客户服务对于企业的意义。

第一，优质的客户服务是最好的企业的品牌。服务很简单，甚至简单到荒谬的程度。虽然它简单，但是要不断的为客户提供高水平、热情周到的服务，谈何容易。

第二，服务对于任何一个企业的意义远超过销售。美国斯坦林电讯中心董事长大卫斯坦伯格说，经营企业里面最便宜的方式就是为客户提供最优质的服务，而客户的推荐会给企业带来更多的客户。在这一点上，企业根本不用花一分钱，客户服务不是短期的，而是长期的。明智的企业知道如何为本企业树立良好的口碑，这种口碑是人与人之间、客户与客户之间信息的传递带来的，它可以使企业获利。这种获利是企业经营成本最低的一种方式。

第三，只有出色的客户服务，才会使你具有超强的竞争力。什么是具有超强的竞争服务呢？就是你有，别人没有或者是你的最好别人的一半，这个时候你才有超强的竞争力。要让客户把企业的美名传播出去，就需要客户服务非常出色。

第四，牢固树立服务品牌。作为企业，为客户提供专业的服务，给企业带来好处，首先是服务品牌的牢固树立。