沟通学习的培训

【管理者的沟通痛点】
团队佛系难说动
跨端协作难推动
资源整合难调动
谈判提案难打动

【课程适合对象】
即将晋升的预备级管理者
业务精，但管理缺乏方法的中层管理者
管理大团队，沟通劳心费力的高层管理者

【课程收获】
获得招聘找人、沟通识人、凝聚人心的团队整合技能
获得高效会议、承接指令、使命必达的全局资源思维
获得跨端协作、对外谈判、经营品牌的影响力口碑

【课程大纲】
一、从leader到linker的惊鸿一跃
1、管理者的“三种角色、三个层次与三类时间”
2、管理者：我懂你的“撕裂感”
3、从leader到linker：整合自己、连接内外
4、要被喜欢还是要被尊重，人际容纳度决定了领导的格局

二、管理沟通的三大底层逻辑
1、沟通的三大底层逻辑：开放性、目标感与建设性
案例：如何用“沟通三大逻辑”做一场绩效面谈
2、管理沟通的三大底层逻辑：
全局感：不是取舍而是整合，找到最大公约数
全局感工具箱：全局思考地图、野鸭子清单
推动力不是Push,而是清障
推动力工具箱：障碍点盘点表、分享机制小游戏
学习力不是单向输入，而是动态嵌入
学习力工具箱：凡沟通必拿到新信息；向下一级写周报

三、掌控六大管理关系：
1、开局沟通：新任管理者的破局
迅速建立权威，不靠搞好关系，而是建立契约
立约不靠“约法三章”而靠“速胜项目”
与方方面面的关系进行破局沟通
上级视野；“前任”与平级；下级清障；最重要的业务关系
互动练习：写下自己的“管理者使用说明书”
2、向下沟通：不是改变个体，而是塑造环境
案例：美国银行客服部的故事
识别组织关系（盲区与节点）、绘制沟通网络图
选人与招聘：面试精选问题清单
如何做好说服：让团队愿意支持你
如何做好激励：成为鼓舞人心的高手
如何做好辅导：通过教会别人成就自己
如何做好批评：让难听的话也能得到正向反馈
工具：扩大信息来源的好问题清单
3、横向沟通：跨端沟通的“整合者”
跨部门沟通不是协调而是推销，说服、时常维系
跨部门沟通法则一：研究对方的需求
跨部门沟通法则二：完成自我赋能
跨部门沟通法则三：形成团队每个人的跨部门需求表
案例：看十一学校如何为老师清除障碍
4、向上沟通：提高对组织的战略透明度
打破两个“迷思”、跳出“自动驾驶”模式
成为稳定“供应商”：“用户意识+稳定交付+打明牌”
互动：如何与上级做定期人才盘点
成为“师生”：迎接挑战、教学相长
成为“盟友”：面对变化与上级协同进化
5、谈判沟通
谈判的目标与原则
谈判的工作思路：强准备（时间、知识、对手盘、备选）
谈判的工作思路：排阻抗（消除阻抗，化解对抗）
工具：谈判关键人的信息情报表、关系网络图
6、对外沟通
不是扩大知名度、而是经营信用度
个人品牌整合三角模型
个人品牌管理五步骤
他人的体验管理
案例：神秘的华为客户工程部
互动：绘制客户沟通体验地图

四、支招日常典型场景管理心法
1、开会:开好三场会、管理心不累
（1）新官上任立权威：第一场会怎么开？
用“速胜项目”打破质疑、凝聚共识
管理者的使用说明书
案例：垫底支行长的“漂亮翻身仗”
一顿夜宵，看互联网大厂HRD怎么融入新团队
（2）培养下属团队人：日常例会怎么开？
不是“丟筐子”，而是“给棍子”
“轮值主持人”：从“积极跑动”到“战略分身”
（3）推动项目促合作：跨部门会怎么开？
观念一变天地宽：“推销员”心态
会前：断需求、融目标
会中：面对质疑、积极回应
会后：分享“价值感”，不断壮大同盟军
2、怎么激发员工的动力
（1）工作动机弱化源于“意义感”缺失
（2）塑造“意义感”方法之---“仪式”
通过流程和可参与的活动与一个更大的价值建立连接
案例：90岁老奶奶点赞“发月饼发出的新境界”
（3）塑造“意义感”方法之“故事”
经营认同，传递“归属感”和恰当的“分离感”
讲好团队的故事
讲好客户的故事
讲好管理者自己的故事
案例：麦肯锡校友中心与腾讯的“南极圈”
（4）任人为用，变“无用”为“有用”
案例：我的下属是“高管夫人”，看“关系户”如何激励？
3、年终就是总攻：强化关系、做好年关三场沟通
上级沟通：战略同盟的重新“立约”
下级沟通：不是“提要求”而是“问问题”
重要客户：别人走过场，我走心
案例：怎么用“小礼物”送出客户的“热泪盈眶”
五、管理的未来：如何用95后喜欢的方式管理95后
1、组织变革：让80%的人做到80分，到10%的人做到10000
2、从机械态到生物态
3、打造生物态组织的五个方法论
放权与试错
让优秀的员工自己长出来
增加员工的成长性思维
让刚性指标增加弹性
共赢思维

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