问题分析与解决技巧
课程说明
作为企业的经营管理者，您是否会遇到如下情境：
情境一：职场中的所有人员都会说自己面对着许多问题，并由此苦恼、报怨、困惑，可是当问及什么是真正的问题时，大家的回答却莫衷一是。那么究竟该如何让员工“长脑子”呢？
情境二：提高效率是所有组织和个体追求的目标，谁不愿意高效率的工作呢？可是积极的行动就一定能够提高效率吗？当我们面对问题正在努力的寻找答案时，耳畔能想起那句经典名言吗？--“凡人畏果，菩萨畏因”。
情境三：我们对于工作中的问题，如何做到根本性的解决，而不是我们经常看到的隔靴搔痒、缘木求鱼、南辕北辙、刻舟求剑、不了了之……如何系统性的找到问题答案呢？
情境四：“天有不测风云，人有旦夕祸福”，环境的变化和由此带来的风险，时时发生。在执行方案的过程中，如何能够对风险做出预判，做好计划管理，保证方案落地、使命必达？
系统思考力，是管理者的必备能力；
系统思考力，可以帮助管理者快速聚焦于问题的本质；
系统思考力，可以从根本上解决执行力不足的问题；
系统思考力，可以大幅度提升培训效果的落地性；
系统思考力，提供了具体了分析方法、流程与工具；
系统思考力，可以形成统一行动的格局，提供组织效率。
课程目标
通过问题分析与解决课程的学习，您将掌握：
? 如何从全新的角度看待问题
? 如何更清晰准确的界定问题
? 如何发现问题的关键原因
? 如何设计有效的解决方案
? 如何创造一种动态的、积极的环境来争取人们参与问题的解决
? 如何简单而有效地贯彻公司的解决方案
标准课程时长：2天
内容提要
第一部分：什么是问题分析与解决
职场成长的关键能力：（技术业务能力、管理能力、领导力）+系统思考力
什么是问题分析与解决
界定问题
? 案例分析
要因分析
? 案例研讨
设计方案
? 案例研讨
落地执行
? 案例研讨
系统思考力的核心价值
第二部分：界定问题----实事求是
明确议题
现状描述
问题的定义
问题的种类
现状描述的思维工具：白色思维
2.4 现状描述阶段的常犯错误
2.5 案例分析
设定目标
界定目标的管理工具
界定目标阶段的注意事项
案例分析
优选顺序
优选顺序时的管理工具：优选矩阵
视频总结
第三部分：要因分析----菩萨畏因，凡人畏果
列举要素
要因分析的三种常用方法
要因分析阶段的心态把握
列举原因要素的管理工具：发散性思维
课堂练习
结构细化
课堂案例：神奇的数字游戏
金字塔原理
MindManager/鱼骨图
要因分析阶段的易犯错误
? 易犯错误一—结构不清（缺乏MECE原则）
? 易犯错误二—归因他人/部门
? 易犯错误三—非控因素
案例研讨
内部归因
你被雨淋湿的原因
借口、理由、原因
影响圈与关注圈
选择重点
帕累托原则
Why-Why图
第四部分：设计方案----凡战者，以正合、以奇胜
1 锚定目标
1.1 确认决策标准
1.2 案例分析
2 建立备选
2.1 备选方案的经典案例
2.2 建立备选方案的思考工具：演绎与归纳
3 细化步骤
3.1 细化步骤的管理工具：ABCD原则
4 融入创新
4.1 创新思考工具：紫色思维方式
4.2 那些扼杀创意的行为
4.3 创新的六种途径：
4.4 案例研讨
第五部分：落地执行----行百里者半九十
1 制定计划
1.1 Gantt 图及行动计划清单
2 风险预控
2.1 风险预控阶段的工具—风险管理矩阵
3 过程反馈
3.1 积极反馈
3.2 建设性反馈
4 总结提升
问题分析与解决技巧
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