课程大纲
一、管理者与员工的角色定位
1、 你是伯乐他是千里马
伯乐选才和识才的“讲”和“重”：
（1）注重学历更讲能力，不惟能力重潜力；
（2）注重品行还讲水平，不惟品行重言行；
（3）注重业绩也讲奉献，不惟奉献重苦干；
（4）注重学习再讲分享，不惟学习重钻研；
（5）注重激励照讲竞争，不惟竞争重发展
2、 你是油门他是动力
（1）设立员工的成长目标（在正确做事的前提下正确的做事）
（2）为员工提供成长空间（心有多大，舞台就有多大）
（3）给员工做事的机会（激励成功，允许试错）
3、 你是灯塔他是航船
（1）注重日常，注意小结
（2）注重引导，施法施智
（3）注重完善，提高效率
4、 你是导演他是主演
（1）写一个好剧本
（2）搭一个好场景
（3）配一批好搭档
5、 你是销售他是客户
（1）清楚他的喜怒哀乐、爱恨情仇
（2）挖掘他的新需求，满足他持续增长的“消费”要求
6、 你是老师他是学生
（1）真诚倾听。
（2）换位思考。
（3）朋友相待。
（4）教学相长
二、凝聚力培育要点和途径
1、 融：大道无形、如水滋润
（1）“早知道”使新员工放心
（2）让新员工说出心里话
（3）建立归属感
（4）树立职业心
2、 爱：让团队充满爱
（1）爱岗位（2）爱团队（3）爱公司（4）爱产品（5）爱客户
3、 导：没有规矩不成方圆
（1）宣贯制度建立流程
（2）设定工作目标
（3）制定工作计划
（4）传授工作技能
4、 公：“百姓”心中有杆秤
（1）公平的绩效考核
（2）公平的薪酬系统
（3）公平的选拔机会
5、 通：通则不痛，痛则不通
（1）工作状况的沟通
（2）观念的沟通
（3）学习的沟通
（4）生活的沟通
6、 享：梁山英雄排座次
（1）论功行赏
（2）分享成功经验
（3）通过失败案例分享
（4）机会均等
三、上进心培育的要点和途径：
1、 执着的理念，永恒的追求
（1）“意识——性格——行为——习惯”形成模式
（2）才德矩阵
2、“要知道梨子的滋味，就要亲口尝一下” ：
（1）三声、三笑、三表、三只眼、三符合、三满意、三个有利于”：
“三声”：问有答声，来有满意声，走有送声。
“三笑”：微笑面对客户，微笑面对员工，微笑面对领导。
“三表”：语言表达流畅，语言表述清楚，言语表情亲和。
“三只眼”：一只眼盯住变化的市场，一只眼盯住顾客，一只眼盯住变化的政策。
“三符合”：符合顾客的利益，符合企业员工的利益，符合社会的利益。
三满意”：让员工满意，让投资者满意，让社会满意。
（2）适应“四难”，锻炼“四厚”，做好“六合”，做到“六有”，做好“七勤”：
适应“三难”：门难进、脸难看、话难听、事难办。
锻炼“四厚”：嘴皮厚、脸皮厚、肚皮厚、脚皮厚。
做到“五有”：有检查、有督促、有奖励、有批评、有反馈。
做好“六合”：资源整合、部门联合、协调配合、态度温和、目标吻合、加强考核。
做到“六有”：有计划、有总结、有跟进、有数量、有方向、有质量。
做足“七勤”：勤带头、勤倾听、勤沟通、勤走动、勤说理、勤汇报、勤节约。
3、 提高素质，注重学习，树立“六心”
（1）业务知识的学习
（2）塑造自我很强心理素质
（3）熟练掌握公司产品的特点、功能、价格、市场
（4）提高自身综合素质
（5）树立“六心”：信心、爱心、责任心、平常心、进取心、决心