不要光看客户说什么，要看客户做什么。以儿童推车为例，前期调研顾客最为关注的购买因素中，安全性排第一，占73%。其次是折叠便捷和舒适性，占比都不到30%。所以后面只要围绕着安全性进行营销就可以了，但是如果真的这么做，那就彻底中了消费者的圈套。事实上，童车是否安全，基本上取决于推车的人是否小心稳妥，跟车子本身关系不大，而对于父母来说，买推车是为了解决外出时，抱着孩子太累这个问题，以及在推车里抱起孩子是否方便，便捷性，才是父母真正的需求。而对于孩子，对于外观功能、安全性是无从感知的，他唯一能感受的就是是否舒适。这么一看，安全性就成了一个伪需求，

所以这个品牌就推出了解决父母便捷性的口袋车广告，也很有意思。妈妈把正在哭闹的孩子从其他推车里放到新的推车上，孩子不但不哭了，还一脚把原来推车给蹬掉了，表达出舒适性的诉求，抓住了购买者和使用者的真正需求，一上市销量就不断攀升。所以要记住，消费者往往是嘴上一套，而行为上是另一套。