北京高效的问题分析培训

课程背景：
身为职业者的您，每日面对各种层出不穷的问题应该如何处理？
如何才能以最迅速、有效的方式来顺利做出正确的决策？
如何才能防患于未然，让问题意识帮助你在第一时间发现问题的萌芽，从而尽快才去措施？
.你是否注意过：问题的定义往往受限于参与者的主观意愿，定义在错误的方向？
.你是否注意到：在面对问题时，人们总是按耐不住而直接跳入倾向的方案或结论，结果往往因为未能全面考虑而付出惨痛的代价？
.你有没有见过：当问题产生时，虽然人们提出了一堆可能的原因，但却没有科学地对根本原因进行分析，依然还是采用尝试错误(Trail&Error)的手法，因此浪费了大量的资源？
.您是否经历过：当突发性问题产生时，人们惊慌失措不知如何应对？……
有时，人们并不是被问题本身所困扰，而是被解决问题的方式所困扰；
有时，人们并不缺乏问题解决的方案和技巧，而是被无法推动后续的行为所拖累；
当前，大多数企业缺乏系统、规范的途径，来迅速有效地解决问题。在面对多种多样的可选方案时，很多经理人缺乏必要的技能来制定迅速、有效的决策，同时也缺乏必要的技能去推动问题解决方案的高效达成。如果能够运用正确的系统思考模式，就能不断提升解决问题的工作效能。《高效的问题分析与解决》将帮助职业经理人开拓解决问题的思路，提升决策实施的能力！

课程目标：
.掌握问题概念，拓宽问题解决思路
.了解问题解决对管理者的意义，树立面对问题的正确心态
.建立问题意识，提高发现问题的敏感度
.掌握问题识别的常见思路与方法
.结构化的问题定义与分析技巧
.根据根本原因选择最佳备选解决方案
.利用团队协作解决问题
.创造性问题解决思路和技巧
课程方式：讲学互动、情景演练、分析诊断、实战答疑、小组研讨

主要内容：
单元一：问题解决概述--如何面对问题
问题是什么？
问题对管理者的意义和作用
问题定义带来的问题解决思路
案例分析： Dell、IBM对同一问题的不同解决方案及优劣分析
问题分类及各种类型的处理重点
人面对问题的心态是怎样的？它对问题的分析解决有什么影响？
什么是以问题为导向的思维模式？
案例分析： 不同类型问题的处理重点
单元二：高效问题解决的循环
发现问题，定义问题
了解问题，分析问题
制定对策，分析备选方案，决定解决方案
实施解决方案，不断监控
标准化及持续改进
案例分析

单元三：高效问题解决之发现问题--发现问题的技巧与实务
什么是问题，什么不是问题？
问题意识对问题发现的重要性
如何根据趋势及早发现问题
案例分析： Nokia、Ericsson对问题的不同反应
问题识别和目标管理的关系
识别问题过程中常见问题
如何定义问题
如何避免主观推断在问题定义过程中的负面影响
高效问题定义的验证方法和技巧
案例分析： 某通信厂商产品故障问题定义分析

单元四：高效问题解决之分析问题--分析问题的技巧与实务
信息对问题解决的作用
问题相关信息收集技巧
利用信息分析找出问题所有可能的原因
如何让问题分析客观可信
过滤干扰性原因
如何找出问题的根本原因
如何对问题根本原因进行验证
a) 理论验证
b) 被动性实际验证
c) 主动性实际验证
分析问题常用的方法与技巧
a) 4M1E与5W2H法
b) 头脑风暴法
c) 鱼骨图法
d) 问题结构树法
e) 德尔菲法
案例分析： 某通信厂商产品故障问题信息收集及原因分析

单元五：高效问题解决之决策制定——选择最合适的解决方案
问题解决的决策障碍.
a) 解决问题的误区
b) 环境及外部因素的影响
c) 短期与长期的选择（治标还是治本？）
决策制定的流程是什么？

专家介绍
周浩宇老师
教育背景与资历：
中国早期认证PMP之一
认证Prince2 专家
美国项目管理学会会员
清华大学出版社编委会成员
北京大学、清华威尔士、中加工商管理学院， MBA客座教授
上海交大、西安交大、华中科技大学、哈工大项目管理客座教授
工作经验：
曾就职于西门子、惠普、安捷伦研发中心等大型跨国公司担任工程项目经理、高级经理，项目总监，事业部总监、咨询公司总经理等职务，具备15年以上工程、研发管理与企业管理经验。不仅多次在超大型项目中担当主要负责工作，而且在企业中负责多个项目协作管理工作。
培训特点：
多年的企业管理实战经验与多年管理培训与咨询经历，使周老师实现了理论与实践的完美结合， 他的课堂形式多样，风趣幽默，具很强的互动性，客户满意率高达95%以上。

其它成果：
清华大学出版社项目管理译丛、工商管理译丛、软件项目管理译丛、软件工程译丛、温伯格系列丛书编委，参与了大量管理经典译丛的引进和编译。亲自主持翻译引进国外项目管理经典书籍：《项目管理工作手册》（机械工业出版社）、《死亡之旅》（电子工业出版社），《怀德曼项目管理词汇手册》、《创建软件工程的文化》、《咨询的奥秘》（清华大学出版社）……
主讲课程：
项目管理系列应用实战课程
变革与思维管理
问题分析与解决
团队建设与领导力
项目管理实战案例分析
从技术到管理
卓越创新思维与方法

曾给以下企业提供过管理类内训：
.IT通信软件行业： 索尼爱立信（5期）、中兴通讯（20期＋）、阿尔卡特朗讯（（40期+）、 UT （20期+）、诺基亚、 Motorola、爱立信、晨讯集团（3期）、畅新软件、天正软件、宏软软件、阿里软件、大唐移动、华为、展迅、北电、亚信、宇梦通信、盛大网络、九城、高阳科技、易宝科技、烽火科技、宝信软件、Yahoo、阿里巴巴、淘宝网、 Intel、SAP、TI 、3M、ICI 、武汉长飞、斯凯网络、大华科技…
.通信运营商： 河北移动（5期）、广东移动（4期）、江西移动、上海移动（2期）、上海联通（5期）、河南移动（2期）、重庆联通、河南联通、云南联通、秦皇岛移动…中国网通（5期）、上海电信（8期）、浙江电信、上海网通、山西网通（2期）、山东网通、宁波/绍兴电信、上海电信研究院、黑龙江信息局、浙江邮电设计院、上海电信号百、上海理想产业、浙江公众信息…
.制造行业： 松下、三星、 NEC、Alcatel、立邦、西子电梯、通力电梯、理光、博世、金宝电子、新太科技、高阳科技、优利讯、西蒙电气、中石油、宝钢工程、宝钢集团、一汽集团、通用集团、上汽集团、东风汽车、江铃汽车、宁波华翔 、德尔福（8期）……
.其他行业： 联华集团、赛博集团、中航信、中船集团、中电集团（4期）、中国海关、工信集团、浦发银行（5期）、浦发银行信用卡中心、工商银行、交通银行、太平洋保险（20期+）、平安保险、中国人寿、白沙集团、万科、复地集团、城开集团……

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