报联商公开课
课程背景
彼得原理显示:组织中,每个人终将被晋升到自己不胜任的岗位上。因为每一位管理者都因为自己曾是一名表现优秀的员工,才被晋升到了管理者的岗位上。可当你走上管理者的岗位后则发现,作为一名基层员工时,仅需自己努力工作,即可达成高绩效;而成为一名管理者后,则必须通过团队达成结果,指导别人干有时比自己干要难多了。但是,作为一名管理者,必须要学会如何管理好团队,凝聚人心,打造高效的团队方能达成组织目标。
课程目的
明确管理者角色定位,认清自己的位置;
学习如何正确地给下属部署工作,确保工作结果不跑偏;
如何启发下属谏言献策,群策群力解决问题;
改善团队内部的沟通效果,让上级的指挥更加灵敏、精准;
学习如何与下属报联商,让团队里的信息高效率地流动起来;
培养人才,留住人才,打造高绩效的团队。
课程收益
厘清管理者角色定位 --- 上承战略,下接绩效
干部如何向上级请示/汇报 --- 汇总自己部门的情况再去
部下不主动来汇报? --- 打消他的顾虑,让他来!
部下来汇报说不到点子上? --- 教会他怎么汇报!
高超地应对部下的汇报 --- 听取汇报之后如何下指示?
干部是本部门联络的信息发送基地 --- 指导本部门的信息沟通
把下边的好主意收集上来! --- 调动部下的工作积极性
课程对象
企业里中的中高层管理干部,或基层干部以及骨干员工。
课程大纲
一、管理者角色认知
什么是领导
什么是领导力
什么是管理
管理者要做什么
二、报联商的基础理论和观念--- 简单了解“报,联,商”
团队运营需要报联商的理由;
报联商铁则之首:最最最基本的观念
最根本的指示 --- 接指,要问清/下指,要说清;
最根本的汇报 --- 事毕,要回复;
最根本的联络 --- 知情要,通报;
最根本的商谈 --- 遇(欲)变,要请示;
目的:快速介绍报联商知识结构---- 让干部们了解一下:报联商为什么对团队是必要的;
发表:目前,你的团队里,和部下的沟通有什么烦恼?你觉得问题出在哪里?
二、报联商的几项根本技巧 --- 干部们必须掌握的根本性的实操技能
时机的把握;
方式的选择;
程度的管控;
把信息收集完整;
把信息加工完善;
把信息传递彻底;
目的:学习具体的实战技巧 ---- 作为干部,技能应该比普通员工更高一阶。
演习:干部应把自己的部门变成信息集散地 ---- 从信息的收集到加工、再合格地送出。
三、深入学习高级技巧 --- 了解报联商的精髓/宗旨
如何用信息调动别人;
为什么联络总是出各种各样的问题?---- 有没有通用的特效药?
如何把停顿的工作推进 ---- 是别人故意卡你吗?
报联商效果的好坏由谁评价? ---每当怎么会是这样时,到底是谁的过错?
做好报联商,该由谁多付出努力? ---- 刀刃向内,不要总把眼睛盯在部下
目的:弄清报联商的真谛---- 作为干部,应该全面了解报联商文化的深层。
演习:第一线的报告该是什么样的?
演习:出差报告/总结报告该怎么写上级才爱看?
考核:报联商知识 (学习/复习性质的) 测试
四、干部的报联商 之 部下不来汇报 ---- 为什么?怎么办?
报联商是从上司开始的 --- 报联商是双向沟通,不能一味地要求部下;
上级对学员们的期待 --- 摆正自己的位置,重新认识管理人员的职责;
部下为什么不来报联商?-- 团队里所有的问题,根子都在领导!
对症下药,打消部下的顾虑;
打造轻松的报联商环境;
如何才能让部下敢来,愿意来?
目的:端正观念;弄清上下级间沟通障碍的症结 测试:管理人员如何与部下沟通? 演习:不知该跟谁去说? 演习:何时该第一报?
演习:汇报的密度?
五、干部的报联商 之 部下虽然来了,却说不清楚 --- 为什么?怎么办?
说不清的原因和症结在哪里?
提高信息的质量;
做好准备再来;准备什么?
活用 6W3H; 听取部下汇报时的技巧;
引导谈话,掌握主动;
目的:解决高效掌握事态的方法---- 如何从部下那里获得信息?
演习:如何灵活运用 6W3H?
演习:提供的信息要注意质量;
六、干部的报联商之 部下总是说不到点子上 ---- 为什么?怎么办?
为什么会说不到点子上?
弄不清什么是重点?如何抓住重点?
谈话的重点(一次仅谈一件事时/一次要谈多件事时);
带着对策去汇报;
一定要有自己的主张;
坏事,怎么汇报?(整套程序)
目的:学会抓重点; 掌握这时对方想听什么? 树立替对方着想的观念;
演习:替上司找找重点;
演习:吻合对方的目的;
演习:谈话内容的顺序;
七、干部的报联商之 如何应对部下的请示?---- 必须学会下指示
为什么部下交来的结果总是不如人愿?
部下为什么总不按自己的要求做?
学会下指示和布置任务;
面对部下的请示,干部该如何应对?
恨铁不成钢,不如打铁成钢;
作为听者的干部该怎么做?
目的: 正确地下指示/布置任务; 把握好每一个调教的机会; 跟进/督促的技巧;
演习: 布置任务;
演习:接受指示;
演习:确认任务
八、学以致用 ---- 处理好信息,就是管好自己的团队!
上司希望什么样的汇报?
建立站在对方立场上思考的意识;
应有的报联商是什么样的?
学习感想分享(个人);
回去后你打算如何落实报联商?(小组讨论/发表)
演习:师生对抗 --- 说服对方三原则;
演习:上级喜闻乐见的汇报;
讨论:向上下游工作略作延伸,有什么好处吗?
介绍推荐 落地措施;
总结:干部,不仅要学会,更要率先垂范!
答疑
讲师简介
李老师
TTT 训练导师
CEO 演讲教练
国际《报联商》认证讲师
国际 ITM 人才管理师
DISC 认证讲师、咨询师
WFA 行动学习促动师
岗位经验萃取微课导师
TEAM 读书会创始人
14 年政府部门工作经历
7 年培训及培训管理工作经历
近年来李老师授课数达 800 余场次 ,累计咨询及培训过的企业超过 100 家,受训学员 超过 30000 人次!学员综合满意度调查均 95 分以上,客户重复聘用率在 80%以上!
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