问题分析学习培训

【培训对象】
企业各级管理干部、储备干部、一线主管、班组长
经常与企业内外客户沟通协作的营销人员、行政人员
有相关工作需要的人员

【培训收益】
了解问题的来源
明确问题解决的9个误区
清晰问题解决的心态建设
掌握问题的“系统分析”“情景分析”“指令分析”方法
掌握解决问题7个步骤
了解问题解决的16种方法
了解问题预防的“3个抓手”和“4化建设”
课堂实践体验问题解决的方法与过程

第一讲、认识问题
一、明确要求清晰方法
1.明确学习目标
2.清晰学习方法
3.公布学习纪律
二、问题误区解决准备
1.问题解决的“9类误区”
1）解决问题“思维”的5大误区
固执己见；傲慢偏见；认知盲区；从众心理；惯性思维；
2）解决问题“方法”的4大误区
问题模糊；忽视分析；核心人员没参与；不制定实施和评估计划
2.问题解决的“过程思考”
1）问题解决60年代的3段论
2）问题解决90年代的6步法
3.问题解决的“心态准备”
1）ABC理论(顾问、桥梁、顾客)
2）案例1：爬树总经理
3）案例2：成功的大门如何推开
4）思考：问题解决的角色与定位

第二讲、分析问题
一、问题聚焦
1.问题挖掘
2.问题罗列
3.问题聚焦
1）方法一：亚里士多德的吉祥三宝。
2）方法二：柏拉图的诱敌深入
3）方法三：麦克西7步问题聚焦
工具：《问题定义表》
练习：问题聚焦
二、问题分析
1.问题情景“三类图形系统分析”
1）二维图：T型图
2）原因图：鱼骨图
3）发散图：思维脑图
2.问题原因“六个抓手结构分析”
1）问题是什么
2）问题为什么
3）问题的时效
4）问题的主体
5）问题的场景
6）问题的解决
3.问题决策“十个要素指令分析”
练习：10要素分析问题
三、问题视角
1.问题解决的“6个视角”
鸟瞰；前瞻；后窥；侧视；透视；远望；
2.问题解决的“3个原则”
目标实现；问题解决；方便实施；

第三讲、问题解决
一、问题解决的“7个步骤”
确定问题；聚焦核心；分析现状；明确目标；明确差距；制定方案；行动计划。
二、问题解决的“16个方法”
经验法；试错法；创新法；计算法；反推法；排除法；图形法；类比法；
咨询法；破坏法；放大法；取舍法，转化法；组合法；系统法；冷处理法；
案例1：失败的工作调研
案例2：超出现象的业绩
案例3：做有价值的人还是做有价格的人

第四讲、问题预防
一、问题应用“8大场景”
二、问题预判“2面6点”
1.问题预判工作生活2个面
2.问题预判信息来源6个点
三、问题预防“3个抓手”
1.问题辨识
2.问题评价
3.问题控制
四、问题管理“4化建设”
1.问题系统化 2.问题模块化 3.问题标准化 4.问题规范化

第五讲、问题实践
一、问题选择
1.思想认知
2.目标管理
3.业绩改善
4.风险控制
5.危机预防
6.问题优化
二、问题演练
1.问题甄选
2.独立思考
3.集体研讨
4.方案形成
5.方案汇报

第六讲、学习复盘
1.个人智慧树总结
2.小组讨论复盘
3.老师总结寄语

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