管理者管理技能

【课程大纲】：
破冰：
1.  为保证效果、增加授课的趣味性、互动性、参与性，采用团队竞赛的培训方式。
2.  进行团队分组，确定每组的队长、队名、口号。
3.  宣布课程进行中的团队比赛规则。

第一章：一维塑造---改善心智模式
(一)   角色定位与职责认知
1.  管理者在企业中的地位和职责
2.  管理者面临的挑战
3.  管理者业务角色和管理角色的转换
(二)   管理者的五项转变
1.  心态的转变
2.  习惯的转变
3.  人际的转变
4.  工作处理方式转变
5.  能力的转变
(三)   压力情绪控制
1.  情绪与压力的客观性
2.  情绪需要调适，压力需要舒缓
3.  塑造气氛，点燃工作激情

第二章：二维塑造---管理好自己
(一)   管理的基本知识
1.  什么是管理
2.  管理的目标
3.  管理的职能

(二)   管理者的有效沟通
1.  管理者与下级沟通技巧
1)   正确传达指令意图
2)   沟通方式的选择
3)   提高沟通水平
4)   赞扬部下的技巧
5)   批评部下的技巧
案例分析：班长李明的困惑
2.  管理者与上级沟通技巧
1)    接受工作任务
2)    向领导汇报工作
案例分析：梁丰的难题
3)   说服领导的技巧
( 案例分析：名医劝治的失败 
4)    劝领导改变想法的建议
案例分析：旅游计划
5)   树立责任心态
3.  跨沟通技巧
1)   跨沟通的障碍
2)   跨沟通的方式
3)   跨沟通流程
4)   积极沟通的要点
5)   乔哈里窗口
案例分析：某管理者大王该怎么办？

(三)   管理者的时间管理
1.  时间管理概述
2.  时间损失分析
案例分析：海尔公司OEC管理
这个案例在时间管理方面说明了什么问题？
3.  工作任务的时间安排步骤
1)   列出任务
2)   决定优先、委派
3)   确定完成任务的排列顺序
4)   任务的具体时间段安排
5)   任务完成情况检查
6)   按照以上步骤，根据每日时间安排表去安排工作
案例分析：王班长的一天 

(四)   管理者的有效授权
1.  了解授权
( 改善措施：不能有效授权原因及改善措施 
2.  授权的工作步骤
分组讨论：分组说明哪些工作应该分担给哪种类型的员工？
案例分析：乔的问题

第三章：三维塑造---管理好员工
(一)   绩效管理 
1.  绩效管理概论
2.  绩效计划
1)   什么是目标 
2)   制定目标的SMART原则
3)   制定月度工作目标
4)   将目标转化为详细的计划
案例分析：班长高翔的6月份工作目标
3．绩效监控
1)   员工工作信息的收集
2)   目标执行过程中的跟踪检查
案例分析 ：班长高翔6月份阶段性工作检查 
4．绩效考评
1)   绩效考评的内容
2)   绩效考评的方法
5、绩效改进
1)   分析工作绩效差距
2)   确定绩效改进的内容
3)   制定绩效改进措施
案例分析 ：班长高翔对6月份工作完成情况的绩效沟通 
4)   工作完成情况评价表 
5)   工作改进表 
6.  破除绩效管理的几个误区

(二)   有效辅导下属
1.  员工辅导的策略
1)   四种员工类型
2)   因材施教：态度与能力
3)   什么情况下需要进行员工辅导？
4)   绩效辅导与绩效沟通的关系
2.  员工日常的在职训练(OJT)   
1)   成员辅导的教练五步法
2)   在职辅导(OJT)   技巧
3)   中师徒帮带的利与弊
3.   以绩效为导向的在职训练(OJT)   
1)   围绕绩效改善制定训练计划----Plan
2)   训练的实施----DO 
3)   训练结果的评价----See
4)   建立员工在职训练(OJT)   档案卡

(三)   有效激励下属
1.   解决“为什么而干”的误区
2.  了解激励
3．需要层次理论在管理中的应用
案例分析：潘传中为何跳槽 ？ 
4.  目标期望理论在管理中的应用
5.  行为强化理论在管理中的应用
6.  公平理论在管理中的应用
案例分析：小白的问题
7.  挫折理论在管理中的应用
8.  具体激励措施
9.  突破物质激励的怪圈
10.  给员工更大的空间与舞台
讨论：管理者可以运用的激励措施。

