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    N70063621 医护礼仪 2571
    课程描述:

    医护礼仪培训课

    适合人员: 入职员工  
    培训讲师: 路曈
    培训天数: 1天
    培训费用: ¥元

    医护礼仪培训课

    课程背景:
    医院的医护工作是一种极具艺术性的美,是通过医护人员的言行、举止、仪容仪表来体现的。良好的礼仪可以体现出医护人员的文化修养、是涵养、是自尊敬人的表现。
    医护人员在工作中注意自己的礼仪也反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。医护人员的礼仪形象提高了,同时也塑造了整体单位的良好形象。医务工作者提倡医务礼仪,规范和整合服务行为,已成为提升医院礼仪形象和服务竞争力的利器。
    课程收益:
    1.全面系统地掌握医护礼仪及行为规范的基本内容;
    2.提高沟通能力,全方位掌握在医疗工作中应用到的高效沟通技巧,提高工作
    效率,建立良好的医患关系;
    3.促进医护人员在工作态度、知识、技能等方面得到提升;
    4.树立医护人员职业形象,利用礼节待患,提升行业形象。

    课程风格:
    专家老师有多年员工综合能力提升培训经验,注重实操与训练,授课方式独特、高效,贴合医院实际情况,实用、简单、易学。通过讲师演绎、自我测试、案例分析、视频观摩、互动练习、情景模拟、实操演练、小组讨论等教学方法,突出学员自我练习及亲身体验的重要性。
    课程时间:3小时
    课程对象:医生、护士、导医、医技、收费、药剂、行政后勤等全体员工
    授课人数:150人

    课程大纲
    第一部分:医护人员服务礼仪

    第一讲:医护服务礼仪新理念
    案例赏析
    思考:如果你去医院看病,喜欢什么样的医护人员?
    一.医护服务礼仪的概念、重要性
    1.何为服务礼仪
    2.何为医护礼仪
    3.优质服务与医护礼仪的必要性
    二、良好的工作态度
    现场演练:学员讨论

    第二讲:医护形象礼仪
    一、仪容礼仪——男医护人员职业形象打造
    1.男医护人员发型规范
    2.男医护人员干净整洁面容要求
    二、仪容礼仪——女医护人员职业形象打造
    1.女医护人员发型打造规范
    2.女医护人员职业妆容打造步骤——化妆规范
    三、仪表礼仪—医护人员仪表形象规范
    1.男医护人员着装规范
    1)西装着装要领
    2)衬衣的穿着要领
    3)“TPO”原则
    4)三个一”原则、着装的“三色”原则
    5)配饰的选择与搭配
    2.女医护人员着装规范
    1)工作制服穿着注意事项
    2)鞋袜、配饰的搭配与选择
    3)行徽的佩戴
    案例赏析 你是这样的医护人员吗?
    现场演练

    第三讲:医院医护人员举止礼仪
    一、医护人员标准站姿
    1.男医护人员标准站姿的规范
    理论讲解+现场实操训练
    2.女医护人员标准站姿的规范
    理论讲解+现场实操训练
    二、医护人员标准坐姿
    1.男医护人员标准坐姿的规范
    理论讲解+实操训练
    2.女医护人员标准坐姿的规范
    理论讲解+实操训练
    三、医护人员标准行姿
    1.男医护人员标准行的规范
    理论讲解+实操训练
    2.女医护人员标准行的规范
    理论讲解+实操训练
    四、医护人员标准蹲姿
    1.标准蹲姿的规范
    理论讲解+实操训练
    2.蹲姿的注意事项
    五、医护人员其他举止礼仪
    1.其他举止礼仪规范
    理论讲解+实操训练
    案例:某医院人员接待病人案例
    现场演练:

    第四讲:医护人员服务礼仪规范
    一、鞠躬礼仪
    1.鞠躬礼仪的起源
    2.鞠躬礼仪规范
    理论讲解+实操训练
    二、引领礼仪
    1.引领礼仪
    1)多种引领手势规范
    2)引领语言
    理论讲解+实操训练
    三、迎送礼仪
    1.迎客礼仪
    2.送客礼仪
    四、其他服务礼仪
    1.上下楼梯
    2.进出房门
    3.通过走廊

    第五讲:医护人员岗位礼仪
    1. 医生岗位礼仪
    2. 护士岗位礼仪
    3. 窗口岗位礼仪
    4. 通用交往礼仪
    1)握手礼仪
    理论讲解+实操训练
    2)介绍礼仪
    理论讲解+实操训练
    3)座次礼仪
    4)乘车礼仪

    第二部分:医护人员高效沟通
    第一讲:沟通基本原理及技巧
    1.沟通基本原理
    1)两个百分之七十
    2)沟通漏斗图
    游戏:撕纸游戏
    2.沟通技巧
    1)微笑的魅力
    2)赞美是润滑剂
    3)倾听技巧
    4)同理心建立
    5)避免争执

    第二讲:优质医患沟通技巧
    1.源于内心——对患者的尊重之心
    2.医患沟通技巧
    3.医护人员语言魅力训练
    1)语言清晰度、亲和力;音量控制;语态控制。
    2)文明用语规范
    3)称呼——面对陌生病人如何称呼?熟悉的病人如何称呼?
    4)问候
    --如何说第一句话;--语言寒暄训练;
    理论讲解+实操训练
    现场演练:分小组练习,老师一对一指导
    4.面对不满患者的语言技巧
    5.医护人员接打电话的技巧
    6.引导、分流病人的语言技巧
    7.沟通距离及礼仪三角区
    8.对面不同患者的沟通技巧——DISC心灵沟通法
    1)D型人格特点及沟通方式
    2)I型人格特点及沟通方式
    3)S型人格特点及沟通方式
    4)C型人格特点及沟通方式

    医护礼仪培训课

      本课程名称:医护礼仪培训课
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    路曈
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