心理学的沟通技巧

【课程背景】
 随着科技发展和社会环境的变化，世界呈现出信息化、全球化和多元化的趋势；企业中的员工越来越年轻、有个性，并展现出与以往截然不同的价值观和职业行为。虽然即时通讯技术愈来愈完善，然而对管理者沟通能力的要求也越来越高。
 在你企业的管理工作中，是否遇到一些难以解决的沟通困惑？或是超越传统的新问题
-管理者在各种情境中不知如何更有效地与下属沟通
-管理者从基层提拔起来，管理方式简单、粗糙，下属因此有抱怨
-下属对管理者面服心不服，有些工作难以安排下去
-在下属面前没有威信，团队执行力不强
-80/90后的员工如何相处与沟通……

【课程收益】
你将了解到心理科学研究和实验，所揭示的人际沟通秘诀
学习到心理学NLP的深度沟通技巧
学习到美国FBI和CIA正在使用的读人技巧
运用课程中的技巧，将让你的下属、同事和领导更信任你、喜欢你
大幅提高你的影响力，进而增强你团队的执行力
了解性格的魅力与不同性格的人如何沟通

【课程大纲】
引子：沟通对管理者的意义 
 -管理者做什么？
 -一般管理者和优秀管理者是如何安排时间的
 -管理者的核心能力是人际沟通能力
一、沟通的前提——理解人与人的差异 
1、人际沟通中的冲突根源
2、心理剧：
3、游戏：
4、心理学实验：
二、沟通的基础——取得话语权 
“话语权”对管理者的重要性
取得“话语权”的2个条件
心理学实验1：米尔格拉姆实验
心理学实验2：可乐实验
人性的弱点
-自我测试：情感账户
-建立情感帐户的8个建议
建立沟通的亲和力与和谐氛围
肢体语言；
1）肢体语言的跟随；
2）语音语调的跟随；
3）语言模式的跟随；
4）认同理解的跟随
5）坦露敞开的跟随；
6）内感官模式的跟随——眼球运动与三种内感官模式的识别
三、共情地倾听——建立信任感 
-演练：ABC倾听练习-1
-心理学实验：你知道你在和谁说话吗？
-倾听的障碍
-共情的定义、步骤和功能
-案例讨论
-演练：ABC倾听练习
四、教练——当员工遇到困难和问题时 
1、教练的目的
2、教练技术的3步骤
3、提问的力量
演练：ABC教练技术练习
4、积极的技术：重构（reframing）
演练：重构在职场情境中的运用
5、以沟通下切技术提升执行力
1）沟通中的下切技术；
2）明确化、具体化、精准化；
3）先问再说；
4）先肯定，再具体化；
5）上司如何下达任务；
6）下切技术在管理执行力中的应用；
7）下切技术在销售达成中的应用
6、引导与影响他人——先跟后带
1）引导的渐进技巧（先跟后带）；
2）引导中的创造认同技巧；
3）说服中各种证据的运用
4）常见的影响力热键；
5）如何挖掘别人的需求，为别人创造价值，从而推动他人；
7）说服与销售的关键要素
五、赞美——当员工表现出色时 
-中国企业员工职场满意情况的调查统计结果
-为什么中国企业中“赞美”的得分最低
-赞美的脑科学研究
-缺乏赞美的后果
-游戏：赞美
-赞美的技巧
六、批评——当员工不断犯错时 
-员工的自我防御机制
-批评下属的8个关键
-批评的汉堡包法则
-工具：批评前应做的功课
七、塑造魅力——非语言沟通的秘诀 
-93%的沟通透过非语言信息传递
-塑造权威的3种途径
心理学实验：外表与吸引力
秘诀1：人们都以貌取人
秘诀2：相似引发喜好
心理学实验：人际模仿
秘诀3：模仿建立亲和力
秘诀4：站在舞台右侧（听众左侧）
 为什么人们会这样感受、思考和行动？ 
无领导小组讨论：生命之舟
讨论：人为什么会这样感受/思考/行动？
八、沟通中的读人技术（1）——什么决定人的行为 
1、家庭与成长经历
2、早期经历如何塑造人格
3、九型人格与沟通
4、社会心理学视角
1）人的行为为何依赖群体
2）情境如何影响人的行为
3）常见的群体现象
4）群体背后的心理机制
九、沟通中的读人技术（2）——面孔解读 
1、面孔与性格：分区解读技巧
2、基础性格和面具性格
3、测试：情绪识别
4、7种基本表情识别技术
5、微表情与碎表情
十、沟通中的读人技术（3）——肢体秘语 
1、手部透露的信息
2、脚部透露的信息
3、拒绝排斥的肢体语言
4、紧张焦虑的肢体信息
5、说谎时透露的迹象
6、避免读人中的陷阱： 
1）错觉的产生：选择性觉知
2）心理实验：我们为何视而不见
3）第一印象
4）刻板印象
5）投射效应
5）外貌与信任

心理学的沟通技巧