课程大纲
一、内训师的角色认知 
1.企业为什么建立内训师队伍？ 
2.内训师在企业里的5种中角色 
3.内训师应承担的职责及应起的作用 
4.内训师的KASH胜任要求 
本节重要论点： 
1.解决问题、提升绩效是内训师的核心目标：企业内部培训师，不同于“市场化讲师”，应该企业运营实际，切实为学员提供可实际运用的知识、技能，同时需要无时不刻地宣传健康的职业化精神。 
2.培训师意识：沉淀、梳理企业智慧，形成标准化的组织知识体系是内训师的职业原则。 
3.技巧靠不住：技巧很重要，但是技巧靠不住，踏实、务实、实战，内容为王，能够落地才是根本。 
本章培训实施方法（不含主导老师讲解演绎，下同）： 
1.小组讨论：每小组通过讨论，在白板纸上画一幅图画代表内训师，并写出能代表内训师的最重要的5各关键词； 
2.小组讨论结果分享：每小组派代表进行分享 
3.主导培训师进行总结，合并同类项 
二、什么是企业培训？ 
1.KASH与培训、学习、教育 
2.企业基于不同目标而采取实施培训、教育、学习的常规方式 
3.什么样的培训才是科学培训：标准化、程序化、模板化 
本章重要论点： 
1.做正确的事： 培训能做什么？培训能解决哪些问题、不能解决哪些问题？为促使员工在态度、技能、知识、习惯上有提升，应该采取哪种培训方式更有效？ 
2.标准化的培训才是科学培训：流程、程序、文化的统一，培训的东西是不允许有争议的。 
本章培训实施方法（不含主导老师讲解演绎，下同）： 
1.小组讨论：培训、教育、学习的共同点于不同点，提炼核心词并由代表分享 
2.案例分享：10086的案例，那些问题需要培训解决？分别应该采用什么方法？ 
三、常用培训方法的应用技巧： 
1．“演示”的应用技巧 
2．“角色演练”的应用技巧 
3．“提问”的应用技巧 
4．“小组讨论”的应用技巧 
5．“音像教学”的使用技巧 
6．“案例分析”的应用技巧 
7．“培训游戏”的应用技巧 
本章重要论点： 
1．正确地做事：方法用对了，事半功倍，方法用错了，事倍功半。 
2．应用技巧不是讨好学员的技巧：内训师与“市场化培训师”技巧应用的不同点 
本章培训实施方法： 
1.互动：看案例指出哪些培训方法用错了？ 
2.观摩回忆：主导培训师在小组讨论时做了些什么？请提炼要点 
3.学员训练1：每人3分钟，5名以上学员参加，具体依据人数待定。现场抽题，短时准备，训练“提问”的应用技巧，必须有提问，及最大可能按照步骤，必须有总结，必须有板书。 
4.主导老师点评：学员训练中表现的不足及优点 
四、内训师的课堂演绎技巧与控场技巧训练 
1.课堂演绎的核心元素： 
1）内容部分：内容的逻辑性、内容表达的不同层次 
2）语言与声音：语言组织扩展能力/声音的奥妙 
3）肢体语言：眼神/表情/站姿/手势/移步的多维含义与应用 
本章重要论点：正确地说话 
学员是否能接受，效果如何，关键在于你怎么说，肢体语言是怎么结合的。 
本章培训实施方法： 
1）学员训练2：每人3分钟，5名以上学员参加，具体依据人数待定。现场抽题，短时准备，上台演讲，主要重点在内容的逻辑性上。 
2）主导老师点评：训练中学员表现的不足及优点 
3）语言智商测试：你的语言智商适合不适合做内训师？ 
4）小组练习：字词句段练习，即兴抽字、组词、组句、组短，确保有主题，符合逻辑，关键词：链接，链接到自己熟悉的领域 
5）学员示范：同等内容下，不同语调语气表达的不同信息 
6）小组特殊训练题目：依据要求完成对特殊对象的描述—突出语言文字的丰富化、感染性 
7）学员训练3：每人3分钟，20—30人参加 
现场抽题，1小时以内的时间准备，要含有提问、板书、总结，要注意内容逻辑性，要注意语言流畅性，要注意声音语调，要运用肢体动作。 
2.授课过程中的演绎技巧及控场技巧（一） 
1）授课现场呈现的四大关键任务 
2）主题演绎前的准备： 
a)外观形象（形象自检） 
b)内调心情（克服恐惧） 
c)场地管理、优化与培训效果的关系 
d)关键的课前30分钟 
e)靓丽开场的五步骤及禁忌 
f)主题切入技巧 
本章主要论点：准备好很重要，但永远也准备不好 
1)永远不要相信自己已经没问题：准备准备再准备/检查检查再检查/练习练习再联系 
2)永远不要怀疑自己没有准备好：实战造英雄，经验来源于经历 
3)良好的开端是培训授课成功的一半 
本章培训实施方案： 
1)主导老师自我“准备”的结果展示 
2)学员训练，分别有4：5名以上学员参加，具体依据人数待定 
3)我最快乐的一件事、我记忆最深的一件事、我最委屈的一件事——熟悉的就是擅长的 
4)学员训练5：5名以上学员参加，具体依据人数待定 
5)开场白，要求符合步骤，能全显开场白的作用 
6)互动：破冰游戏示范 
3.授课中的演绎技巧（二） 
1)集中注意力的杀手锏：声技、 眼技、口技、身技、脑技 
2)几种不配合的特殊学员的处理 
3)授课过程中异常情况处理 
4)授课过程中解答问题的技巧和方法 
5)培训师在授课中绝对不能触及的禁忌 
4.课程收结的策略 
本两章重要论点：用合适的方法做合适的事。 
1)顺应学员兴奋周期：什么时间讲什么才能达到想要的结果？ 
2)正确方法控场：主导课堂氛围，操之在我 
本章培训实施方案： 
1．学员综合训练6：5名以上学员参加，具体依据人数待定现场抽题，短时准备，要求结合所学的全部的技能技巧 
五、培训课程的开发与设计       
1)课程开发的原则及核心要素（ADDI） 
2)培训课程开发的基本思路与关键步骤 
a)培训需求的分析与确认 
b)确认培训的多维度目标 
c)内容收集及逻辑排列 
d)培训方法的确定 
e)教材编写：教师手册、演示文件、学员手册、课堂散页、明线暗线的结合、素材应用的模式 
本章重要论点：培训师思维 
1)知识财产的沉淀与积累，原始素材的日常搜集与整理 
2)不是仅仅为“培训”而开发课程，好“教材”也不仅仅限于演示文件，适用为王。 
3)好的培训效果是“设计”出来的，开发课程就是做体系。 
本章培训实施方案： 
1．课程方法线设计训练，全员 
2．课程时间线设计训练，全员 
3．课程内容线设计训练，全员 
4．课程结构线设计训练，全员 
六 、培训课程的组织与实施 
1)场地选择与管理 
2)桌型的学问 
3)培训主持人 
本章主要论点：全程把握 
1)专业场地才能达到专业效果，不同的场地布置有不同的意义 
2)不专业的场地要营造出专业效果，如何在有限的条件下创造最佳效果？ 
七、综合验收： 
学员综合训练7：20人参加 
自命题，每人3分钟，要求结合所学的所有知识点，学员、老师共同点评