胖东来文化培训

课程背景
文化为根，经营为果：解码胖东来的“觉醒商业”之道
近年来，胖东来以其独特的管理模式与极致的服务品质，不仅屡登热搜榜，更成为全国企业争相学习的标杆。从“低调捐赠”到“高工资福利”，从“极致服务”到“人效第一”，胖东来用一系列令人惊叹的实践，书写了中国零售行业的传奇。然而，当众多企业试图复制其成功时，却往往无功而返。究其原因，在于我们只看到了表象，却未能触及胖东来的内核文化的力量。
文化第一，经营第二：胖东来的底层逻辑
胖东来的成功，绝非仅仅源于其卓越的服务或优秀的员工。服务的背后，是“把顾客当家人”的文化信仰；员工的背后，是“以人为本”的管理哲学。胖东来用行动诠释了“向上而生，向善而行”的价值观，成为中国土壤中“觉醒商业”的鲜活样本。它的崛起，不仅仅是一种经营模式的胜利，更是一种文化理念的胜利。
为什么学不会胖东来？
许多企业在学习胖东来时，往往只关注其表面的经营策略，却忽视了战略与文化的匹配、战略与人的匹配、人与文化的匹配。没有植根于文化的经营理念，再完美的策略也难以落地生根。胖东来的成功，恰恰在于其将文化作为企业发展的核心驱动力，形成了独特的“文化土壤”，从而孕育出卓越的服务、高效的团队与持久的竞争力。
从学习榜样到成为榜样：如何深挖胖东来的内核？
要真正学习胖东来，必须追本溯源，透过现象看本质。我们不仅要学习其如何在竞争激烈的零售行业中异军突起，更要探究其如何在三四线城市中创造奇迹；不仅要学习其经营策略，更要深挖其文化内核。胖东来的成功，源于其对“人”的深刻理解与尊重，源于其对“善”的执着追求与实践。这种文化的力量，才是其真正的核心竞争力。
鉴于大家对胖东来的学习热情，我院特邀胖东来原高管带来《走进百亿零售神话胖东来文化内核、科学的管理方法、服务、客诉、团队赋能及文化落地全面解读》课程 ，学习胖东来是如何把写在墙上的企业文化落地，并让每一位员工在践行的过程中像一束光一样照亮这个社会！学习胖东来是怎么给员工和团队赋能？学习为什么可以让员工心服口服，并且不推诿，不扯皮，愿意主动承担责任的......学习胖东来、成为像胖东来追求自由、平等和博爱的企业、像胖东来一样充满了真诚、美好的文明状态，让我们一起学习、研究、探索。

研学胖东来十大理由
①行业内卷，如何让企业成为行业内的“胖东来”，实现高收益幸福企业？
② 胖东来是如何体现并赢得员工的心、客户的心？
③ 胖东来是如何做到让客户愿意终生追随，一客带三客，一客带十客？
④ 周二闭店/春节放假5天/营业时间缩短为何创造出国内零售业人效、坪效第一？
⑤ 常年不做大型促销、不做功利促销，胖东来如何做到从不缺客户？
⑥ 率先推出500元投诉建议奖，是如何做到事前计划、事中管理、事后全面复盘的？
⑦ 如何让企业人人成为经营者，人人价值最大化，员工绽放、老板解放，共建高收益幸福企业？
⑧ 为什么1500平米的店，单天业绩可以突破100万？
⑨ 如何设置独立核算的激励机制，让员工与企业成为利益共同体，愿跟随企业数十年？
⑩ 如何变“人心多向”为“上下同欲”，将企业文化落实到行动，让文化深植于心，于行动？
以上所有问题，都将在胖东来的真实案例中得到生动而深刻的解答。通过一个个鲜活的故事，您将从全新的视角深入理解胖东来在商品管理、服务创新、运营模式、人才培养以及环境打造等方面的独到之处。
无论您身处何种行业，无论企业规模如何，胖东来的经营模式、文化理念、管理哲学，都将为您揭示突破瓶颈的黄金路径。我们不仅致力于深度学习行业标杆，更注重将这些洞见转化为您企业中的实际应用与落地成果。本期课程以“追本溯源”为核心，融入“人文关怀”与“东来哲学”，超越传统课程局限于“术”层面的同质化讲解，直击企业经营的本质与底层逻辑。通过多层次、多维度的具象化内容，激发学员的深度思考与创新灵感。让我们共同踏上这场探索“桃花源”的旅程，启迪智慧，重塑未来，助您在商业世界中脱颖而出，成就非凡！

