网点转型策略课程

【课程对象】
社区客户经理、网点主任

【课程概况】
随着互联网、移动互联网、大数据、云计算、社交网络等信息技术的蓬勃发展，互联网金融应运而生，并且呈现出颠覆性影响，对传统商业银行金融领域形成了强烈的冲击。当前互联网金融对于商业银行的冲击，主要分为三个方面:
一是对金融业务的冲击，主要包括支付业务、金融理财业务业务等核心业务；二是对客户基础的冲击，互联网金融通过去中介化，隔绝了银行和客户的联系，对银行的客户基础带来了很大的冲击；三是对服务渠道的冲击，互联网金融能够提供广泛的在线服务，成本低于传统商业银行，并拥有更好的客户体验，对传统的金融渠道带来了很大的冲击。在这三个方面中，互联网金融对于银行服务渠道，特别是对商业银行网点的经营，带来了全面而系统性的冲击，如何加快网点业务和技术的创新，实施网点转型，提升网点竞争力，以应对互联网金融发展带来的冲击，是摆在各家商业银行面前的重要课题。

【课程大纲】
一、商业银行网点转型方向：社区化、智能化、特色化
1. 现状分析
银行网点特色不足
银行网点的营销服务水平不够
基于移动互联网等新兴技术的创新滞后
【案例分析】国内商业银行的瓶颈与症结之所在
2. 发展社区网点
社区银行的定位
如何让渠道下沉和延伸下去
如何提升网点服务深度和广度
【案例分析】国内外社区银行的典型做法与比较
【案例分析】网点活动营销的策划与实施细节
【案例分析】如何通过异业联盟打造商业生态圈
3. 建设智慧网点
智慧网点功能是怎么划分的
如何对营销服务流程再造
如何有效进行产品整合
【案例分析】智能银行旗舰店的布局与展示
【案例分析】国内外银行的智能化建设
4. 打造特色网点：
区域环境打造个性化银行
怎样做一个有情怀的网点
如何构建亲子家园
【案例分析】国内外咖啡银行的大PK
【案例分析】酒店式银行的服务与管理
【案例分析】某银行营业部的惊喜与体验

二、线上线下联动建立精准营销体系
1. 明确网点定位，优化网点布局
综合型网点定位策略
普通型网点定位策略
特色化网点定位策略
【案例分析】全功能与半功能网点的客户种群分析
2. 整合网点功能分区，提升客户体验
整合优化网点营业区：交易区、理财区和大堂区
整合优化网点非营业区
【案例分析】如何优化客户走位路线及触点布局。
3. 建立基于大数据的精准营销体系
从“经验依赖”向“数据依据”的转化
从“管理客户”向“经营客户”的转变
如何深入地洞察客户感情和捕捉客户行为动机
如何准确地预测客户需求，实现精准营销及交叉营销
【案例分析】客户信息收集、分析和应用的方法及工具解读
4. 实现网点服务移动化
客户对于互联网移动金融服务需求是怎样的呢？
传统网点实现服务移动化可行吗？
【案例分析】如何玩转银行移动APP？
5. 实施线上线下联动
如何进行客户分层与渠道适配
如何实现线下和线上有机结合
【案例分析】某银行网点客户的分流与客户回流的路径分析
6. 跨界创新，提升网点社交化能力：
如何改变银行的固有印象
“跨界”与“混搭”在网点中的创新与运用
如何有效提升客户体验度和依赖感。
【案例分析】现阶段网点可实施的方法或途径。

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