课程大纲
1.剖析员工关系恶化的过程
工作中各类冲突的起因
小问题为何发展成为大纠纷
掌握员工关系恶化的预警信号
人力资源部所应承担的角色
2.处理员工关系的三大准则
法律准则
劳动法的要点
劳动仲裁的法律流程
工会在劳资关系中扮演的角色
纪律准则
如何制定内部员工手册
如何有效执行企业内部纪律
伦理准则
企业所处的人文环境
企业的社会责任
3.企业员工关系管理实务技巧
劳资纠纷的处理
如何缓解组织内的冲突
如何缓解员工的不良情绪及工作压力
如何提高员工的满意度
员工离职原因的分析与留人计划
如何处理违纪、协议离职和辞退等特殊状况
危机的预防及有效干预
4.如何营造友好的工作氛围
加强员工对企业文化的认同
如何建立心理契约

学员感言
讲师很有经验，讲课贴近实际，能够理论和实践相结合。
重新对HR这个角色有了新的认识。在技巧方面，通过互动的形式，了解其他公司的情况，结合自己的工作看哪些是值得学习的。
通过学习，掌握了在处理员工关系中一些必要的知识，技巧。更重要的是，在与其他学员的交流、分享中学习了实战技巧。
知识得到系统的梳理、补漏。课程内容很切合实际，回到公司以后，将不断进行自我、部门、团队提升。
老师本人的实践经验，有助于帮助学员加深理解和掌握员工关系管理的理论与技巧。
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