政务礼仪素养培训
课程背景:
在现代社会,政务礼仪不仅是政府人员职业素养的体现,更是构建政府形象、提升行政效率、促进政府与公众及企业间良好互动的重要桥梁。孔子曾言:“不学礼,无以立”,这句话在今天依然具有深远的意义。随着信息时代的到来和公众意识的不断提升,政务礼仪的重要性愈发凸显。
政务礼仪是塑造政府形象的基石。作为公职人员,政府人员的一言一行不仅代表个人,更代表着政府的形象和权威。遵守政务礼仪,能够展现政府的专业性、权威性和亲和力,增强公众对政府的信任和支持。在公众眼中,政府人员的形象往往成为评判政府工作的第一印象,因此,政务礼仪的规范和执行至关重要。其次,政务礼仪是提升行政效率的关键。规范的流程和礼仪有助于确保公务活动的有序进行,减少不必要的误解和冲突。良好的政务礼仪能够使行政工作更加高效、顺畅,从而提升政府的工作效率和服务质量。然而,如果政府人员缺乏对政务礼仪的理解和掌握,可能会带来诸多负面影响。不恰当的言行举止可能会被视为不专业、不尊重,甚至引发公众的不满和批评,损害政府的公信力。同时,不规范的流程和礼仪可能会导致公务活动的混乱和延误,影响政府工作的正常开展。更严重的是,这可能会阻碍政府与公众、企业之间的良好互动,造成沟通障碍,影响政府与社会各界的合作和信任。
本课程旨在帮助政府人员深入理解政务礼仪的重要性,掌握必要的礼仪知识和技能,提升个人职业素养,进而提升政府形象,增强公众信任,推动政府工作的顺利进行。促使政府人员将能够在各种政务场合中展现出专业、得体的形象,促进政府与公众、企业间的和谐互动。
课程收益:
1、深入理解政务礼仪的重要性及其理论基础,提升个人对政务礼仪在国家形象维护中作用的认知,从而在工作中更加自觉地遵循礼仪规范;
2、掌握政务场合的服饰搭配原则和标准,能够根据不同的场合选择合适的服装,展现出专业、严谨的形象;
3、学会塑造得体的政务仪容形象(妆容、发型及肢体修饰)提升个人的整体气质和形象魅力;
4、掌握政务言谈技巧,能够有效地与他人沟通、接近他人、说服他人、夸赞他人以及处理异议,提高工作效率和人际关系质量。
5、学会政务交往中的各种规范和位次安排技巧,包括问候、称谓、介绍、握手、动态和静态位次等,能够在各种政务活动中表现得得体、自信,避免出现失礼行为。
课程对象:中高层管理人员、行政人员、客户经理、营销人员、综合服务人员、对外联络人员及相关人员
课程大纲
图片案例分析:你最喜欢谁?为什么?
第一讲:政务礼仪的基石
一、光环效应与国家形象
1、夸大了的社会现象
工具:3-7秒效应
2、难逆转印象深刻
3制约因素-恪守礼仪
4、政务人士-自带标签
二、政务礼仪
讨论:何为政务礼仪
1、政务礼仪的三特点规范性、系统性、严肃性
2、政务礼仪操作五要点要自律、要认真、要真诚、敬人、适度
3、政务礼仪的三大价值
1)有助于增进和改善个人素质
2)提升办事效率,规范工作行为
3)改善维护我们的国家形象
第二讲:政务服饰形象
一、适宜政务场合的服装正装
1、界定正装的五个要素
正装色彩+正装款式+正装面料+正装图案+正装配饰
实操演练:现场小组资源搭配出一套正装
二、准正装的品级标准(三个品级)
实操演练:用现场小组资源搭配出一套准正装,并说出它是几品级正装
三、场合与服装类别
正式场合、社交场合、休闲场合
实操演练:用现场小组资源搭配出社交场合或休闲场合着装
第三讲:政务仪容形象
一、女士仪容规范
1、生活简易妆
底妆、定妆、眉妆、腮红、唇妆
实操演练:生活简易妆示范
2、头发
颜色、清洁、长度、发型选择
视频案例:翻译的形象
实操演练:盘发示范
二、男士仪容规范
1、面部修饰洁面、护肤
2、发型选择
颜色、清洁、长度、发型选择
互动:搭档互相检查头发是否规范
三、肢体修饰
1、口部规范
2、颈部规范
3、耳部规范
4、手部规范
实操演练:整容操示范及演练
第四讲:政务仪态形象
一、政务仪态彰显形象
视频案例:优雅仪态彰显国母风范
1、“73855”中的政务仪态
2、政务仪态的量与质
实操演练:仪态操示范
二、友善的表情
1、目光礼仪
1)目光的三种角度
2)目光的三大凝视区
3)目光的四种禁忌
实操演练:搭档演练眼神的四种禁忌
2、微笑礼仪
视频案例:微笑的力量
讨论和分享:你认为微笑有什么价值建立开心金库
互动:如何辨别真笑和假笑?
实操演练:搭档演练微笑操
思考:你觉得三种微笑哪种最适合政务场合?
讨论:什么政务场景不适合微笑?
三、挺拔的站姿
1、站姿禁忌知多少
互动:请展示你见过的不恰当站姿?
