职业沟通技能培训

【课程背景】
新员工常常面临以下诸多问题:
如何尽快完成校园人到企业人的角色转换?
如何迅速了解企业,熟悉运用职场接人待物?
如何与自己的上司、同事进行职业化沟通?
作为职场新人,特别是校园招聘的应届生,既要完成从“学生”到“社会人”的角色转变,又要完成心智模式及职业技能蜕变,无疑需要经过较长的适应期方能为企业创造效益。本课程针对新员工的特点,将其需要学习和掌握的职业素养、职场沟通设计成角色转化篇、沟通篇二个通关训练,帮助新员工快速建立全新的职场规则,完成角色转变,学习职场接人待物的职业规范。

【课程收益】
实现从校园人到企业人的角色转变,正确认识职场
促进学员快速调整职业心态,具备职场规范的职业沟通技能

【课程大纲】
培训课程模块
培训课程单元内容
培训模式与目标以及工具说明
第一章节:激发职业潜动力我与工作的关系
1、职业素养的定义
2、具备高职业素养的启示
案例:《新时代下的职场机遇与挑战》
3、小组讨论:你对铁饭碗的理解?
4、树立职场正能量心态
1、积极信念塑造技巧1SCP自我调节
2、积极信念塑造技巧2觉察感受情绪背后的需要
3、积极信念塑造技巧3同理他人的内在需要
4、当“不得不做某事”时的内在转念技巧
5、做一个责任担当的工作达人
1)转变小孩心态“都是别人的错”:推卸责任
2)转变推卸责任心态“我也是受害者”:指责他人
3)转变被动消极心态“我也没办法”:拒绝承担
课程目标:
学习从校园人到职场人的角色、思想、行动的全方位变化路径,并通过个人竞争力的聚焦练习,提升职业素养中隐性及显性能力。

第二章节:
职场高效沟通技巧实战
1、 认识沟通与管理沟通
情景案例:认识自己惯用的沟通方式
1)为什么我怎么说都是错?
2)沟通的意义取决于对方的回应
3)从沟通概念看我平时沟通的问题
案例分析:新员工常见的职场沟通问题
2、沟通中亲和力听说技巧
1)在工作沟通中倾听有效信息
2)为目标而说的技巧
3)如何反馈达成目标统一
小组演练:结合听、说、问的技巧掌握沟通要诀
3、职场工作汇报5步骤
1)对工作目标理解
2)工作内容清晰掌握
3)结果标准的参考
4)期限要求核对
5)权责资源确认
4、与领导/同事打交道时的沟通艺术
1)指示不一定是意图
2)满足隐性需求是根本
3)当没有听懂领导的指示怎么办?
4)领导沟通之工作理解与执行
5)与同事相处之道职场人际关系密码
5、根据企业实战进行小组现场模拟练习
课程目标:
认识到职场沟通的重要性,现场评价自我沟通能力,并学习职场正确工作汇报及沟通协作的技能

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