课程大纲：
前导启发导引
1、知识经济时代的十大趋势讲解。
2、学商、智商、情商和职商的新概念。

第一部分管理沟通
一、沟通和管理沟通
1、认识沟通；
2、了解管理；
3、沟通的要素：
倾听的艺术和禁忌；
观察力的训练；
表达力的提升捷径。
二
、管理沟通必读
1、管理者三项自我修炼；
人才管理；
授权艺术；
执行力提升。
2、高效团队的九大特征；
3、执行力提升。
信念比利益更重要；
速度比完美更重要；
胜利比公平更重要；
结果比理由更重要。
4、制度和流程的完善。
有情的领导、无情的管理、绝情的制度；
红绿灯比警察重要；
建立完善机制比疏通交通重要；
个体问题原因在人一批问题原因在制度；
制度在先，然后执行；
制度不完善，先执行，然后完善；
制度管理犹如烫炉
5、沟通高手必读。
换位思考；
用对方可接受的方式；
态度真诚、表达尊重；
认真倾听、理解对方；
放下架子、避免争论。

第二部分关系协调
一、角色认知；
1、教练和学徒；
对上报告要有胆略；
对中沟通要够真诚；
对下辅导要有耐心。
2、合作伙伴意识；
同甘共苦
公平竞争
宽容待人
全力配合
3、自我发展和提升的心境。

二、教练技术；
1、告诉改为倾听；
2、代替下属做事改为辅导下属做事；
3、指出错误改为鼓励下属学习中自我纠错；
4、分配责任改为塑造和强化责任；
5、命令改为前景教育；
6、惩罚改为激励与表彰。

第三部分态度管理
一、正能量
1、快乐力：快意工作、乐享生活；
2、吸引力：个人品牌、人脉关系；
赞美的力量；
每天半小时的冥想。
3、唤醒正面情绪：对抗抱怨、心理暗示；
ABC理论；
XYZ原则。
4、打造你的超级意志力：类似训练肌肉的方法；
专注力；
自制力。
5、运用正能量的方法：累积自信、掌控生活。

二、态度的力量和影响力
1、什么是态度和工作态度？
2、态度包括哪三种成分？
3、全员MBA运动：自我管理、行为约束、自我激励
马斯洛五大需求理论；
制作个人战略书。
4、如何战胜依赖和拖延？
时间管理；
目标管理；
质量管理。
5、如何避免自我放弃和自我设限？
调整心态、进入角色；（人生必问的三大问题）
成本意识、客服意识、协作意识、安全意识和改进意识
确认方向、职业规划；
确认目标、制定计划。