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    客户服务对于企业的意义和作用
    讲师:黎冰      浏览次数:2627
    客户服务对于企业的意义。 第一,优质的客户服务是最好的企业的品牌。服务很简单,甚至简单到荒谬的程度。虽然它简单,但是要不断的为客户提供高水平、热情周到的服务,谈何容易。 第二,服务对于任何一个企业的意义远超过销售。美国斯坦林电讯中心董事长大卫斯坦伯格说,经营企业里面最便宜的方式就是为客户提供最优质的服务,而客户的推荐会给企业带来更多的客户。在这一点上,企业根本不用花一分钱,客户服务不是

    客户服务对于企业的意义。

    第一,优质的客户服务是最好的企业的品牌。服务很简单,甚至简单到荒谬的程度。虽然它简单,但是要不断的为客户提供高水平、热情周到的服务,谈何容易。

    第二,服务对于任何一个企业的意义远超过销售。美国斯坦林电讯中心董事长大卫斯坦伯格说,经营企业里面最便宜的方式就是为客户提供最优质的服务,而客户的推荐会给企业带来更多的客户。在这一点上,企业根本不用花一分钱,客户服务不是短期的,而是长期的。明智的企业知道如何为本企业树立良好的口碑,这种口碑是人与人之间、客户与客户之间信息的传递带来的,它可以使企业获利。这种获利是企业经营成本最低的一种方式。

    第三,只有出色的客户服务,才会使你具有超强的竞争力。什么是具有超强的竞争服务呢?就是你有,别人没有或者是你的最好别人的一半,这个时候你才有超强的竞争力。要让客户把企业的美名传播出去,就需要客户服务非常出色。

    第四,牢固树立服务品牌。作为企业,为客户提供专业的服务,给企业带来好处,首先是服务品牌的牢固树立。

     
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