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N70018853 |
房地产行业员工服务与接待礼仪 |
2694 |
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课程描述: |
北京员工服务培训
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适合人员:
一线员工 入职员工 培训讲师:
郝泽霖 培训天数:
1天 培训费用:
¥元 |
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第一部分:形象塑造篇-形象礼仪
一、女士
服装规范
修饰技巧
二、男士
服装规范
修饰技巧
三、表情展现
眼神
微笑
第二部分:服务接待篇-服务礼仪
一、基本动作:
客户进门,第一个看见的销售人员都应主动招呼“你好!欢迎光临”,提醒其他销售人员注意;
销售人员应立即上前,热情接待;
通过随口招呼,区别客户资质,了解客户来自的区域和接受的媒体(从何媒体了解到本楼盘的)。
询问客户以前是否来过,如果来过问清谁是第一接待,如果该销售人员不在应及时通知,期间应热情为客户做介绍。
注意事项:销售人员应仪表端正,态度亲切;接待客户一人,或一主一辅,以二人为限,不要超过三人;若不是真正客户,也应照样提供一份资料,作简洁而又热情的招待。
接待顺序:售楼部服务台位置为第一接待位。第一接待客户时第二接替服务台位置。
接待注意事项:保持良好坐姿和精神面貌,执行销售部的日常工作。
注意观察接待人员的需求,并给予配合,协助接待人员进行答客问记录,配合经理执行其他突发事件的处理。如进行非工作事件处理,必须征得经理同意,离开服务台后,于非销售区域进行。
二、客户接待礼仪
(一)、接待礼仪的要求
(二)、顾客进门
1、三声
2、三到
(三)、和顾客的交流
(四)、和顾客的沟通
1、三A规则
2、“说什么”与“怎么说”
3、销售人员的“七不问”
4、倾听的作用
5、沟通的误区
6、洽谈座次的安排
(五)通信及电话礼仪
i、接电话礼仪
1、接听电话的时机
2、亲切的第一声
3、良好的姿态影响电话中的声音
4、电话表情礼仪
5、转接、留言、结束电话的基本技巧
ii、拨打电话礼仪
1、拨打电话的时机
2、拨打电话前的准备
3、谈话时间的控制
iii、手机使用礼仪
iiii、收发传真及电子邮件的礼仪
(六)、客户服务中的沟通技巧-言谈礼仪
1、面对面沟通的基本功
2、沟通中的积极性肢体语言呈现
3、沟通中常见的不良肢体语言
4、如何倾听客户
5、如何向客户推销建议
6、沟通中复述的技巧
7、客户的四种人际风格及沟通技巧
8、不同状况下与客户的沟通技巧
结束语:
房地产接待工作对于房地产行业来说是重要的工作,他直接关系到接下来与客户成交的筹码,以及与来访嘉宾谈成合作的意向,因此,晏一丹老师建议房地产接待人员要时刻关注自己的言行举止,将礼仪知识作为一种习惯,真正应用于工作实践中。
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已开课时间: |
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