常言道:大道行于简--天下大事必成于易!
任何事物的发展,都是遵循着“简单----复杂----简单”这样一个规律.就像墨菲定律所说:把事情弄复杂很简单,把事情弄简单却很复杂.简单,其实并不简单.需要非常高、专业化的能力和水平.世上万物,唯有简单,皆可易而行之.同样,当前企业的兴亡就在这“繁与简”的功夫之间……
一、管理简在“理”,理顺方能管得轻松
管理的“理”---即物质本身的纹路、层次,客观事物本身的次序.也就是说,管理即理人管事,唯有将企业的“理”弄顺了,搞清了,分明了,事自然好管.故应“理”通畅四个方面：
㈠理规
即先理后管.先建立规则,再授权施压,帮助下属解决问题.这样一来,才会事事有标准?办事循程序.
㈡理易
即先易后行.先将繁琐的规章制度简易化,再推行.就是说,把复杂的问题简单化,思维上一定要学会删繁就简.思维上删繁就简,要学会把复杂的问题简单化,将简单的事情重复做,重复多遍成习惯,并善于突破“复杂”的重围,在想“简单办法”上下功夫.
㈢理清
即先分后治.只有分而治之,才能出效率.大家看过,国庆60周年庆典的壮观场面,是由几万名中学生在天安门广场上为阅兵和庆典仪式构造了丰富多彩的“大屏幕”……而这8万人参与长达三个小时的活动,从电视机画面上居然看不到丝毫的差错.怎么把这么多人管理得那么井井有条? 就靠分而治之.
⑴而治之,各个击破
⑵分分合合,看对象
⑶管好人才的四大“定律”
⑷工到位,事半功倍
⑸计算成本,算计节约。
(四)理能
即先能后干.我们有些管理者常犯的错误之一,就是让下属去干一件事时,从未考虑他能不能的问题.下属不能,自然就干不好.这也是孔子说的----
⑴工欲善其事,必先利其器”.
⑵绑蟹比赛”的启示录.
⑶巧用三个“1分钟
⑷“跟进”强化下属尽职的执行能力。
二、营销简在“营”,妙营才可销得旺
为何营销重在“营”？因为营销的“营”字,有多义项,基本意思是军队,军营,军队单位;还当筹划,盘算,管理,建设,谋求等意思讲.只有筹划好再去销售,才能事半功倍.故要“四营”----
㈠营势
营销的首要攻略,就是谋求审时度势.势,即“转圆石于千仞之山者,势也.”字面意象为放大.
㈡营局
这个“局”字,原本指在棋局上所下棋子的形势.2012年3月,而对广东展鸿融资担保有限公司来说,眼下正处于整个行业危危可及的“多事之秋”、不知路在何方的迷罔之“局”中……他们又是怎么“破局”的呢?
在这风口浪尖的时刻,展鸿举办了一场“雁阵服务模式”亮剑誓师大会,并且要以迅雷不及掩耳之势尽快召开！紧接着,全国各地几十家媒体也对本次大会摇旗呐喊报道.一时间,展鸿“亮剑”服务,创行业之先的新闻,在全国好评如潮……
㈢营式
营式,就是筹划好自己的盈利模式.而盈利模式即将100元钱,在你企业中运转一圈后,变成110元的营销形式.创建自己特有的商业模式,会保证企业长期获市场优势与利润.比如:
⑴"像订牛奶一样订购柴鸡土蛋”。
⑵采取“会员粘连”式卖米粉快餐。
⑶采取“会员粘连”式卖米粉快餐。
⑷“返利式”月供贩菜模式等等。
㈣营奇
营奇,就是盘算广告卖点词的出奇、出格、出位.使这个“销售独特主张”ＵＳP一语惊人---例如,一家改名‘五环’的餐厅,却在招牌上画六个圆环,顿时食客盈门,原因是爱挑毛病的好奇心.所以要有以下这样的---红“杏”出墙的神来之语:
温尔思家纺---想跟我睡吗？感受不一般!
拂兰儿特女裤---条条有型,款款动人!
美人豹跑车---美人豹,抱美人,今朝抱得美人归!
甘肃黄羊---吃的是中草药,喝的是矿泉水,尿的是太太口服液,拉的是六味地黄丸……
三、服务重在“务”,务到服就自然优
因为服务的“务”---当从事、致力讲.而且当今“服务能力已成企业的生存能力”;一个员工在岗位上是否尽职,同样也以他的服务优劣来体现.强化了服务力,会使全员更注重实效、更有责任心,并促进他们奋发,不同的部门也会用不同的方式去对应服务.那怎样打造自身的服务力呢?实际上服务重心在“务”,服为辅.故要坚持以下四项服务力的修炼---
(一)务需
服务必须要以客户的需求为先,要在调查清楚需求的前提下,有的放矢地去满足他们,切不可自以为是,想当然.下面我来讲一个公司开发新狗食但却没有销路的故事。
⑴“狗儿凭什么吃?”
⑹从再服务中,找到商机
⑺关键是让客户记得你的服务。
㈡务细
西方有句谚语:“上帝与魔鬼就在细节中”.说明关注细节的重要,而服务更注重细节.否则,会带来两种不同的结局---
⑴只差小小的一毫米,酿成大惨剧
⑵命令:“把700个房间的水龙头同时打开放水”
⑶细化细节---携程是怎么以服务细节化领先的
⑷京东创业---成功只因抓住了短短的两分钟。
(三)务深
服务的精髓是:“把方便予以用户,将麻烦留给自己”.也就是说,为便利他人将服务考虑多一点,想得更深入一点
⑴打个活结,与人方便
⑵事前彻底“过”一遍
⑶多准备一把提防“意外”的剪刀
⑻不惜多爬几层楼
(四)务优
就是用超出整个行业的标准来优化服务,即俗话说的:杀鸡用牛刀!优化,应从服务创新着手.因为服务一旦创了新口碑,能让你可持续大发展.
⑴将盒饭做成“五星级”标准大餐
⑵让机械服务“升级”变更盛情款待
⑶把一般接待“定制”为专门专属。
