沟通能力与表达培训

【课程背景】：
有调查表明，职场中的人们大约要将60%以上的时间和精力用来处理各种复杂的人际关系。但事实上，许多人苦于不善沟通：不知在沟通中如何把握正确的心态；不知如何巧妙表达；不知如何倾听出对方的心声；不知如何把握沟通的细节；不知如何通过沟通建立良好的人际关系；不知如何通过沟通处理上下级的关系，不知如何通过沟通化解危机......
工作中，大家性格迥异、年龄参差、阅历不一、认识有别，形形色色的个体有着林林总总的想法，如果不能进行有效的沟通，就容易产生摩擦或矛盾。信息流、资金流、人才流让现代职场更加复杂，人与人之间的沟通与交流也显得更加地重要。
所谓“有人的地方就有江湖”，在职场这样的“江湖”中，如何演绎好自己的角色，控制自己的情绪，无疑是一门大的学问。从某个意义上讲，你的一言一行都可能在不同程度上给他人、对工作造成影响，唯有掌握了沟通的原则和技巧，才能在遇到职场的人际问题时处理得恰到好处。

【课程目标】：
明确在职场中沟通和表达的目的
学习“柔软”的沟通艺术
避免因沟通技巧导致的各种“浪费”
提高沟通的效率
避免沟通的“陷阱”；
提升沟通对象的满意度
提升专业形象
提升职场中的“沟通情商”
做到言之有物、言之有序、言之有理、言之有情

【课程设计】
第一章：职场表达基本规则
第一节沟通情商
进入职场，沟通能力将“被迫”成为关键技能
怎么说话是情商高低的体现
第二节职场沟通的基本要求
言之有物、
言之有序、
言之有理、
言之有情
第三节沟通的本质
沟通的本质是“信息”的传递
沟通的四大目的
初入职场，我们容易犯的沟通错误
第四节高情商的沟通
你，欠职场一个“套路”
不按套路出牌，不是沟通的“常态”
柠檬精、复读机、鸽子精，真香怪和白莲花/绿茶婊都是绝对不可能成为高情商的职场沟通者！
沟通中的高情商并不是左右逢源、圆滑客套，而是温暖、真诚，懂得“换位思考”
高情商的沟通有一个共同点，让人感到舒适和诚恳。

第二章上级、平级沟通原则
第一节对上表达基本规则
消除跟领导说话的恐惧心理
向上级表达不满时该怎么说
如何应对上级的指责和批评
如何激发领导的交流表达欲
网络时代如何跟领导高效沟通
汇报工作的重点法则
捋出重点、找出主线清晰简洁汇报工作的基本方法
第二节平级沟通的表达规则
跟同事说话时最重要的是心态
与同事相处怎么聊天最开心
巧妙赞美同事的原则
如何化解跟同事之间的矛盾冲突
跟同事协作时要注意说话的分寸
怎么巧妙拒绝同事的不合理请求
怎么说话改变你的职场人际关系

第三章沟通是门“技术”
第一节沟通的73855原则
第二节沟通是门技术活
学会倾听
学会提问
学会回答提问
学会观察
学会表达

第四章沟通是门艺术
自古深情留不住，唯有套路得人心！
沟通的艺术恰到好处
如何让职场的沟通“恰到好处”？
从“钢铁直男”蜕变为“发光体”你需要经历什么？！

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