绩效评估与管理课程
【培训对象】
人力资源部门管理人员、人力资源专职人员
【培训收益】
1、侧重实操，通过具体案例演示，使学员了解各种考核方法的适用范围及如何有效的实施考核；
2、使学员掌握业务部门和综合管理等部门的指标构建方法、学会利用目标来提取绩效指标；
3、通过大量的案例分享和练习，使学员掌握绩效指标分解的方法，任务指标与目标值的确定方法，绩效考核实操中的常见问题处理办法，正确实施绩效改进、开展绩效面谈以及做好绩效结果的应用工作。
导入：游戏互动
一、推行绩效体系要解决的三大问题
1、企业建立绩效体系所面临的方法问题
以感觉为基础判断还是以事实为基础判断？
短期考核还是长期考核？
短期利益还是长期利益？
关键业绩还是非关键业绩？
绩效管理如何与战略接口？
KPI成绩与奖金挂钩的问题？
2、经理人与员工的认识对推行绩效管理的影响
传统文化对绩效管理的影响
为什么没有人愿意做A？
为什么推行绩效管理这么困难？
3、管理基础对推行KPI的影响
二、常用考核方法的优缺点和适用范围
1、模糊感觉判断法；
2、强制分布法；
要不要排名？
谁和谁排名？
怎么排名？
3、工作任务考核法
4、目标管理法MBO
5、关键绩效指标KPI
6、平衡记分卡BSC
7、360度全视角考核
8、关键事件考核法
9、薪酬全绩效模式KSF
10、目标与关键结果（OKRs）工具
Google案例：每周工作小结+季度OKRs回顾+半年度自评与他评”
11）其他考核方法（计件、日清日结、工作日志）
三、绩效考核指标的构建方法
1、绩效管理体系：KPI与行为模块的对接
2、绩效管理体系与人力资源管理体系的关系
3、基于目标分解的绩效管理的基本流程
4、BSC设定企业绩效目标的有效工具
5、如何通过BSC达成目标的四个维度做战略目标的分解
案例分享：某制造企业围绕BSC四个维度所设定的考核指标
6、KPI考核方法介绍
7、利用BSC设定和推行KPI
8、指标设定的方法
1）历史数据法
2）外部标杆法
3）内部标杆法
9、BSC与KPI的关系
10、建立关键要素KRA与绩效指标的方法
案例分享：财务方面、客户方面、内部运营、学习成长方面分别举例
11、确定考核标准：八因素量化考核
1）归纳考核项目
案例分享：X服务型企业考核项目归纳方法举例
2）计算方式/公式
3）确定项目目标（ 最低目标、考核目标、最高目标）
案例分享：X乳制品集团制定目标的依据和方法举例
4）制定评分规则：难易折线法
5）确定项目权重
案例练习 : 咨询公司如何利用两两比较法确定指标权重
6）定位数据来源
案例分享：数据来源基本上都是本部门上级的有什么问题？如何化解？
7）区分考核周期
8）考核项目备注（释义）
案例分享：某电力企业直线经理考核指标举例
案例分享：某服务型企业班组长绩效考核指标的构建举例
四、如何有效定义和分解KPI
1、为什么需要定义KPI
2、财务指标定义时，需要注意的问题
3、非财务指标，定义时需要注意的问题
4、谁来提供数据自己提供，别人提供，利益相关者提供？
5、如何分解KPI上一级指标与下级指标的关系
6、分解指标的2种基本方法
7、按照驱动因素分解KPI指标，3种基本的模式
8、按照驱动因素分解的四种方法
按照指标的结构分解法；
OAM分解法；
贡献路径图法；
流程关键控制点法；
9、战略目标分解的方法
案例练习：以战略目标为导向的KPI目标分解案例
1）公司指标分解提升客户满意度
2）公司指标分解降低质量损失
3）公司指标分解提高产品盈利能力
4）公司指标分解组织改善和建立HR体系
5）公司指标分解建立营销体系
6）公司指标分解建立全面预算体系
五、任务指标如何定义
1、职能部门工作的特点；
2、什么是任务指标；
3、难度不同的任务考核；
4、工作量不均衡如何处理？
5、谁来制定任务？
6、临时任务多如何处理？
7、任务指标的定义模式；
六、目标值的确定
1、设定目标的痛苦；
2、目标订不准怎么办？
3、没有历史数据怎么办？
4、竞争，资源，能力对目标的影响；
5、如何让下属主动把目标定的最合适联合基法
6、长周期的目标如何分解到短周期；
七、如何有效实施绩效面谈
1、计划阶段的绩效面谈
2、辅导阶段的绩效面谈
3、考核阶段的绩效面谈
4、绩效问题分析与改进组织改进、领导改进、员工改进
八、绩效辅导与绩效激励
1、业务部门考核指标构建方法
案例分享：业务部门考核指标构建常见问题分析
2、如何激励业务人员达成目标
1）业务部门的指标如何构建更有效
案例分享：华为、海尔等企业阿米巴经营模式的业绩激励方式演示
2）辅助部门如何支持业务部门达成目标
案例分享：阿米巴经营模式下的辅助部门考核指标设置演示
3）如何用好非物质激励方式
3、综合管理部门绩效考核指标的构建方法
1）综合管理部门哪些指标可以量化
2）综合管理部门不能量化的指标如何处理？是否考核？
3）综合管理部门如何规避分数过于集中现象？
4）综合管理部门如何做好绩效等级的划分？
5）综合管理部门和业务部门的考核结果如何平衡？
4、绩效计划与绩效辅导的实施要点
5、如何规避绩效管理的常见问题
九、绩效改进与结果应用
1、绩效改进程序
1）分析员工绩效考核结果，找出所在问题
2）绩效诊断与分析
3）组建绩效改进小组或部门
4）选择绩效改进工具
5）选择和实施绩效改进方案
6）进行变革管理
7）绩效改进结果评估
2、绩效改进内容
1）员工绩效：辅导、授权、培训、工作丰富化
2）部门绩效：部门人员配置、管理方式
3）流程再造：工作流程、管理流程
3、考核申诉与等级控制
1）考核结果等级控制
2）有效处理考核申诉
4、绩效考核结果反馈和运用
5、绩效管理制度与积分管理制度
1）《绩效管理制度》容易忽略的问题点
2）如何利用绩效考核结果，构建企业的积分管理体系
总结：课程回顾及答疑
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