改进问题思考课程
【课程背景】
如何提升组织绩效？如何解决工作中的难题？如何提升员工执行力？
看到这些问题并准备实施解决的时候，您在做什么？您在做的一定是思考！
所有行为或结果都经历了二次创造，第一次都毫无例外的在人的头脑中进行，无论是有意识还是无意识，头脑都在不断的运转并根据所看到的现象或得到的信息进行思考。所有需要处理的事情都从思考的角度进行研究，所有问题的解决，都源自于人的思考。
借用亚里士多德的一句话：“人生最终的价值在于觉醒和思考的能力，而不只在于生存。‘’
思考能力成为了拉开人与人之间距离的重要因素。所以，作为职场人士，无论是目标制定，计划执行，还是人际相处，沟通激励，都是思考之后的结果。思考模式的正确与否，思考能力的高低与否，都决定了一个员工的境界和上限。而对企业来说，员工的深度思考能力决定了企业能否在行业中脱颖而出。
【课程收益】
1、 掌握正确的思维架构，能够在不同工作的场景下有意识地选用恰当的思维方式
2、 让学员成为优秀的思考型管理者。
3、 提升管理者的八大思考意识，建立积极正确的思考意识
4、 让学员掌握系统思考的方法工具，提升全局思考能力，强化逻辑思维，清晰思考，准确表达。
5、利用方法工具分析并解决工作中的问题，提高团队创新能力与问题解决能力。
6、让学员学会一套系统的分析和解决问题的方法，全面提高个人和团队解决问题的能力。
【课程对象】
管理者等
【课程大纲】
前言：认识思考型管理者
1、 何谓思考型管理者？
2、 看透问题本质的层次
看到现象
看到事物的现状（事实和信息）与目标
看到事物的关键要素
看透事物的内部规律（关系）
看透事物的目的与初衷
看透事物的底层逻辑和原因
看透人的心智模式（或情感需求）意图并理解
3、思考型管理者的核心能力
思考的前提：以事实为基础，复合式思考
思考型管理者的核心能力： 系统思考力+创新思考力+问题分析与改进
第一单元：思考型管理者的八大思考意识
1、 独立思考意识
2、 积极思考意识
3、 内向思考意识
4、 人性思考意识
5、全局思考意识（平衡思考意识）
6、动态思考意识
7、关联思考意识
8、层次思考意识（归纳思考意识）
第二单元：思考的修炼系统思维与结构思考
一、认识系统思维
1、企业管理中常见系统思考的问题
本位主义，缺乏协同
只看现象，不看本质
头疼医头，脚疼医脚
只看眼前，忽视长远
2、认识系统建立系统意识
3、系统的三大构成要件
要素
连接（关系）
功能或目的（目标）
练习：请举例说出生活工作中的系统，并说明三大构成要件是什么
4、系统的三个等级
5、调整思考角度动态复杂系统的五大特性
从全局（整体）角度看待问题
总体功能要大于部分之和。
升级问题视角：从更高一级的视角看待管理问题
在部门内部做出的合理决策，对组织整体而言未必最优。
6、何谓系统思维（系统思考）应用框架/体系进行全面思考
二、修炼系统思维习惯：养成四大思考模式
1、看到全貌而非局部
2、看透结构而非表象
3、看到动态而非静止
4、条理清晰而非杂乱
三、系统思考简化工具结构性思维
1、什么是结构性思考？
2、结构性思维四原则
四大原则之结论先行
四大原则之以上统下
四大原则之归类分组
四大原则之逻辑递进
3、逻辑关系
选择演绎：让说服更有力
选择归纳：让要点更清晰
时间顺序、重要顺序、空间顺序、结构顺序等
4、MECE原则
完全穷尽（不遗漏）
互不包含（不重合）
四、结构思维在表达中的应用
1、演讲表达的五定原则
2、表达中的“三点一线”规律
3、结构思维的应用练习：如何利用结构思维进行工作汇报、发言、公文写作等。
第三单元：思考的实践问题分析与创新改进
一、问题本质提出问题、认识问题
1、两个基本原理
问题是资源
突发事件不是突发的
2、问题的本质
现状与期望目标（或标准）之间的差距
3、提出问题实战研讨问题案例
实战研讨问题举例：
1、如何实现业绩目标？任务管理
2、如何提升团队凝聚力？团队管理
3、如何提升员工的执行力？团队管理
4、不能顺利解决问题的六大症状
二、明确问题清晰事务，界定问题
1、情境分析四步骤
列出所有事务及问题
如果需要可以将有些事务及问题分成几个小的问题。（问题分解）
将事务按优先次序排列，并列出时间表。
决定解决每个事务及问题所需使用的技巧。
2、正确思考问题的九个关键词（重点讲解）
基准
现状目标
事实评价
影响关注
目的方式
3、 分析解决问题之前需明确问题
4、 实战案例研讨
任务管理明确目标与现状的差距，利用OGSM模型进行目标分解
团队管理明确从哪些行为和事实提升团队凝聚力？
团队管理明确员工执行力的表现。
三、原因分析分析问题，找到主因
1、5WHY追问法
2、比较法（重点练习）
比较法流程
观察到的事实要点
比较对象的概述
可能的原因要点
验证可能原因
3、试错法（假设思考法）
假设思考法
绩效改进的基础模型：吉尔伯特行为工程模型BEM模型（团队管理问题重点练习）
鱼骨图法等
4、专家法
实战案例研讨
1、利用比较试错法分析员工表现差的原因
2、利用BEM模型分析团队凝聚力差的主要原因
3、利用BEM模型分析员工执行力差的主要原因
四、改进问题处理事务，改进问题
1、常规解决问题的最常用方法
原因分析法（重点练习）
2、一般针对人际问题等非标准问题的改善思路建议
规则法
价值观法
换位思考法
折中双向法
参照法
案例练习：生活中人际关系问题的处理
案例练习：岗位调整员工不满
5、 创新改进问题思维与方法的训练：
（1）创新模式和创新领域
（2）创新思维的训练
异向思维转变思考方向
发散联想思维
收敛思维
（3）五大创新方法改进问题
头脑风暴创新思维的实践
六步随机关联法（管理措施创新改进）
检核表法（工作及产品的创新改进）
组合还原法（技术创新改进）
移植借鉴法（产品、服务创新等）
（4）团队创新六顶思考帽、行动学习
实战案例研讨：
1、 任务管理的问题解决
2、 团队管理与激励
五、制定决策做出选择，决策问题
1、决定的力场分析法
2、快速决策制定流程
确定一个问题，
明确决策目的
确定决策标准
找出备选方案
风险评估
实战案例研讨
改进问题思考课程
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