学习员工管理技巧培训

课程大纲：
第一单元：80-90后的优缺点及其成因解析 
1、80-90后这个群体到底有多大？ 
2、练习：描述80-90后员工，请说出他们的优点和缺点 
3、80-90后所处的时代与60-70后哪些不同？ 
4、80-90后的成长面临四个重要环境（家庭、学校、社会、职场） 
5、家庭、学校、社会、职场四个重要成长环境形成了80-90后哪些优点和缺点？ 
6、80-90后的特点给我们带来的挑战是什么？ 
7、为什么80-90后的员工不好管理？ 
8、他们追求的是什么？ 
9、我们是否可以有效地激励80-90后员工？ 

第二单元： 80-90后的压力与情绪管理 
在了解了80-90后的优缺点和行为特征之后，下一步我们需要做的不是如何改变他们的缺点和行为特征，而是改变我们对他们的认知。进而正确的引导他们。80-90后现象既是社会问题，也是管理问题。 
1、80-90后的五个危机 
2、80-90后的职业生涯规划解析 
3、关于态度的3个成份分析（认知成份、情感成份、行为倾向成份） 
4、影响80-90后的态度改变的内外部因素是什么 
5、80-90后的工作压力与情绪产生的原因分析 
6、如何化解80-90后的工作压力与不满情绪 
7、80-90后的工作满意度体现在哪些地方 

第三单元：如何跟80-90后沟通与形成共识 
管理者要了解80-90后的多元化诉求，因此无论在工作、生活中善于沟通与倾听80-90后的心声是非常重要的，如何克服跟80-90后沟通的障碍，成为他们心中的朋友，达成双方的共识是管理者的首要任务。 
1、沟通的的特征及过程模式 
2、80-90后沟通常见的沟通障碍及产生的原因 
3、游戏：沟通循环原理 
4、80-90后沟通的柔性表达的技巧-感性表达与理性表达方式的运用 
5、80-90后人在倾听时的10个行为问题与行为纠正 
视频1：正面的回馈的好处  
视频2：负面的回馈的缺失 
6、冲突的分类：价值冲突、过程冲突、结果冲突 
7、冲突为何是当下自我状态下的一种心智反映 
8、沟通的P、A、C代表什么状态 
9、P、A、C沟通心理状态在日常工作，生活中的运用 
10、案例：如何巧妙应对80-90后的怒斥 

第四单元：如何激励80-90后员工 
好员工是激励出来的，同样80-90后员工也可以激励，关键是要找到激励的方法。 
1、对80-90后人性的理解 
2、80-90后的四个激励系统（责任系统、数据业绩系统、反馈系统、认可系统） 
3、激励的原理与核心是什么 
4、80-90后的激励认知测试 
5、激励的六原则 
6、如何做到80-90后的人本管理 
案例分析、讨论：如何根据不同员工的需求，采取适当的激励方法？ 
7、物质激励与精神激励 
8、视频案例：80-90后的一分钟激励技巧 
9、什么是负激励 
10、负激励对80-90后的利弊 
11、一般管理者常犯的5种错误激励 

第五单元：如何辅导与留住80-90后 
80-90后员工的个性和能力差异很大，各不相同，如何辅导他们成长，如何留住他们，是管理者要掌握的重要课题。 
技巧一：帮助80-90后学会如何做好雇员    
技巧二：辅导80-90后员工 
技巧三：留住80-90后员工

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