通过典型案例分析和学员实际问题演练，帮助学员有效掌握课上工具方法
本课程不同于一般的知识讲授形课程，而是采用行动学习和案例教学的模式、即解决学员真实问题和给到学员启发性的案例。通过问题分析与解决五步骤：确定优先级、确定问题核心、分析原因、思考对策、优化对策，帮助管理者建立高效的问题分析解决的逻辑
本课程精选问题分析与解决工具：问题质量评估表、Q7问题澄清表、团队列名法、世界咖啡技术、效果-难易象限法、对比法、行动学习引导技术、问题解决中的人际沟通方法，有效帮助学员解决实际工作问题
【课程目标】
完成本次培训，学员能做到：
理解问题分析与解决的原理、边界、前提
理解问题分析与解决5步骤：确定优先级、确定问题核心、分析原因、思考对策、优化对策方法
掌握并应用：问题评估表、Q7问题澄清表、团队列名法、世界咖啡技术、效果-难易象限法、对比法、行动学习引导技术，解决实际问题
掌握并应用问题解决中的人际沟通方法：人际-目标四象限沟通法，提高问题解决的效率和效果

【课程大纲】
一.问题分析与解决框架
1.问题分析与解决的重要性
1)问题分析与解决中的常见障碍
2)案例1：南方电网某供电公司-如何提升2018年4季度的电费回收率
3)案例2：河北某移动公司-如何提升跨部门、跨专业项目的协调效率
4)解决问题行为能力的背后是思维能力
2.发散思维与聚焦思维
1)发散思维：面对问题，从各个可能的维度寻找对策
2)聚焦思维：基于前者，从效果效率等维度选择对策
3.直觉思维与系统思维
1)直觉思维：从问题直接到对策
2)系统思维：遵循一套结构化步骤，从问题按部就班地走向解决对策
4.问题分析与解决5步法系统图
案例：粤电集团某火电厂-2018年大型环保改造项目
5.工具的边界
1)适用的三种情况
2)不适用的三种情况
6.工具有效性的四个前提
7.什么是基于行动学习的问题分析与解决

二.确定优先级
1.确定优先级
1)目的：分析复杂情景中的若干重要问题，并确定优先解决的问题
2)关键：系列问题中选定哪些问题先解决、后解决或暂时不解决
2.问题质量评估
1)案例：广州某IT集团-如何提升团队2017年下半年的工作绩效
2)《问题优先级评估表》简介
3)实操演练：参考案例模板，制作实际工作问题工具文件
3.确定小组问题优先级

三.确定问题核心
1.确定问题核心
1)目的：确定复杂或模糊问题的正确焦点。
2)关键：问题核心是什么？解决问题的收益是什么？ 
2.澄清问题
1)案例1：广东东莞某制衣公司-如何降低2018年骨干员工流动率？
2)案例2：湖北某电信公司-2018年四季度如何做好大商户管理，保障流程顺畅和防范业务风险？
3)Q7问题澄清表（what, why, who, how much, when, where, what(目标)）简介
4)Q7表的核心点
5)实操演练：参考案例模板，制作实际工作问题工具文件
3.明确问题核心
1)各组结构化研讨Q7问题澄清表
2)确定问题核心本质

四.分析原因
1.分析原因
1)目的：分析绩效偏差的原因
2)关键：核心原因是什么？我们与标杆部门或企业的差距在哪里？
2.探寻原因
1)探寻原因5维度
2)各组探寻本组问题原因
3.鱼骨图归类原因
1)案例1：四川某光电集团-研发部2019年重要项目R368，严重质量问题原因分析
2)案例2：广西某铁塔公司-2019年上半年市区疑难站点进度落后问题原因分析
3)实操演练：参考案例模板，制作实际工作问题工具文件
4.帕累托法则锁定要因
1)确定要因三元素
2)案例1：四川某光电集团-研发部2019年重要项目R368严重质量问题，确定关键原因
3)案例2：广西某铁塔公司-2019年上半年市区疑难站点进度落后问题，确定关键原因
4)实操演练：参考案例模板，制作实际工作问题工具文件
5.明确要因期望与现状之间的差距
1)案例：广东深圳某IT公司-“提高软件质量”差距分析
2)实操演练：参考案例模板，制作实际工作问题工具文件

五.思考对策
1.思考对策
1)目的：寻找解决方案，再选定最佳解决方案。
2)关键：基于现状和目标的对策是什么？行动计划是什么？
2.团队列名法思考对策
1)案例1：广西某铁塔公司-如何提升协作单位（设计院、工程公司、监理公司、业主）积极性，顺利完成2019年四季度工作任务
2)案例2：四川某汽车销售公司-如何提升2019年下半年车辆的续保率
3)实操演练：参考案例模板，制作实际工作问题工具文件
3.聚焦核心对策
1)“效果-难度四象限法”分类对策
2)案例：广东惠州某外资电子公司-如何提高2018年四季度成品一次交验合格率
3)实操演练：参考案例模板，制作实际工作问题工具文件

六.优化对策
1.优化对策
1)目的：识别和应对方案的不足之处，优化对策。
2)关键：对策可能的不足是什么？具体优化对策略是什么？
2.选择对策的几个维度
1)效果维度
2)效率维度
3)实施难易维度
3.对比评分表
1）案例：山东某轮胎集团-如何提升2018年下半年交货及时率
2）案例：河北某移动公司-如何提升部门（网络部）团队管理调动积极性，提高团队办事效率 
3）实操演练：参考案例模板，制作实际工作问题工具文件
案例：四川某汽车集团如何应用上述4种方法应对项目风险
4.对策优化表
1)对策优化表简介
2)案例1：广东惠州某外资电子公司-如何提高成品一次交验合格率
3)案例2：南方电网某供电公司-如何提升电费回收率
4)实操演练：参考案例模板，制作实际工作问题工具文件

问题分析与解决课程大纲