问题解决学习课程

课程背景
管理的本质是在特定的条件下，对组织的人、财、物、信息等资源进行优化配置，达到最有目标，成本最小，效益最大。在资源配置的过程中，会遇到各种现实问题需要管理者去解决。了解管理活动中的作用机理，洞察现实问题的解决，才能践行管理。

课程目标
认知管理角色
洞察管理本质
掌握管理工具
突破思维壁垒

课程特色
情景式训练
自我觉知：解决问题最有效的方式
体验式：采集学员问题，老师引导或学员演练，发现问题的症结所在
教练式沟通：SEA（Support支持+Encouragement鼓励+Asking问责）
贯穿双主线
时间主线：过去、现在、将来
案例主线：个体、团队、组织
3E混合学习法
Enjoy乐享过程: 10%
Experience梳理经验: 20%
Explore探索实践: 70%

课程大纲
场景案例背景：
主人公：王震宇
1981年9月出生，南京大学管理学学士，工商管理硕士MBA。
2015年6月提拔为**公司**部门副经理。
2019年7月机构调整后，任命为**公司**部门经理。
第一部分：管理和领导
领导者的位置
【管理工具】5W1H
不同层次管理者的定位与角色
新时期管理和领导的区别
领导者的5E角色
【管理工具】俄罗斯娃娃
【场景案例】王经理的领导者角色定位
分析1：领导者角色与环境和个人状态的关联度。
分析2：如何可以自由切换角色。
领导商数LQ
管理技能曲线

第二部分：有效授权
授权的误区
权力VS 责任
职位权力VS非职位权力
【管理工具】John French/ Bertram Raven 个人权力法则
【场景案例】王经理的授权难题
分析1：如何有效分配行政决策权、业务权和行政事务权。
分析2：如何做好有效的事前、事中和事后控制。

第三部分：冲突管理
工作中的冲突(创造性冲突Vs 破坏性冲突)
冲突根源和迹象
【管理工具】托马斯科尔曼-冲突管理模型
【管理测评】冲突管理风格
冲突的三个层次
ARIA流程：管理和解决冲突四步骤
【管理工具】Jay Rothman-ARIA咏叹调
【场景案例】王经理的烦恼：办公室分配风波
分析1：如何识别员工的真实需求
分析2：如何寻找冲突中的共鸣

第四部分：团队建设
团队认知，为何需要团队
团队的构成要素5P
团队目标的设定
【管理工具】团队目标设定SMART法则
高效团队构建的过程
【场景案例-现场演练】组织架构调整后，王经理的新挑战
分析：团队建设与培养员工的逻辑顺序和行为方式是什么

第五部分：课程回顾与总结
案例复盘
管理工具再解读

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