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    N700244943 问题分析与解决 2607
    课程描述:

    培养对问题的敏锐觉察力及主动发现问题,藉由理性思考途径,诊断问题原因; 提供整体性问题思考方式与解决架构,培养个人分析及解决问题的能力与技巧; 培养迅速有效掌握问题解决与决策领导能力,实际运作所学,解决生活上、工作上的难题。 【课程特色】 系统:课程涵盖了问题解决与决策领导力的六大模块。 实战:实操案例+工具方法,模拟场景即可体验。 易懂:深奥的道理寓于简单的描述,讲授之中,一听就明白。 易用:易于复制,学后即用,立竿见影。

    适合人员: 中层领导  
    培训讲师: 闫伟
    培训天数: 1天
    培训费用: ¥元

    如何提升问题解决能力

    第一章   解决问题的价值与基本思维
    1、问题的本质就是“有了落差”(什么是问题、问题分析与解决常见的误区、问题的价值、问题的定义)
    2、问题分成三种类型(发生型问题、探索型问题、设定型问题)
    3、问题分析与解决模型(状况评估、问题分析、方案决策、应变措施)
    4、问题的思考架构(问题的冰山現象、改正显现的、矫正隐藏的、预防潜在的)
    案例分析:
    ⑴每小组思考出2个相对有代表性的问题
    ⑵空军苏-27战机失事是什么类型的问题?
    ⑶“如何提高服务的质量?“”能否加强现有的组织体系?”是什么类型的问题?
    ⑷“如果要把产品打入南美洲市场,必须具备那些条件?”“如果发生核子战,国家还要能够持续操作,必须具备那些体制呢?”等是什么类型的问题?

    第二章   从发现问题到想出解决策略
    1、如何解决恢复原状型问题(复原状型问题有两大课题、用差异分析找原因、如何确定因果关系)
    2、如何解决防范潜在型问题(防范潜在型问题的两大课题、由下而上法、由上而下法、危机管理是防范潜在问题不是紧急处理)
    3、如何解决追求理想型问题(追求理想型问题的课题、如何解决规划性课题、你能选定一个“明确”的理想吗)
    案例分析:
    ⑴真的是这个原因吗?如何确定因果关系?
    ⑵为什么我的硬盘接二连三发生问题?
    ⑶甘特图与PERT图的图例?

    第三章   领导者如何挖掘与表达问题
    1、深入挖掘问题(有效提问法、问题分解法、观察法与调查法、比较法、逆思法)
    2、适当表达问题(表达问题与挖掘解决问题的关系、表达问题的误区、适当表达问题的三要素、三层次法和三点法、表达问题“六化”)
    案例分析:
    ⑴开放式问题与封闭式问题的有效运用?
    ⑵5W2H分别在突发事件分析中的和业务开拓分析中的有效运用?
    ⑶向上级汇报和反映问题的句式。

    第四章   领导者问题解决与问题管理
    1、高效解决问题(解决问题的三要领、解决问题的步骤、跨界分析问题与整合解决问题、抓大放小突出关键、治本与治标、针对性与权变性、创造性解决问题、渲染问题、掩饰问题)
    2、问题管理的特别工具(首席问题官:来自古代谏官的启示、管理夜话:实话巧说、对称论证型决策:片面之中见全面、群策群力:合理化建议)
    案例分析:
    ⑴怎样用四分法界定问题的紧急与重要性?
    ⑵企业不同阶段的关键问题与潜在问题都有哪些?
    ⑶甘特图与PERT图的图例?

    第五章   分析解决问题的主要方法
    1、AIDOSE – 方盒式模型(察觉、信息、说明、方案、选择、实施)
    2、8D问题解决方法(问题现象/ 紧急反应措施、成立8D小组、描述问题、实施并验证临时性纠正措施、确定和验证问题的根本原因、选择和验证永久性纠正措施、实施和确认永久性纠正措施、防止问题再次发生/ 系统性预防建议、表彰小组和个人的贡献)
    3、PDCA 问题解决法(PLAN-计划、DO-实施、CHECK-检查、ACTION-标准化扩展)
    案例分析:
    ⑴视频:《隆中对》中诸葛亮是怎样为刘备分析与制定战略的?
    ⑵浙江某机械制造公司的投诉案例

    第六章   情景分析提升决策领导能力
    1、如何扩大决策的半径(时间半径、空间半径、资源半径)
    2、科学决策的三步流程(信息到位、咨询到位、决断到位)
    3、情景分析反应快速(笃定的预测、情景分析)
    4、说未来的故事制作环境脚本(从结构来掌握环境因素、掌握各种风险因素的重要度、制作环境脚本)
    5、结合脚本和替代方案(用环境脚本评价各替代方案、制作脚本/行动矩阵)
    6、解决策略的选择顺序(剔除超出容许范围的解决策略、思考环境脚本各状况的发生几率、考虑风险再选择行动)
    案例分析:
    ⑴某公司的情景分析案例?
    ⑵脚本驱动模式与脚本矩阵

    如何提升问题解决能力

      本课程名称:如何提升问题解决能力
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    闫伟
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