【课程大纲】
商业物业管理一、管理人员应具备的综合经营管理能力
商业物业管理二、商业物业经营管理需考虑的因素
商业物业管理三、商业物业经营管理的二种模式
商业物业管理四、商业物业经营管理的特点 

商业物业管理五、商业物业经营管理分析 
1、日常经营管理 
1）市场调研分析
2）主要采用引导的方式 、服务制约方式来经营管理 
4）要形成沟通服务为主 、制约为辅的经营管理体系 
2、商业物业时尚化、个性化 
3、商业物业提供的服务及评价项目 
4、顾客用来评估商业物业服务的尺度 
1）可视服务：品牌店的外观、商品的展示、营业人员的外观； 
2）了解顾客：给与个别注意、识别老顾客、打造回头客； 
5、提升商业物业服务的优势在哪里？ 
6、提升商业物业营业额的秘密在哪里？ 
7、接待商业物业不同的顾客时哪以下三点应特别注意？ 

商业物业管理六、商业物业新老顾客服务营销新解析 
商业物业管理七、形象管理 
1、商业物业经营管理的理念在于统一招商经营管理、统一营销、统一服务监督和统一物管。 
2、商业物业招商经营管理：对招商的品牌审核经营管理和完善的租约经营管理。 
3、商业物业营销经营管理：为MALL策划1年365天的系列营销计划。 
4、商业物业服务监督：成立管委会，指导、协调、服务、监督承租方的经营活动。 
5、商业物业如何进行高效的运转。 
6、商业物业物业经营管理：有效地进行商业物业建筑空间的维护和保养，创造充满人文关怀的商场。 
7、商业物业娱乐休闲空间：如何进行统一租赁经营管理。 
8、商业物业业态经营管理：对商业物业业态具有强大而迅速的调控能力。 

商业物业管理八、现场经营管理 
1、商业物业租赁政策与承租服务原则 
2、承租商选择因素及选配方法 
3、租金确定、调整及 租约制定 
2、商业物业业态经营管理的原则 
3、商业物业如何注意引进国外品牌 
4、商业物业营销经营管理原则 
5、商业物业服务经营管理原则 
6、商业物业商务中心经营管理原则 
7、商业物业运营培训经营管理原则 

商业物业管理九、商业物业租户经营管理
1、商业物业租赁政策与乘租服务
2、商业物业招商及业态经营管理
3、商业物业品牌及营销经营管理
4、商业物业服务经营管理
5、商业物业物业经营管理

商业物业管理十、商业物业的商业营销与营销策划 
1、如何精心制定商业物业全年营销计划，以体验营销理念为出发点？ 
2、商业物业的营销在占有商业物业经营过程中占有重要地位吗？ 
案例导入>商业物业营销策划是什么？ 
案例分析>商业物业如何开展宣传推广营销活动？

商业物业管理十一、万达案例分析
1、万达商业地产的三个核心优势
2、万达的商业地产产业链
3、万达商业地产的盈利模式
4、万达丰富的商家资源
5、万达广场运营经营管理的最终目标
开业运营
吸引客流
商户经营、业绩增长
品牌优化、租金提升
资产升值
6、什么是万达成功运营的标准
项目营运中经常出现的数据
万达广场成功的核心要素
万达广场成功的影响因素分析
运营工作的主线：客户关系（以客为师、以客为尊、以客为亲、以客为友）
7、万达广场运营经营管理评价的核心指标
客流量
销售额及销售平效
租金及租金平效
8、商业物业运营经营管理的工作模块
营运：运营信息经营管理、客户关系经营管理、租务经营管理、经营现场经营管理、开业前筹备
企划：营销活动经营管理、战略合作推广、媒体及公关经营管理、品牌形象及美陈经营管理