职场高效沟通

课程大纲
u 破冰与课程导入
一、职场高效沟通力养成的内涵
1、职场人面对职场挑战离不开高效沟通力
职场人沟通力的现状及常见障碍
互动：撕纸游戏
撕纸游戏的启示
团队讨论：职场中常见的沟通障碍有哪些？
沟通冰山--沟通障碍成因及解决方向
冰山海面以上：沟通技巧不足造成的沟通信息传递障碍
冰山海面以下：沟通心智不成熟造成的心理防卫障碍--不重视、不尊重、不接纳

二、 认知沟通机制，提升沟通信息传递技巧
沟通信息传递机制：信息编码、表达、倾听、信息解码、反馈
如何进行有效的信息编码与表达？
符合受众期望
方便对方接收信息--简洁、清晰、明了、易懂
遵循结构化思维规律
结构化沟通五要素
3、如何进行有效的信息解码与倾听？
（1）主动倾听
（2）注意肢体语言，听出真实意图
（3）尊重是最优先的原则--倾听“五到”

三、养成成熟的人际关系处理与职场沟通心智
1、职场沟通心智1--终极目的：求同存异
（1）卓越团队的三个标尺：目标共识度、协作一致度、绩效实现度
（2）通过沟通达成共识的阻碍--差异
（3）团队讨论：差异相关因素排序--天性、观念、认知、心态、情绪、语言、行为
（4）“洋葱模型”逆时针与顺时针解读
（5）求同存异的逻辑思考
（6）求同存异配套心智养成工具--AMBR与红转绿的应用解读
（7）沟通中的情绪管理
2、职场沟通心智2--搭建桥梁：先人后事的沟通
（1）人是先感性还是先理性？
（2）有理未必走遍天下
（3）正面反馈与负面反馈的效果不同--因尊重而接纳，因轻视而防卫
（4）案例分析
（5）先人后事配套心智养成工具--4D结构化台词转换流程应用解读
3、职场沟通心智3--保驾护航：用同理心与换位思考寻求共赢
（1）团队沟通障碍与团队冲突中的本位主义问题
（2）面对冲突我们怎么办？
（3）约哈利沟通视窗法则--换位思考，了解与理解对方
（4）视频分享：《你看到另一面了吗》
（5）同理心案例与练习
（6）《第三种选择》精神分享

四、职场人基于工作情境的结构化沟通技巧
1、职场人角色、管理任务在沟通上的体现
2、职场人向上结构化沟通（对领导，对上级）
（1）如何请示汇报
（2）如何正确面对领导的批评指正
（3）如何接受领导的工作安排
3、职场人向下结构化沟通（对下属，对员工）
（1）团队任务分配、达成团队共识的结构化沟通
l  目的与目标：达成团队共识与个人目标承诺
l  沟通策略与方法：ORID聚焦式会话法
l  ORID聚焦式会话法案例与练习
l  视频分享：如何有效部署和安排工作
（2）工作督导与负面建设性反馈的结构化沟通
l  目的与目标：了解工作进度，及时纠偏
l  策略与方法：先跟后带--积极探询式对话法的应用
l  汉堡包法则、就事论事
l  先跟后带现场练习
（3）工作教导的结构化沟通
l  目的与目标：引导员工发现绩效与能力短板，变被动为主动学习
l  策略与方法：平衡轮工具应用
l  平衡轮工具应用现场练习
（4）激励表扬员工的结构化沟通
l  目的与目标：激发员工士气，引导正向行为
l  策略与方法：积极期望的沟通模式，赞美的HAPPS技巧
l  赞美技巧现场练习
4、职场人的水平沟通--跨团队沟通协调的结构化沟通
（1）目的与目标：化解冲突，达成有效协作
（2）结构化沟通策略与方法：
l  共赢--寻找双方的共同利益
l  什么是对方需要的，也是我能够给予对方的？

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