客户忠诚度课程

【开发理念】：
面对产品同质化竞争与相对饱和的市场，更多企业将关注点从客户满意转移到客户忠诚的培养，如何量化客户忠诚并获得未来利润，成为众多企业的关注的焦点。
本课程将为您解决如下问题：
满意的客户为什么不能带来利润，取代满意度的新指标是什么？
如何化解销售额与满意度间的矛盾，并找到赢得3-5年后利润的工作方案？
如何将中层关注眼前利益转变为关注长远利益？
如何培养忠诚客户并让他们持续为企业创造价值？
如何设计好客户体验并让他们持续感受到来自企业的关怀，从而增加忠诚度？
如何将不忠诚的客户转化为忠诚客户？
如何搭建营建客户忠诚的管控模式？

【课程大纲】
客户忠诚度第一讲：从满意到忠诚的量化策略
客户满意度不稳定与局限性
从满意到忠诚是管理的必然
贝恩的忠诚度净推荐值测评
跨国公司的NPS效果分析

客户忠诚度第二讲：赢得未来利润的运营管理
量化忠诚客户的未来利润
区别当前利润与未来利润
消灭不能赢得未来的利润
赢得未来利润的管理机制

客户忠诚度第三讲：培养客户忠诚的管理策略
服务销售流程的两个维度
树立正面企业形象的作用
积极有效的客户引导教育
赢得客户忠诚的管控策略
提升净推荐值的关键时机
忠诚客户不一定带来利润
贝恩公司忽视的重要问题

客户忠诚度第四讲：全生命周期的客户关怀
客户生命周期的全程关怀
新媒体互动黏住你的客户
超越客户期望的工作标准
大数据主动预测客户需求

客户忠诚度第五讲：设计客户的忠诚体验
影响客户体验的流程分析
从企业导向变为客户导向
客户互动的体验策划设计
设计赢得信任的高峰体验

客户忠诚度第六讲：将贬损者转化为忠诚者
掌控不满客户的发展周期
将不满化为忠诚四个步骤
建立补救的公司运营标准
不满客户的分类应对策略

客户忠诚度课程