沟通能力为何重要？

　　美国公司Gartner研究发现：70%的商业错误是由于沟通不畅造成的。人和人感情的建立是沟通带来的；人和人感情的破坏也是沟通带来的。另一项调查显示，超过70%的员工认为“沟通”是他们工作中最大的挑战之一。

　　沟通的目的是”尊重与合作

“樊登老师说：所有有效“沟通”的目的是为了达成“尊重与合作”。

　　什么是“尊重“？”尊重“是：“换位思考”、沟通中换位思考是多么重要的事情，它意味着：能够倾听对方内心的感受、从他人的视角去看他们经历的一切，在沟通中能够描述、标注出对方的情感与感受。比如：你的同事和你抱怨一件很麻烦事情的时候，你体谅地说一句：“我理解，你现在一定为此很烦恼吧？”就可以拉近彼此的距离。

　　什么是“合作”？“合作“是“我们一起做，而不是你按照我说的做”。我们可以一起想各种各样的办法来解决问题，以此了解、平衡自己和他人的需要。

　　但是往往很难的是：对方不根据我们说的做，我们会生气。在家庭和亲人之间沟通尤其容易如此。

　　这是为什么呢？往往是因为我们内在的匮乏，觉得这样的“沟通结果“自己没有选择可言”，对事态陷入了“失控”的空间。这样的内心恐惧会让我们的情绪容易失控。

　　沟通中我们经常犯的错误 - 忽视

在沟通中，“忽视”通常指忽略或忘记回应另一个人的信息或表达。我们在生活中经常听到有人抱怨：对方不及时回复邮件、不回复微信信息就属于这一种。

　　这可能是因为一个人没有意识到另一个人的需求或情感，或者因为他们缺乏关注、理解或同理心。忽视也可能是故意的，例如当一个人不愿意回应或听取另一个人的观点或意见时。

　　小娟（虚拟名）一直辛苦地管理着团队、在工作与家庭中寻求平衡。每天需要处理的邮件至少有100多封，中午的时候经常一边戴着耳机参加电话会议，一边吃下一块三明治当作午餐。每次她和团队成员开会的时候，都边处理邮件，边听员工讲话。时不时“嗯”一下。

　　这样的沟通导致误解、沟通障碍、疏远甚至破裂关系，团队中不断有人离职。

　　在沟通的时候，我们确实需要“看到”说话者的眼睛，说话者给人的视觉影响对于所传达的含义及其情感内容非常重要。

　　梅拉宾是一位以色列沟通专家。她经过大量的研究，提出了一个着名的沟通原则，通常被称为7%-38%-55%的法则，指的是在沟通中不同因素所占的重要程度。

　　她得出结论：我们在沟通时，不仅是语言的表达和文字信息的传递（重要程度只占比7%）；还包括声音的表达方式，如语气、语音、语调、语速（重要程度占比38%）；非语言信息（如眼神接触、面部表情、肢体语言等，重要性程度占比最高，达到55%）；这可以解释：为何当小娟的“肢体语言”专注在电脑上的时候，没有语言传递、回应敷衍、没有眼神接触、肢体语言“背离“等等，都让想要倾诉的对象感觉到被“忽视”。

　　在沟通中，我们应该尽可能地表现出关注、理解和同理心，尊重并回应对方的表达，这样可以帮助建立更加良好的关系。

　　要成为一个好的倾听者，需要通过微笑和眼神交流来表达对“对方“谈话的兴趣。有效聆听需要我们专注于谈话内容，提出关切的问题。即使我们与对方有不同的意见，能够设身处地的理解对方，会在沟通中增进彼此的情感链接。

　　职场必备技能：了解并避免这些沟通错误

沟通中除了“忽视“以外，还有以下几种比较多见的沟通错误：

　　1.情绪化、贴标签、评判：由于自己的情绪化和有限的认知水平，不断给对方下定义，致使沟通持续不下去，比如：“你就是这样的人”;2.威胁：比如：“如果你不这么做，就别在这干了“。威胁会伤害他人的自尊，让对方尊严感下降，被威胁多了以后，对方习以为常，会破坏人和人的关系、也无法激励对方的动力；图片3.攀比：拿一个人和其他人比较，容易引起对方嫉妒心，比如“你不如XXX“，打击他人的自尊，造成对方的挫折；4.嘲笑：类似“你这个主意不过如此，听听我的会更棒”；一个优秀的沟通者不会嘲笑，他/她可以从对方的发言中看见“闪光点“予以肯定，这样反而让不同的看法更易于被对方接受；5.缺乏认可：在对方分享观点的时候，没有任何认可，比如：张口就说“不是这样”，然后自己开始滔滔不绝。

　　我们有意无意地犯着这样沟通的错误，仔细回想，生活中经常听说有人“冷暴力“、“逃避沟通”的现象，有时候是因为这些”沟通错误“违背了沟通是”尊重与合作“的目的，让沟通的对象渐渐失去信任，打消继续沟通下去的念头。

　　“尊重象空气。它存在的时候，你不会有感觉，但是它如果一旦没有，你立刻就会觉得不舒服，立刻觉得呼吸不上来。”

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