大家好，欢迎进入时代光华管理课程，我是今天的主讲老师杜云生，我今天讲话的主题是顶尖影响力，可是那天特别有事，反正麻烦的要死，正好到我他下班了，这还了得啊，服务态度很差，可是那样做能不能得到我要的结果，我是刚刚排队排了十几分钟，我发觉你工作是最认真的，他说你有什么事吗，科长叫我填资料的，我告诉你填好姓名，还帮我上去，就见我，下次我再来办事还找你，不快乐带给别人，关键是我了解人心，千万不要用惩罚来得到你要的结果，我还没有见过你真么笨的小孩，下次我还敢不敢问你，问你被你骂好几次，我并不笨，好我就笨给你看。