第四章：四维塑造---管理好团队
(一)   高效团队建设
1.  了解团队
2.  团队精神的构建
3.  诊断团队的角色
认识你自己的角色类型
4.  团队的具体决策
游戏：月球求生记
5.  团队的矛盾冲突处理

第五章 五维塑造---向上管理
(一)   向上管理的必要性
1.  工作的需要
2.  个人发展的需要
(二)   了解上级
1.  上级为什么会有架子
2.  上级为什么更有权力发火？
3.  上级的责任与压力
4.  上级更关注下属的态度
5.  上级喜欢的下属类型
6.  上级如何看待下属
7.  上级最关心的是什么？
(三)   与上级相处的原则
1.  要求自己应该做到的：
1)   敬业
2)   努力让自己在工作上独当一面
3)   学会为自己争取资源
2.  对待上级应该做到的：
1)   尊重上级
2)   配合上级的工作模式
(四)   向上管理的方法
1.  弥补上级不足
2.  站在上级角度看问题
3.  辅助决策
4.  有效激励上级
5.  进不居功，退不避祸
6.  展现长处
7.  明确工作目标，汇报工作进度
8.  主动分担工作，勇于承担责任
9.  提出合理化建议
10.  适当提醒
(五)   工作中如何和上级交流
1.  如何接受工作指令
2.  正常完成的工作如何向上级汇报
3.  对待未完成的工作如何向上级汇报
4.  如何让上级采纳你的建议
5.  如何劝上级改变想法
(六)   与上级产生误会怎么办？
1.  上级误解下属
2.  下属误解上级
(七)   如何有效管理不同类型的上级
1.  和蔼型
2.  社交型
3.  分析型
4.  指挥型
课程回顾与分享：学员的心得体会；学员的案例分享；老师的课程回顾与现场答疑  
 
【老师介绍】：葛军  
国内实战派人力资源管理专家，资深培训师、咨询师。曾先后在世界500强大宇集团、海信集团等多家大型企业任职，具有近二十年的企业管理经历，六年以上的人力资源总监工作经验，数十家企业管理咨询经验。曾为几百家大型企业集团、上市公司、高科技公司及民营企业提供过管理培训课程。
葛军老师坚持与企业发展实际相结合，定期参与咨询项目。确保课程内容实战、实操，不脱离企业。在培训过程中结合企业实际，采用深入浅出、浅显易懂的授课方式，赢得了学员的尊重和敬仰。作为国家人力资源管理一级师认证培训讲师，现已培训人力资源管理师各级学员5000多人次。
在培训方面，葛军老师在国内率先提出了培训考核“五级评估”管理理论，使培训真正做到了从培训前到培训中直至培训后的全过程评估。使受训企业深刻感触到培训前后的变化，提升了企业的收益。
葛军老师结合自己多年的咨询经验，潜心研究、独立开发了“咨询式人力资源管理体系建设实操班”，与人力资源管理一级师认证培训互为补充。尤其在管理技能提升和HR技能实操方面展开有针对性的培训。指导学员在学中练、练中学。已在国内多个地区推广，取得良好的培训效果，并深受学员的推崇。
另外，葛军老师结合十余年从业经验，悉心研发的“实战型中层管理技能系统提升课程”， 因其系统性、完整性、实战性广泛得到受训企业的好评，多次被不同地区、不同行业的企业指定为年度系列培训课程。
【任职资格】
青岛市人力资源协会特聘专家；
中国数字电视职业指南频道《企管天下》栏目特邀专家；
“中国企业教育百强”讲师团特约讲师；
中国海洋大学就业前“职业生涯规划”特约嘉宾；
武汉大学EMBA课程培训班特邀培训师；
北京大学EMBA课程培训班特邀培训师等。
【培训理念】
保证培训现场有“笑过”，培训结束有“效果”，“即学即用即见效”！ 
【培训特色】
1.  实战性--系统化的课程结构，实战的课程内容，讲述的是老师曾经做过的工作
2.  落地性--结合柯式四级评估，帮企业最大限度做到课程内容落地于员工工作中
3.  实操性--打破传统的培训模式，以咨询式培训为主导，有利于学员培训后转化
4.  参与性--以示范指导、模拟训练、案例分析为授课方式，提高学员的参与能力
5.  方案性--提供的是一个系统又完善的培训方案，而不是一个简单的培训课程
6.  效果性--培训效果即是培训前后变化，培训方案可将培训效果一目了然呈现

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