课程讲师
乔老师，文化讲师/管理讲师/服务讲师
标杆企业在职20年
曾任新乡公司宣教部第一负责人
千人培训会、万人演唱会的导师
擅长:科学管理方法的运用（让管理变得生动、有趣、可执行)
擅长:服务细节的落地与传承(好的服务可以暖化心灵、彼此成就)
擅长:企业文化的落地与指导(让文化内化于心、外化于行)
讲师寄语：在胖东来工作20年的她,是胖东来文化的组织者、落地者、践行者和传播者…..每每聊起东来大哥她都是热泪盈眶,满怀感恩!她说,人和人之间的差别终究是精神空间的不同,看似大家在相同的物质世界里，实则我们是在不同的精神空间里,进而表达出了不同的人生品质;向东来大哥学习!我们要爱护自己的正念,立体自己的精神,纯粹自己的灵魂,绽放自己的生命!胖东来是一所学校,是一个传播优秀文化的平台和载体,这种好的文化可以给大家带来参考,可以让更多的人觉醒!

课程大纲
2025年 4月18日 （星期五）
9:00-12:00
抵达许昌报道
12:00-14:00
午餐（集中用餐，欢迎宴）
14:00-17:00
走进卖场
看现象
沉浸式体验（走进时代广场）：解码胖东来以顾客为中心的商业哲学
①深度探访、场景化学习：我们将带领您走进胖东来时代广场，从楼层布局到商品陈列，从服务细节到环境设计，全方位解读胖东来如何通过极致场景打造，将顾客需求融入每一个角落，创造令人难忘的消费体验。
②灵魂讲解、聆听顾客心声：特邀许昌本地资深讲解员，以真实、温暖的视角，为您讲述顾客眼中的胖东来。通过一个个鲜活的故事，感受胖东来如何用“有爱”的服务赢得顾客的信任与喜爱，让商业回归人性的温度。
③本质洞察、透过现象看本质：我们将深入剖析胖东来每一个成功现象背后的原理与原则。从商品选品到服务设计，从管理机制到文化传承，揭示胖东来如何将“顾客至上”的理念转化为可复制的商业实践。
④文化之旅、从尊敬到“粉丝经济”：沉浸式体验胖东来的文化历程，了解其如何通过持续创新与人文关怀，赢得顾客的尊敬与忠诚，甚至让顾客成为品牌的“粉丝”。探索胖东来如何将商业与情感深度融合，打造独一无二的品牌魅力。
晚上自由观看闭店：理解折扣机制背后的发心，看胖东来人如何在繁忙的闭店同时，快速做好日结日清工作，高效工作。
这场沉浸式体验不仅是一次学习之旅，更是一场关于商业本质与人文价值的深度探索。让我们共同走进胖东来的世界，感受其如何以顾客为中心，重塑商业的未来！
17:00-
游览许昌曹魏古城
自由参观:游览曹魏古城曹魏古城总体按"一轴·两辅·两环·十大功能组团”的规划布局，核心区域设置10个功能分区和20处景点，与5.3公里的护城河、春秋楼、曹永相府、西湖公园形成联动景观。未来景区将成为感受曹操文治武略，纵横天下的体验之地，许昌旅游的“城市会客厅”和“城市名片”。"游客集散中心”

2025年 4月19日（星期六）
8:30-11:30
觉醒
挖本质
企业文化内核
服务及客诉
课程分享：《胖东来文化内核、文化落地与执行及团队赋能解析》
一、不同阶段文化的形成与内核
阶段一、不满意就退货相信相信的力量
阶段二、爱在胖东来相信团结的力量
阶段三、自由*爱相信爱的力量
好的文化是在哲学与科学的基础上展开的，他应该具备什么样的鞭策精神？
好的企业文化如何正确鞭策自己的员工？
二、正确解读胖东来为什么把文化放在第一位，经营放在第二位？
深度剖析胖东来科学的管理方法及作用。
三、胖东来的人才储备方法（管理层和员工）
四、服务细节的落地与传承。
胖东来是怎么做到把顾客当亲人的？服务的过程需要什么优秀服务的最终结果是什么服务的正确顺序与爱的闭环
11:30-12:30
午餐（酒店自助）
12:30-3:30
团队赋能
文化落地
五、处理客诉其实就是在做“负负得正”事情，是如何把顾客端处理的好，把事故变成故事，把不利变为有利的。
面对客诉胖东来站在：顾客的角度妥善处理的方法；站在员工的角度胖东来做了什么可以让员工心服口服，并且不推诿，不扯皮，愿意主动承担责任的。
六、如何高效做好～～老员工和问题员工的培训工作培训方法和流程
七、作为高层管理者怎么给员工和团队赋能赋能方法和流程
八、企业文化落地和践行的工具与方法。
小活动，大开心
小梦想，大成就
管理层是怎样全力以赴让胖东来员工开心工作胖东来的！
重点： 胖东来是如何把写在墙上的企业文化落地，并让每一位员工在践行的过程中
像一束光一样照亮这个社会！
3:30-
带着满满的爱返程

胖东来文化培训