2、挺拔的站姿七量化
实操演练:十字体雕法站姿训练
思考:三种不同站姿分别适合什么场景
四、大方的坐姿
互动:请展示你见过的不恰当的坐姿?
入座+坐姿+离座+坐姿
实操演练:入座、离座和不同坐姿的训练
五、自信的行姿
1、行姿的五量化
2、行姿的禁忌
实操演练:自信的走姿训练
六、稳重的蹲姿
1、蹲姿的规范
2、蹲姿的禁忌
七、得体的手势三量化
练习:规范手势
实操演练:得体的手势训练
八、致意礼
实操演练:欠身礼和鞠躬礼的实操演练
思考:欠身礼和不同度数鞠躬礼适合的场合
九、真诚的物品递接两量化
实操演练:角色扮演,请领导签文件情景模拟
第五讲:政务言谈形象
视频分享:习主席这番话语的思想性是什么?
一、言语要准确清晰
明确、精炼、有逻辑
二、言语要有思想性
要突出党的基本方针和政策
三、言语要讲究技巧
1、接近他人的三个技巧
1)记住称谓
2)记住习惯
3)寻找他人话题
案例:吉姆的故事
2、说服他人的三个技巧
视频案例:找出视频中使用了什么说服方法?
1)情感投入法
2)事实说服法
3)对比说服法
实操:选至少两种方法说服领导同意你请假
3、夸赞他人的三个技巧
1)夸赞的重要性
2)夸赞的四个层次
3)夸赞的三个策略
实事求是、因人而异、讲究时效
实操:两人搭档互相赞美
4、异议处理的两步法技巧
互动:找出对话中异议处理的方法和语言
第一步:处理心情
第二步:处理事情
第六讲:政务交往规范
一、政务交往问候四量化
量化一:问候的次序
量化二:问候的时机
量化三:问候的方式
量化四:问候的非语言辅助
二、政务交往称谓
量化一:政务交往中三种称谓
量化二:政务交往中称谓的使用方式
三、政务交往中介绍的五量化
量化一:介绍的顺序
量化二:自我介绍三要素
量化三:为他人介绍的五个合理
手势+距离+眼神+顺序+言语
量化四:为集体介绍双优先
四、名片礼仪
1、真诚递送
2、虚心接受
3、认真阅读
4、妥善存放
五、政务交往中握手规范八量化
六、政务交往位次规范
1、动态为此规范
1)迎送队形及位次领头羊式、南飞雁式
实战演练:以组为单位二选一迎送方式进行迎送领导情景模拟
2)五个空间的引领大堂+楼梯+电梯+走廊+房间
3)乘车的位次
情景模拟:各小组通过角色扮演进行五种不同空间的引领
2、静态位次规范
1)交往规则,对等平衡身份对等、人数对等、规格对等(低规格、高规格)
案例:习近平主席在兰考县为民服务中心考察
2)位次排列实操
第七讲:政务活动策划组织四量化
一、量化政务会议策划及执行计划
1、量化政务会议策划
1)会议方案四原则可操作性原则、目的性原则、整体规划原则、利益主导原则
2)会议方案量化六要点议题、规格、地点、议程、分工、材料
3)量化会议经费预算
2、量化会议执行计划
1)确定日期、时间及地点
2)制定实施流程及细节
3)确定参会人员及嘉宾
4)落实人员分工及要求
5)预定会场及位次安排
6)拟发编印通知及文件
工具:会议通知模板
工具:执行计划安排表
实操演练:请参考执行计划安排表模板,完成此次培训会的执行计划
二、量化会议的准备工作
会场准备:会议场地内、外布置、台型摆放、会议摆台、会议装饰、物料及设备设施准备、座次安排
三、量化政务会议参会礼仪
1、参会人员礼仪规范
1)精致的妆容
2)恰当的服饰
3)得体的仪态
2、会议主持人礼仪三类会议的主持人形象
四、量化会议进行中的规范及会后评估
1、做好会议接待
2、量化会议进行中的规范
签到服务、引领服务、茶水服务
3、处理会议突发事件
五、量化会议结束后的清理及评估
第八讲:政务中餐宴请礼仪
一、政务中餐目的三量化
讨论:中餐宴请有什么目的?
二、政务中餐两邀、两准备四量化
1、政务中餐的两邀邀请的礼仪+应邀的礼仪
思考:中餐宴请提前多久邀请他人合适?
2、政务中餐的两准备主方的准备+客方的准备
互动:以小组为单位写出主方需要做的准备和客方需要做的准备
三、政务中餐桌次和席次两量化
互动:看图片选择:中餐的席次,沿袭于哪个朝代?
四、政务中餐细节九量化
1、邀请方礼仪
2、受邀方礼仪
3、宴请档次的确定
4、合理的点餐
思考:怎么在点餐时体现尊重?
5、礼貌的进餐
互动:进餐的礼仪你知道多少?
6、适度的布菜
思考:为他人夹菜合适吗?
7、酒水的礼仪
实操:以小组为单位进行敬酒实操演练
8、交谈的礼仪
9、埋单的礼仪
讨论:埋单的雷你踩过没?
实操演练:以小组情景模拟的方式演练中餐礼仪的流程
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