卓越绩效评价准则

【课程背景】
    卓越绩效评价准则是美国国家质量奖的评奖标准，也是全球100多个政府质量奖的评价标准。该准则旨在帮助企业追求卓越，提升综合竞争力，并被誉为全世界最先进的管理模式。我国从2002年引入该标准，制定了国标GB/T19580《卓越绩效评价准则》和GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》，设立了全国质量奖，从而有力地推动了我国企业导入卓越绩效模式。
   卓越绩效评价准则以追求卓越为导向，与传统管理模式的管理思维完全不同。因此，卓越绩效评价准则看似简单，实则是一套追求卓越的管理哲学与落地工具，故此需要极深的管理哲学思维，才能全面准确地把握其精髓。
   本课程主讲老师张泰玮，既是资深卓越绩效模式专家，又具有极强的哲学思维，曾提出“卓越绩效模式是追求卓越的哲学”，“卓越绩效模式是企业管理的无为法”等观点，受到政府主管部门及客户领导的高度认可。本课程凝聚张老师28年管理实践经验，18年卓越绩效模式研究和实践经验，通过国标与美标的对比辨析，来系统揭示卓越绩效模式的思想体系和思维模式，以及导入和应用技巧。

【课程价值】
1、准确把握卓越绩效评价准则基本理念，及所蕴含的追求卓越的管理思维；
2、准确理解卓越绩效评价准则的标准条文要求和相互关系；
3、整体、系统地把握卓越绩效管理体系；
4、掌握卓越绩效模式的导入程序，及管理成熟度的结构化评价方法；
5、咨询式培训，课程现场解决企业导入卓越绩效模式的困惑。

【授课对象】
企业各级管理干部、后备干部等。

【课程大纲】
第一讲：卓越绩效模式的概念
本讲内容：
前言：我们对卓越绩效模式认识的八个进阶
一、绩效的概念
1、卓越绩效模式对“绩效”的定义
2、绩效的三个维度
3、卓越绩效的四大要点
案例研讨：招聘主管的绩效指标及其绩效维度
二、卓越的概念
1、吉姆、柯林斯《从优秀到卓越》：为什么优秀是卓越的大敌？
2、优秀与卓越的对比
3、卓越的概念
案例研讨：《亮剑》中李云龙（卓越者）和赵刚（优秀者）的对比
三、卓越绩效的概念
1、卓越绩效评价准则对“卓越绩效”的定义
2、卓越绩效的五个维度

第二讲：卓越绩效模式的构成
本讲内容：
一、卓越绩效模式概述
1、卓越绩效模式的发展历史
2、卓越绩效模式的四大构成
3、国标GB/T19580与美标卓越绩效评价准则的对比与异同
二、构成1：卓越绩效模式的基本理念
1、国标卓越绩效评价准则的9大基本理念
2、美标卓越绩效评价准则的11个核心价值观
3、9大基本理念与11个核心价值观的解读与辨析
案例研讨：华为公司的管理哲学与核心价值观
三、构成2：卓越绩效模式的评价准则
1、国标卓越绩效评价准则的框架
2、美标卓越绩效评价准则的框架
3、卓越绩效模式的三级要求：基本要求、总体要求、详细要求
4、对卓越绩效评价准则框架的解析
5、卓越绩效工作法——让普通员工成为卓越员工
6、把评价准则框架与核心价值观相关联，构建卓越绩效管理系统 
案例研讨：房评中心卓越绩效管理手册
四、构成3：卓越绩效模式的评分系统
1、卓越绩效评分系统概述
2、对过程维度评价要素的解析
3、对结果维度评价因素的解析
4、把评分系统与评价框架的关联起来，评价企业的管理成熟度
5、企业面向成熟的四个阶段
案例研讨：六盘水烟草卓越绩效标杆对比
五、构成4：卓越绩效模式的关键术语
1、关键术语的重要性
2、一些关键术语的解读
六、总结：卓越绩效模式是管理思想的革命

第三讲：卓越绩效模式的标准
本讲内容：
（说明：本讲对照美标卓越绩效模式，讲解GB/T19580的标准条文，以期学员对卓越绩效模式有准确地理解和把握）
引入：美国国家质量奖秘书处给美国各组织的公开信
1、卓越绩效模式的普适性
2、卓越绩效模式的八大价值
一、领导
1、高层领导：对照标准条文，结合国学智慧，深度解读企业的领导系统
2、治理和社会责任：对照标准条文，结合《IS022000社会责任指南》深度解读企业的治理体系和社会责任系统
案例研讨：中国共产党的卓越绩效领导系统、中兴通讯的社会责任案例
二、战略
1、战略制定：对照标准条文，结合互联网思维和商业生态，深度解读移动互联网下的商业模式设计与战略规划
2、战略部署：对照标准条文，结合数字化转型，深度解读移动互联网下的企业战略实施
案例研讨：保利物业的互联网转型
三、顾客与市场
1、顾客和市场的了解：对照标准条文，结合营销4、0，深度解读移动互联网下的增长黑客的营销模式
2、顾客关系与顾客满意：对照标准条文，结合营销4、0,深度解读移动互联网下的客户关系管理
案例研讨：小米的粉丝营销、拼多多的商业模式和业绩暴涨
四、资源
1、人力资源：对照标准条文，结合管理赋能，深度讲解移动互联网下的人力资源管理和转型
2、财务资源：对照标准条文进行讲解
3、信息和知识资源：对照标准条文，深度企业数字化转型和知识管理
4、技术资源：对照标准条文，结合华为的IPD集成产品研发模式，深度解读集成化的产品研发流程
5、基础设施：对照标准条文，结合TPM(全员设备管理)和IE工程，深度讲解企业基础设施和设备管理
6、相关方：对照标准条文，结合ISO26000《社会责任指南》，深度解读相关方管理。
案例研讨：白云化工的人力资源管理模式、华为IPD模式、国家电网的社会责任根植项目
五、过程管理
1、过程的识别与设计：对照标准条文，结合ISO9001、ERP、《企业标准化法》，深度解读企业过程管理。
2、过程的实施与改进：对照标准条文，结合BPR(业务流程再造)、六西格玛管理等，深度解读过程实施与改进
案例研讨：和盛塑业的业务流程体系、劲刚股份的运营管理体系
六、测量、分析与改进
1、测量、分析与评价：对照标准条文，结合绩效循环、PBC（个人几下承诺），深度解读企业组织绩效管理
2、改进与创新：对照标准条文，深度解读企业绩效改进
案例研讨：保臻科技绩效管理体系
七、结果
1、结果不简单是“结果”，而是驱动卓越绩效的“工具”
2、企业的结果管理系统
案例研讨：长城物业的绩效结果

第四讲：卓越绩效模式的导入
本讲内容：
一、卓越绩效管理模式的导入的原则
1、卓越绩效模式导入的四大误区
2、成功导入卓越绩效模式的四大原则
案例研讨： 汉德车桥的卓越绩效模式导入
二、卓越绩效模式导入的程序
1、卓越绩效模式导入的程序
2、卓越绩效模式的结构化自评方法
3、卓越绩效模式的ADLI改进循环
案例研讨：阳光酒店卓越绩效模式导入效果

第五讲：争创政府质量奖
本讲内容：
一、如何成功争创政府质量奖
1、申奖流程及要领
2、企业自评及自评报告撰写方法
3、现场迎审准备
4、常见的误区与解决要点
案例研讨：四方锅炉争创徐州市市长质量奖成功案例分析

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