接待客户培训
【课程背景】
国内市场发展遇到瓶颈，很多企业都选择出海，或者为了市场，或者为了生存，但最终都是为了企业的利益最大化。在出海过程中，第一步就是和客户建立联系，如何才能高效的和客户沟通呢？
在和海外客户的商务沟通中，如何避免误会，避免闹笑话？尤其是对于第一次接触海外客户来访的朋友。本课程从穿着到用餐礼仪，详细介绍了注意事项，帮助客户消除焦虑。
商务会谈也是很多客户第一次出海的必然经历，如何在商务会谈中做到从容不迫？如何在商务接待中留下美好的印象？如何和客户建立友谊？如何和客户跟进后续内容？客户最看重的商务内容是什么？
本课程从文化的六个维度理论基础出发，了解企业目标国家和中国的文化差异，从而更好的了解海外客户如何工作，如何经商。同时给出大量案例了解如何和不同国家的人沟通，工作。本课程从理论到实际，全方位提高管理者的跨文化沟通能力。为企业出海访问做好充分准备。
【课程收益】
深刻理解文化差异，并能够使用文化维度工具快速了解任何国家的文化基础
熟练掌握欧美商务会议，餐饮礼仪
充分理解欧美企业的需求，并提供优越的解决方案
深入了解欧美商务会谈的各种细节，做到从容参会
建立高效的沟通机制，加强中外公司之间的协作
【课程对象】出海企业或者有计划出海企业的董事长，总裁、总经理、常务副总经理、总裁助理、商务副总等高管人员。也可以是平时和海外团队对接的公司中层管理者或者职员，内容可以根据职务调整应用方向。
【课程大纲】
一、 出海访问的最大挑战是什么？
1、企业出海的目的是什么？
2、不同市场能够带来的好处
3、跨文化沟通的痛点
4、跨文化沟通的重点在于文化和价值观的理解
案例：大型跨国企业的文化优势
二、 接待海外客户的精神和知识准备-如何理解不同国家之间的文化？
1、海外客户的特殊之处文化差异
2、了解所有的国家文化的普世工具-文化的六个维度
1) 霍夫斯泰德理论
2) 文化的六个维度概述
3) 世界主要国家的文化差异
三、 如何邀请客户来访
1、搞清楚什么才是客户想要的
2、邀请方式
3、邀请时间
4、不确定性回避维度
四、 会议准备
1、会议地点
2、交通安排
3、翻译的重要性
1) 翻意而不是翻译
2) 翻译员对业务的了解程度
案例：某大型国企的优秀项目经理通过翻译促成项目
4、工作餐
5、伴手礼的选择
i、合规性的重要
五、 工厂参观注意事项
案例：国内某民营企业通过客户CEO拜访拿到订单
1、安全第一
1) PPE
2) 紧急集合场所
3) 参观路线
4) 吸烟的安排
5) 严格执行安全政策
集体主义/个人主义维度
2、人员安排
1) 对等原则
2) 专业讲解
3) 是否建立自己的品牌中心
3、其他注意事项
1) 拍照对客户IP的保护
2) 样品-直接带走还是后续寄样品
3) 不要害怕语言障碍，充分利用身体语言
六、 商务会谈沟通如何留下美好印象
1、着装
1) 西装/唐装
2) 领带/领结
3) 皮鞋/运动鞋
2、沟通的议题
1) 如何开场-除了天气还能聊什么
学一两句当地语言
男性化/女性化维度
2) 沟通的内容
案例：国内某企业低价竞争和广撒海外人员的效果
价格还是性价比（都不是）
客户在乎的内容（售后，服务，质保，风险，是否可以保险）
不确定规避维度
长期/短期取向维度
七、 其他招待
1、晚宴
自我放纵/约束维度
2、旅游
3、伴手礼
八、 客户访问后如何跟进
1、邮件
2、更新的产品册就是服务的开始
3、约定下次沟通时间和方式
九、 如何高效的沟通 （选学内容）
1、沟通的定义
2、沟通的方式
1) 邮件
2) Teams
是否开启摄像头
能否录音录像
3、高效率的开会
1) 会议中有那么多角色
2) 会议准备必不可少
3) 会议流程的重要性
4) 会议纪要怎么写
十、 总结
1、文化差异认同的重要性
2、尊重当地文化
3、结合客户企业的思考讨论
接待客户培训
